Un libre-service que les clients utilisent réellement
Une grande partie des appels auxquels votre bureau répond sont des questions auxquelles les clients pourraient répondre eux-mêmes. Qu'est-ce qui est en location ? Quand est-ce que cela s'arrête ? Où est cette facture ? Puis-je obtenir une copie du contrat ?
Le portail client Renttix met ces réponses entre les mains des clients. Ils se connectent et voient leurs commandes, les équipements actuellement sur leurs sites, leurs factures et leur historique de paiement, ainsi que les documents joints à leur compte — contrats, certificats et preuves de livraison inclus.
Tout dans le portail est le système en direct, pas une exportation. Lorsque votre équipe met à jour une commande, le client voit la mise à jour. Lorsqu'une facture est émise, elle se trouve dans le portail avant même que l'email n'arrive.
L'historique des services, les points de fidélité, les tickets de support et les exportations de données se trouvent au même endroit, de sorte que la réponse à « pouvez-vous m'envoyer... » est généralement « c'est déjà dans votre portail ». Les clients qui préfèrent le téléphone peuvent continuer à appeler. Ceux qui préfèrent dix secondes de libre-service — de plus en plus, la plupart d'entre eux — n'en auront plus besoin.
Demandes de fin de location, paiements et dépôts en ligne
Le portail n'est pas seulement une galerie d'observation. Les clients y effectuent des actions.
Les demandes de fin de location passent par le portail au lieu d'un message vocal à dix-sept heures le vendredi. Le client choisit l'équipement et la date, votre équipe voit la demande dans le système, et l'enlèvement est planifié sur un enregistrement plutôt que sur un souvenir.
Les factures sont payables en ligne, avec des cartes enregistrées en toute sécurité pour la facturation récurrente et les cartes de dépôt capturées via des liens tokenisés — les détails de la carte ne touchent jamais vos systèmes. Les dépôts pour les nouvelles commandes peuvent être pris en ligne avant que l'équipement ne quitte le dépôt.
Pour les clients ayant des dispositions récurrentes, les abonnements de location peuvent être mis en pause, repris ou annulés depuis le portail selon les règles que vous définissez — le genre de flexibilité que les clients attendent de tous les autres services qu'ils achètent, désormais appliquée à la location.
Contrats signés avant le chargement du camion
La paperasse est la partie la plus lente de la sortie de l'équipement. Le portail et le flux de signature électronique le retirent du chemin critique.
Les contrats de location sont envoyés pour signature électronique avec un lien sécurisé. Le client lit et signe sur n'importe quel appareil, le document signé est stocké avec la commande, et votre équipe peut voir d'un seul coup d'œil quelles commandes attendent encore une signature. Les commandes qui nécessitent une approbation avant l'expédition sont automatiquement retenues jusqu'à ce que le nom soit sur la ligne pointillée.
La vérification de l'identité est disponible pour les commandes qui le justifient, avec des vérifications de documents gérées via Stripe Identity plutôt que des photocopies dans un tiroir.
Le résultat est un dossier plus propre pour chaque commande — contrat signé, identité vérifiée si nécessaire, dépôts perçus — assemblé avant l'expédition plutôt que recherché après qu'un problème se soit produit.
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FAQ du Portail Client
Voir leurs commandes et les équipements sur leurs sites, consulter et payer des factures, demander une fin de location avec une date, télécharger des documents et des contrats signés, ouvrir des tickets de support, vérifier l'historique des services et les points de fidélité, gérer les cartes de paiement enregistrées, et mettre en pause ou reprendre des abonnements de location là où vous l'autorisez.
Les contrats sont envoyés sous forme de liens de signature sécurisés. Le client signe sur n'importe quel appareil, le PDF signé est stocké avec la commande, et les commandes nécessitant une signature avant l'expédition sont automatiquement retenues jusqu'à ce qu'elle arrive.
Non. Les cartes sont tokenisées par le fournisseur de paiement — les clients enregistrent leurs cartes et cartes de dépôt via des liens sécurisés, et Renttix ne stocke que le jeton dont il a besoin pour facturer avec autorisation.
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