Comment ça se connecte
WhatsApp Business fonctionne via Twilio. Vous fournissez vos identifiants Twilio et votre numéro d'expéditeur WhatsApp approuvé dans les paramètres d'intégration Renttix, qui normalise ce numéro au format canonique attendu par la plateforme de messagerie — un détail important, car une erreur à ce niveau est la raison principale pour laquelle les messages entrants n’arrivent jamais en silence. Les messages sortants sont envoyés depuis le dossier client ou une commande spécifique, en utilisant des modèles de message approuvés lorsque WhatsApp l'exige. Les réponses entrantes reviennent via un webhook dont la signature est vérifiée avant acceptation, garantissant que seuls les messages authentiques de la plateforme sont pris en compte. Chaque message, dans les deux sens, est stocké auprès du client pour que le fil soit visible par la personne qui prendra en charge le dossier ensuite. Lorsque l’assistant IA est activé, les messages de votre personnel peuvent lui être transmis, permettant à un conducteur ou un agent de parc de poser une question opérationnelle via WhatsApp et d’obtenir une réponse sans connexion. Les conversations clients et internes restent bien distinctes.
Pourquoi c’est important
La partie la plus difficile d’une livraison n’est pas la conduite, mais de joindre la personne censée réceptionner le matériel. Les numéros chantier ne répondent pas, les emails sont consultés tardivement et un appel manqué d’un numéro inconnu est ignoré. WhatsApp, en revanche, est répondu rapidement — c’est pourquoi tant de coordination de location s’y est déjà déplacée sans décision préalable. Ce déplacement pose problème. La conversation qui a fixé la plage de livraison, la photo montrant où le matériel a été laissé, le message confirmant une prolongation — tout cela reste sur le téléphone personnel d’un conducteur. Quand cette personne part, est absente ou oublie, l’entreprise n’a aucun trace de ce qui a été convenu. En cas de litige sur un dommage ou un matériel non retourné, ce fil manquant est ce qui fait perdre l’argument. Intégrer WhatsApp dans Renttix maintient le canal que vos clients utilisent vraiment tout en plaçant le dossier là où l’entreprise peut le consulter. Les messages sont attachés au client et à la commande, la personne suivante qui reprendra le dossier pourra consulter l’historique, et rien d’important ne dépend du téléphone d’une seule personne.
Flux de travail clés
Mises à jour de commande et livraison
Envoyez confirmations, plages de livraison et rappels de collecte sur WhatsApp avec des modèles approuvés. Les clients les reçoivent via le canal qu’ils consultent vraiment, et le message est enregistré dans la commande au lieu de se perdre dans un historique personnel.
Conversation bidirectionnelle sur le dossier client
Les réponses reviennent dans Renttix via un webhook dont la signature est vérifiée et sont stockées auprès du client. La personne qui gère le dossier ensuite voit tout le fil — ce qui a été convenu, quand et par qui — sans avoir à demander à un collègue ce que le client a dit la semaine dernière.
Relances de paiement et gestion de compte
Relancez les factures de location impayées sur un canal avec un taux de réponse bien supérieur à l’email, et associez un lien de paiement Stripe pour que le client règle depuis le même téléphone où il a lu le message.
WhatsApp est un des nombreux canaux de communication client dans Renttix, aux côtés de l’email, du SMS via Twilio et du portail client. Il partage les mêmes dossiers clients et commandes que le reste de la plateforme, ainsi une conversation WhatsApp, une facture envoyée par email et un bon de livraison signé forment un seul historique, au lieu de trois systèmes séparés impliquant le même client.
FAQ de l'intégration WhatsApp
Oui. La messagerie WhatsApp Business passe par Twilio, vous devez donc fournir vos identifiants Twilio et votre numéro d’expéditeur WhatsApp approuvé dans les paramètres d’intégration Renttix. Renttix utilise votre compte, ce qui signifie que votre relation de messagerie et votre numéro restent à vous.
Oui. Les messages dans les deux sens sont enregistrés dans le dossier client, rendant la conversation accessible à votre équipe au lieu de rester sur le téléphone d’un individu. Les messages entrants sont acceptés uniquement après vérification de la signature du webhook.
Lorsque l’assistant IA est activé, les messages de votre personnel peuvent lui être transmis, permettant au personnel terrain de poser des questions opérationnelles via WhatsApp sans se connecter. Les conversations internes sont gérées séparément de celles orientées client.
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