カスタマーポータル

オフィスが対応する電話の多くは、顧客自身で答えられる質問です。「現在レンタル中の機材は？」「いつ返却するの？」「請求書はどこ？」「契約書のコピーをいただけますか？」などです。

Renttixのカスタマーポータルは、その答えを顧客の手元に提供します。ログインすれば、注文、現在自社サイトにある機材、請求書や支払い履歴、アカウントに紐づくドキュメント（契約書、証明書、配達証明など）を確認できます。

ポータル内のすべてはエクスポートデータではなく、ライブシステムです。チームが注文を更新すれば、顧客もその更新を見られます。請求書が発行されれば、メールが届く前にポータルに表示されます。

サービス履歴、ロイヤルティポイント、サポートチケット、データエクスポートも同じ場所にあり、「送っていただけますか…」という質問に対する答えは、大抵「すでにポータルにあります」となります。電話を好む顧客は引き続き電話をかければよいです。一方で、10秒のセルフサービスを好む顧客（最近はほとんどの顧客がそうですが）は、電話をかける必要がなくなります。

ポータルは単なる閲覧画面ではありません。顧客はそこから行動を起こせます。

レンタル終了のリクエストは、金曜日の5時に留守電に残るのではなく、ポータルから送られます。顧客が機材と日付を選択し、チームがシステムでそのリクエストを確認することで、記憶ではなく記録に基づいて回収がスケジュールされます。

請求書はオンラインで支払い可能で、繰り返しの請求のためにカードを安全に保存でき、トークン化されたリンクを通じてデポジット用カードを取得できます。カードの詳細がシステムに触れることはありません。新しい注文のデポジットは、機材が倉庫を出る前にオンラインで受け取ることができます。

定期的にレンタルを利用する顧客の場合、設定したルールの範囲内でポータルからレンタルサブスクリプションを一時停止、再開、キャンセルできます。これは、顧客が他のサービスに期待する柔軟性をレンタルにも適用したものです。

書類作業は、機材を出庫させる上で最も時間がかかる部分です。ポータルと電子署名のフローにより、これをクリティカルパスから外します。

レンタル契約書は、安全なリンク付きで電子署名のために送信されます。顧客は任意のデバイスで読んで署名し、署名済みのドキュメントは注文に保存されます。チームは一目でどの注文が署名待ちかを確認できます。出荷前に署名が必要な注文は、署名が完了するまで自動的に保留されます。

必要な注文には本人確認が利用でき、引き出しにしまったコピーの代わりにStripe Identityを通じて書類確認が行われます。

その結果、すべての注文のファイルがよりクリーンになります。署名済みの契約書、必要に応じて確認済みの身元、取得済みのデポジットが出荷前にまとめられ、問題が起きてから追いかける必要がなくなります。