Gestion des clients et CRM
Votre liste de clients n'est pas simplement une collection de noms et de numéros de téléphone. C'est la mémoire commerciale de votre entreprise — qui loue quoi, à quelle fréquence, sous quelles conditions et quel est l'historique de leurs paiements.
Renttix offre un annuaire client complet avec une vue à 360 degrés de chaque compte. À partir d'un seul profil client, votre équipe peut consulter les commandes actives et passées, les factures en attente, l'historique des paiements, les contrats signés, les adresses de livraison et les notes internes. Tout ce qui concerne la relation se trouve au même endroit.
Les timelines d'activité montrent l'historique complet des interactions — quand les commandes ont été passées, quand les factures ont été envoyées, quand les paiements ont été reçus, quand un membre de votre équipe a ajouté une note. C'est le contexte dont votre équipe opérationnelle a besoin pour gérer les appels clients en toute confiance, sans avoir à fouiller dans les e-mails et les tableurs.
Plusieurs adresses de livraison sont prises en charge par client, reflétant la réalité que de nombreux clients de location opèrent sur plusieurs sites. Chaque adresse comporte ses propres notes d'accès, coordonnées et instructions de livraison, afin que les livreurs disposent toujours des informations nécessaires.
Contrats et accords
Les contrats de location constituent la base légale de chaque location. Ils définissent les conditions, les responsabilités et les protections tant pour votre entreprise que pour votre client. Les gérer sur papier — ou pire, ne pas les gérer du tout — expose votre entreprise à des litiges, des factures impayées et des lacunes en matière de conformité.
Renttix gère les conditions de paiement et la gestion du crédit au niveau client. Définissez les conditions de paiement de chaque client (net 7, net 30, sur compte, paiement à la collecte) et le système les applique à toutes les commandes. Les limites de crédit empêchent votre équipe de créer des commandes dépassant le crédit approuvé d'un client, vous offrant ainsi un contrôle commercial sans ralentir les opérations.
La documentation KYC (Know Your Customer) est stockée dans le dossier client. Téléchargez les permis de conduire, les preuves d'adresse, les certificats d'assurance et toute autre documentation requise par votre entreprise. Le système suit quels documents sont en dossier et alerte votre équipe lorsque des documents sont manquants ou expirés.
Les signatures électroniques permettent aux clients de signer les contrats de location numériquement. Les contrats sont générés à partir des données de commande, envoyés pour signature, et stockés dans le dossier de commande une fois signés. Pas d'impression, pas de numérisation, pas de recherche de copies papier.
Conformité et communication
La conformité n'est pas simplement une formalité — c'est la traçabilité qui protège votre entreprise en cas de problème. Une facture contestée, un actif endommagé, un client qui affirme ne jamais avoir accepté les conditions. Ces situations se résolvent par la documentation, et Renttix veille à ce que cette documentation soit disponible.
Chaque action significative dans le système est enregistrée dans une traçabilité — qui a créé une commande, qui a modifié un prix, qui a approuvé un avoir, qui a signé l'accord. Ce n'est pas optionnel. Cela fonctionne automatiquement en arrière-plan, vous offrant un enregistrement complet et infalsifiable de ce qui s'est passé et quand.
L'historique de communication conserve un enregistrement des e-mails, des messages WhatsApp et des SMS envoyés via le système. Lorsqu'un client appelle pour dire qu'il n'a jamais reçu une facture, votre équipe peut voir exactement quand elle a été envoyée et à quelle adresse.
L'intégration de WhatsApp connecte vos opérations de location au canal de messagerie que vos clients utilisent réellement. Envoyez des confirmations de commande, des notifications de livraison et des rappels de paiement via l'API WhatsApp Business, avec l'historique des conversations stocké dans le dossier client pour référence future.
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FAQ sur les clients et les contrats
Oui. Les contrats de location sont générés à partir des données de commande et envoyés pour signature électronique. Une fois signés, le contrat est automatiquement enregistré dans le dossier de commande. Aucune impression, numérisation ou recherche de copies papier n'est nécessaire.
Chaque client dispose de limites de crédit et de conditions de paiement configurables. Le système empêche la confirmation des commandes qui dépasseraient la limite de crédit approuvée du client, vous offrant ainsi un contrôle commercial au moment de la vente.
Oui. L'intégration de l'API WhatsApp Business permet à votre équipe d'envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et des rappels de paiement via WhatsApp. Tous les messages sont enregistrés dans le dossier client dans le cadre de l'historique de communication.
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