顧客が実際に利用するセルフサービス
オフィスが対応する電話の多くは、顧客自身で答えられる質問です。「現在レンタル中の機材は？」「いつ返却するの？」「請求書はどこ？」「契約書のコピーをいただけますか？」などです。
Renttixのカスタマーポータルは、その答えを顧客の手元に提供します。ログインすれば、注文、現在自社サイトにある機材、請求書や支払い履歴、アカウントに紐づくドキュメント（契約書、証明書、配達証明など）を確認できます。
ポータル内のすべてはエクスポートデータではなく、ライブシステムです。チームが注文を更新すれば、顧客もその更新を見られます。請求書が発行されれば、メールが届く前にポータルに表示されます。
サービス履歴、ロイヤルティポイント、サポートチケット、データエクスポートも同じ場所にあり、「送っていただけますか…」という質問に対する答えは、大抵「すでにポータルにあります」となります。電話を好む顧客は引き続き電話をかければよいです。一方で、10秒のセルフサービスを好む顧客（最近はほとんどの顧客がそうですが）は、電話をかける必要がなくなります。
オンラインでのレンタル終了リクエスト、支払い、デポジット
ポータルは単なる閲覧画面ではありません。顧客はそこから行動を起こせます。
レンタル終了のリクエストは、金曜日の5時に留守電に残るのではなく、ポータルから送られます。顧客が機材と日付を選択し、チームがシステムでそのリクエストを確認することで、記憶ではなく記録に基づいて回収がスケジュールされます。
請求書はオンラインで支払い可能で、繰り返しの請求のためにカードを安全に保存でき、トークン化されたリンクを通じてデポジット用カードを取得できます。カードの詳細がシステムに触れることはありません。新しい注文のデポジットは、機材が倉庫を出る前にオンラインで受け取ることができます。
定期的にレンタルを利用する顧客の場合、設定したルールの範囲内でポータルからレンタルサブスクリプションを一時停止、再開、キャンセルできます。これは、顧客が他のサービスに期待する柔軟性をレンタルにも適用したものです。
バンへの積み込み前に署名完了する契約書
書類作業は、機材を出庫させる上で最も時間がかかる部分です。ポータルと電子署名のフローにより、これをクリティカルパスから外します。
レンタル契約書は、安全なリンク付きで電子署名のために送信されます。顧客は任意のデバイスで読んで署名し、署名済みのドキュメントは注文に保存されます。チームは一目でどの注文が署名待ちかを確認できます。出荷前に署名が必要な注文は、署名が完了するまで自動的に保留されます。
必要な注文には本人確認が利用でき、引き出しにしまったコピーの代わりにStripe Identityを通じて書類確認が行われます。
その結果、すべての注文のファイルがよりクリーンになります。署名済みの契約書、必要に応じて確認済みの身元、取得済みのデポジットが出荷前にまとめられ、問題が起きてから追いかける必要がなくなります。
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カスタマーポータル FAQ
注文や自社サイトにある機材の確認、請求書の閲覧と支払い、日付を指定したレンタル終了のリクエスト、ドキュメントや署名済み契約書のダウンロード、サポートチケットの起票、サービス履歴やロイヤルティポイントの確認、保存した支払い用カードの管理、許可設定された範囲でのレンタルサブスクリプションの一時停止や再開が可能です。
契約書は安全な署名リンクとして送信されます。顧客が任意のデバイスで署名すると、署名済みのPDFが注文に保存され、出荷前に署名が必要な注文は署名が完了するまで自動的に保留されます。
いいえ。カードは決済代行会社によってトークン化されます。顧客は安全なリンクを通じてカードやデポジット用カードを保存し、Renttixは許可を得て請求するために必要なトークンのみを保存します。