Flux de Réservation Qui Convertissent : Le Paiement en Ligne pour la Location

Un client qui atteint votre page de réservation a déjà fait la partie difficile. Il vous a trouvé, il veut l'article, et il est prêt à payer. S'il part sans réserver, l'échec n'est presque jamais le produit. C'est le flux.

Le paiement pour la location est plus difficile que pour le commerce de détail, et faire semblant du contraire est la raison pour laquelle tant de sites perdent des clients. Vous ne vendez pas une seule chose à un seul prix. Vous vendez une unité spécifique, pour une période spécifique, à un prix qui dépend de la durée, plus un dépôt, moins ce qui est déjà réservé. Chacune de ces variables est un endroit où vous pouvez perdre quelqu'un.

Le schéma est constant. Les gens abandonnent lorsque la disponibilité est floue, lorsque le vrai prix n'apparaît qu'à la fin, lorsque le dépôt est une surprise, et lorsque le paiement demande plus que nécessaire. Corrigez ces quatre points et vous aurez corrigé la plupart de vos fuites. Le reste de cet article traite de chacun d'eux.

Le moyen le plus rapide de tuer la confiance est de laisser un client réserver quelque chose que vous ne pouvez pas réellement fournir. "Demandez la disponibilité" n'est pas un flux de réservation ; c'est un formulaire de contact déguisé, et cela donne au client une raison d'aller faire des achats chez votre concurrent pendant qu'il attend votre réponse.

Montrez la disponibilité en direct pour des dates réelles. Lorsque quelqu'un choisit une période, le calendrier doit refléter ce qui est réellement libre après les réservations existantes, les maintenances, et les transferts entre les lieux. Si une unité est réservée pour leurs dates, dites-le immédiatement et proposez la période la plus proche ou un article équivalent, plutôt que d'accepter la réservation et de les décevoir plus tard.

C'est également ici qu'un flux de réservation justifie son coût opérationnel. Une réservation faite en ligne doit diminuer la disponibilité dès qu'elle est confirmée, afin que le prochain visiteur voie la vérité et que vous ne réserviez jamais deux fois le même actif. Renttix gère son magasin en ligne avec la même disponibilité en direct que le bureau, ce qui signifie que le calendrier qu'un client voit est le calendrier sur lequel votre équipe travaille, et non une copie séparée qui se désynchronise d'ici le déjeuner.

La surprise est l'ennemi de la conversion. La recherche de Baymard sur les paniers abandonnés dit la même chose chaque année : les coûts inattendus à l'étape finale sont la raison numéro un pour laquelle les gens abandonnent. La location a plus de ces coûts que le commerce de détail, ce qui rend la transparence plus urgente, pas moins.

Montrez l'ensemble du tableau pendant que le client construit la réservation. Le tarif pour la durée choisie, tous les frais de livraison ou de collecte, le dépôt remboursable clairement indiqué comme remboursable, et le total qu'on leur demandera réellement d'autoriser. Si votre tarification diminue pour des locations plus longues, laissez-les voir le tarif hebdomadaire battre le tarif journalier — c'est une raison de réserver plus, pas moins.

Les dépôts méritent une attention particulière car c'est là que la confiance se gagne ou se perd. Indiquez le montant tôt, expliquez qu'il s'agit d'une pré-autorisation plutôt que d'un frais si vous utilisez une pré-autorisation, et dites quand il sera libéré. Un client qui comprend le dépôt à l'avance complète la réservation. Un client qui le découvre pour la première fois sur l'écran de paiement ferme l'onglet.

Chaque champ que vous ajoutez est une petite taxe sur la conversion, et les opérateurs de location adorent ajouter des champs. Demandez ce dont vous avez réellement besoin pour remplir la réservation, et repoussez tout le reste à plus tard ou à jamais.

Avez-vous besoin d'un nom d'entreprise et d'un numéro de TVA pour réserver une tronçonneuse pour le week-end ? Probablement pas au moment du paiement. Avez-vous besoin de l'adresse de livraison, des dates, d'un numéro de contact, et d'un mode de paiement ? Oui. Séparez les indispensables des agréables et le formulaire devient considérablement plus court. Proposez un paiement en tant qu'invité afin qu'un client de première fois ne soit pas contraint de créer un compte avant de pouvoir vous donner de l'argent.

Respectez également l'appareil. Une grande part des réservations de location se fait maintenant sur un téléphone, souvent sur un site de travail avec une main. De grandes cibles de tapotement, un sélecteur de date raisonnable, un remplissage automatique qui fonctionne, et une étape de paiement qui prend en charge le portefeuille déjà sur le téléphone sont tous plus importants que n'importe quel texte astucieux. L'objectif est un flux qu'une personne distraite peut terminer en moins de deux minutes sans réfléchir.

Une réservation sans paiement attaché est une promesse faible, et les promesses faibles sont là où les absences se multiplient. Prendre le paiement ou une autorisation de carte au moment de la réservation est la plus grande chose que vous puissiez faire pour solidifier la demande et protéger votre flotte.

Collectez au moins un dépôt ou une autorisation dans le cadre du paiement. Traité par Stripe, cela peut être un frais complet, un dépôt partiel, ou une pré-autorisation que vous libérez au retour, selon la façon dont vous gérez vos conditions. Le client qui a engagé une carte est beaucoup plus susceptible de se présenter que celui qui a réservé gratuitement et a oublié d'ici vendredi.

Il y a aussi un dividende opérationnel. Le paiement capturé lors de la réservation élimine la conversation d'argent gênante au comptoir, accélère le ramassage, et signifie que vos revenus sont reconnus contre une commande confirmée plutôt qu'un peut-être optimiste. Cela boucle également la gestion des retours tardifs et des absences : le dépôt que vous prenez ici est le même dépôt qui donne à votre échelle d'escalade des retards son efficacité.

Tout le monde ne termine pas du premier coup, et ce n'est pas un échec — c'est une opportunité de suivi que la plupart des entreprises de location ignorent. Quelqu'un qui a sélectionné des dates et atteint l'étape de paiement est un prospect plus chaud que n'importe quelle publicité ne pourra jamais vous acheter.

Capturez l'intention tôt. Si un client va assez loin pour donner un e-mail ou un numéro de téléphone avant de partir, vous pouvez envoyer un léger rappel : votre réservation est sauvegardée, vos dates sont réservées pour une courte période, voici le lien pour terminer. Un seul rappel bien chronométré récupère une part significative des paniers qui autrement disparaîtraient, et cela ne vous coûte rien d'autre que le message.

Utilisez ensuite ce que les abandons vous disent. Si les gens abandonnent systématiquement à l'étape du dépôt, votre message sur le dépôt a besoin de travail. S'ils partent lorsque les frais de livraison apparaissent, faites-les apparaître plus tôt. Un flux de réservation en ligne n'est pas une page à configurer et à oublier ; c'est un instrument que vous accordez. Parce qu'un magasin en ligne Renttix partage ses données avec le reste de votre opération, la même réservation abandonnée qui déclenche un rappel vous indique également quelle étape du flux corriger ensuite.