コンバージョンを生む予約フロー：オンラインレンタルチェックアウト

予約ページにたどり着いた顧客は、すでに難しい部分をクリアしています。彼らはあなたを見つけ、アイテムを欲しがり、支払う意志があります。もし彼らが予約せずに離れてしまった場合、その失敗はほとんどの場合、製品ではなくフローにあります。

レンタルチェックアウトは小売チェックアウトよりも難しく、そうでないふりをすることが多くのサイトが顧客を失う理由です。あなたは一つの価格で一つのものを売っているのではありません。特定のユニットを、特定の期間に、期間に応じた価格で、デポジットを加え、すでに予約されているものを差し引いて販売しています。これらの変数のそれぞれは、誰かを失う場所です。

パターンは一貫しています。空き状況が不明確なとき、実際の価格が最後の段階でしか表示されないとき、デポジットが驚きであるとき、チェックアウトが必要以上の情報を求めるときに、人々は放棄します。これらの4つを修正すれば、ほとんどの漏れを修正したことになります。この記事の残りの部分では、それぞれについて詳しく説明します。

顧客に実際に提供できないものを予約させることが信頼を失う最も早い方法です。「空き状況を確認する」は予約フローではなく、コスチュームを着たリードフォームであり、顧客にあなたの返信を待っている間に競合他社を探す理由を与えます。

実際の日付に対してライブの空き状況を表示してください。誰かが期間を選択したとき、カレンダーは既存の予約、メンテナンスの保留、ロケーション間の移動を考慮して本当に空いているものを反映するべきです。ユニットがその日付に利用できない場合は、すぐにそう伝え、最も近い期間や同等のアイテムを提供してください。予約を受け入れて後で失望させるのではなく。

ここでも、予約フローは運営上の価値を生み出します。オンラインで行われた予約は、確認された瞬間に空き状況を減少させるべきです。そうすれば、次の訪問者は真実を見て、同じ資産を二重予約することはありません。Renttixは、バックオフィスと同じライブの空き状況を使用してオンラインストアを運営しているため、顧客が見るカレンダーは、あなたのチームが使用しているカレンダーであり、昼食時にずれが生じる別のコピーではありません。

驚きはコンバージョンの敵です。放棄されたカートに関するBaymardの研究は、毎年同じことを言っています：最終段階での予期しないコストが人々が離れる最大の理由です。レンタルは小売よりもそのようなコストが多く、透明性がより緊急であることを意味します。

顧客が予約を構築する際に全体像を示してください。選択した期間の料金、配達または回収手数料、返金可能なデポジットを明確に示し、実際に承認を求められる合計金額を示します。もしあなたの価格が長期レンタルで下がる場合は、週単位の料金が日単位の料金を上回ることを見せてください — それはより多く予約する理由になります。

デポジットは特に注意が必要です。なぜなら、信頼が得られるか失われるかの場所だからです。金額を早めに示し、事前承認を使用する場合はそれがチャージではなくホールドであることを説明し、いつ解除されるかを伝えます。デポジットを前もって理解している顧客は予約を完了します。支払い画面で初めてデポジットに出会う顧客は、タブを閉じてしまいます。

追加するフィールドはすべてコンバージョンに対する小さな税金であり、レンタルオペレーターはフィールドを追加するのが大好きです。予約を履行するために本当に必要なものを尋ね、他のすべてを後回しにするか、決して求めないようにします。

週末にチェーンソーを借りるために会社名やVAT番号が必要ですか？おそらくチェックアウト時には必要ありません。配達先住所、日付、連絡先番号、支払い方法は必要ですか？はい。必須のものとあればいいものを分けることで、フォームは劇的に短くなります。初めての顧客があなたにお金を渡す前にアカウントを作成することを強制されないように、ゲストチェックアウトを提供してください。

デバイスも尊重してください。現在、多くのレンタル予約は電話で行われており、しばしば片手で作業現場で行われます。大きなタップターゲット、合理的な日付ピッカー、機能するオートフィル、すでに電話にあるウォレットをサポートする支払いステップは、どんな巧妙なコピーよりも重要です。目標は、気を散らされた人が考えずに2分以内に完了できるフローです。

支払いが付いていない予約はソフトな約束であり、ソフトな約束はノーショーを生む場所です。予約時に支払いまたはカードの承認を受け取ることは、需要を確固たるものにし、あなたのフリートを保護するためにできる最も大きなことです。

チェックアウトの一部として、少なくともデポジットまたは承認を収集してください。Stripeを通じて処理される場合、これは全額請求、部分的なデポジット、または返却時に解除するホールドのいずれかになります。カードをコミットした顧客は、無料で予約して金曜日までに忘れた顧客よりもはるかに現れる可能性が高いです。

運営上の利点もあります。予約時にキャプチャされた支払いは、カウンターでの気まずい金銭の会話を排除し、ピックアップを迅速化し、あなたの収益が楽観的な「かもしれない」に対してではなく、確認された注文に対して認識されることを意味します。また、遅延返却やノーショーの管理に関するすべてのカバーとループを閉じます：ここで受け取るデポジットは、あなたの延滞エスカレーションの階段にその歯を与える同じデポジットです。

すべての人が最初の試みで完了するわけではなく、それは失敗ではなく、ほとんどのレンタルビジネスが無視するフォローアップの機会です。日付を選択し、支払いステップに到達した人は、どの広告よりも温かいリードです。

意図を早めにキャプチャしてください。顧客が離脱する前にメールアドレスや電話番号を提供するまで進んだ場合、優しくリマインドを送ることができます：あなたの予約は保存されており、あなたの日時は短期間保持されています。ここで完了するためのリンクです。タイミングの良いリマインダーは、そうでなければ消えてしまうカートの意味のあるスライスを回収し、メッセージ以外のコストはかかりません。

次に、ドロップオフがあなたに何を伝えているかを利用してください。人々がデポジットステップで一貫して放棄する場合、あなたのデポジットメッセージには改善が必要です。配達料金が表示されると離れる場合は、それを早めに表示してください。オンライン予約フローは設定して忘れるページではなく、調整する楽器です。Renttixのオンラインストアは、他の運営とデータを共有しているため、リマインダーをトリガーする同じ放棄された予約が、次に修正すべきフローのステップを教えてくれます。