फील्ड सेवा प्रबंधन

वर्कशॉप में शुरू होने वाला सेवा कार्य वहीं समाप्त होना दुर्लभ है। इंजीनियर ग्राहक साइटों पर जाते हैं, मूल कार्य में न होने वाली समस्याओं की खोज करते हैं, और उन्हें मशीन के सामने खड़े होने पर ऑफिस से जवाब चाहिए होता है।

Renttix फील्ड सेवा को एक प्रमुख वर्कफ़्लो के रूप में मानता है। प्रत्येक इंजीनियर Renttix Field ऐप में उस दिन के कार्य खोलता है और उन्हें वर्कशॉप द्वारा उपयोग की जाने वाली संरचना के साथ पूरा करता है — कार्य शुरू करें, रोकें, पार्ट्स के लिए उसे रोककर रखें, फिर से शुरू करें, पूरा करें। ऑफिस को हर स्टेटस बदलाव उसी समय दिखाई देता है जब वह होता है।

सेवा चेकलिस्ट स्वचालित रूप से कार्य प्रकार से तैयार की जाती है, इसलिए जनरेटर की सेवा करने वाले इंजीनियर को जनरेटर की जांच दिखाई देती है और एक्सेस प्लेटफ़ॉर्म का निरीक्षण करने वाले इंजीनियर को उस प्लेटफ़ॉर्म के लिए आवश्यक जांच दिखाई देती है। कार्य को हस्ताक्षरित करने से पहले आवश्यक आइटम पूरे करने ज़रूरी हैं, जिसका अर्थ है कि आपने जो मानक ऑफिस में निर्धारित किया है, वही मानक साइट पर लागू किया जाता है।

कार्य पर लगा समय इंजीनियर के काम करते समय दर्ज किया जाता है, और चलती टाइमर उनके समाप्त करने पर श्रम प्रविष्टि का सुझाव देता है। श्रम को आपके ऑफिस दरों पर कार्य के लिए घंटों में दर्ज किया जाता है — सप्ताह के अंत में समझने के लिए कोई टाइमशीट नहीं, कोई भूले हुए घंटे चुपचाप रद्द नहीं किए जाते।

और मशीन आपकी हो यह ज़रूरी नहीं है। ग्राहक के स्वामित्व वाले उपकरण को उसी वर्कफ़्लो के माध्यम से उसके अपने इतिहास के साथ सेवा दी जाती है, इसलिए आपके व्यवसाय का सेवा पक्षा उन सभी चीज़ों को कवर करता है जिनका आप ध्यान रखते हैं — केवल उन्हें नहीं जिन्हें आप किराए पर देते हैं।

कार्य पूरा होने पर जॉब समाप्त नहीं हो जाती। यह तब समाप्त होती है जब ग्राहक स्वीकार करता है कि कार्य पूरा हो गया है, और जब इसे साबित करने का कोई रिकॉर्ड होता है।

Renttix Field में जॉब शीट किए गए कार्य, उपयोग किए गए पार्ट्स, पूरे किए गए चेक और साइट से ली गई तस्वीरों को एक ही दस्तावेज़ में लाती है। ग्राहक इसकी समीक्षा इंजीनियर के डिवाइस पर करता है और व्यक्तिगत रूप से स्क्रीन पर हस्ताक्षर करता है। हस्ताक्षर उस जॉब शीट से जुड़ जाते हैं और वर्क ऑर्डर के विरुद्ध संग्रहीत कर दिए जाते हैं।

एक हस्ताक्षरित सेवा रिपोर्ट PDF तुरंत बनाई जाती है और इंजीनियर के साइट छोड़ने से पहले ग्राहक के साथ साझा की जा सकती है — ईमेल, संदेश, या जो भी शेयरिंग विधि डिवाइस समर्थन करता है। आपका ऑफिस जॉब रिकॉर्ड के विरुद्ध वही दस्तावेज़ प्राप्त करता है, बिना किसी के कागज़ी कार्रवाई स्कैन किए या याददाश्त से नोट्स टाइप किए।

यह क्या किया गया, कब और क्या ग्राहक ने इसे स्वीकार किया, इस पर विवाद छोटी बातचीत बन जाते हैं। दस्तावेज़ मौजूद है, यह हस्ताक्षरित है, और यह कार्य होने के क्षण में बनाया गया था।

अधिकांश फील्ड सेवा विज़िट कुछ अतिरिक्त सामने लाती हैं — एक घिसा हुआ पार्ट, एक दोष जिसकी रिपोर्ट ग्राहक ने नहीं दी, ऐसा कार्य जिसके लिए वापसी की आवश्यकता है। एक व्यवस्थित ऑपरेशन को अव्यवस्थित से अलग करने वाली चीज़ यह है कि आगे क्या होता है।

इंजीनियर सीधे अपने वैन स्टॉक से पार्ट्स का उपयोग करते हैं, और पार्ट्स स्वचालित रूप से जॉब पर आ जाते हैं — वर्कशॉप द्वारा उपयोग की जाने वाली उसी चार्जिंग इंजन के माध्यम से बिल किए जाते हैं, और स्टॉक एक बार काटा जाता है। यदि वैन में पार्ट नहीं है, तो इंजीनियर साइट से पार्ट्स रिक्वेस्ट उठाता है। जॉब होल्ड पर चली जाती है, ऑफिस फील्ड ऑप्स इनबॉक्स में रिक्वेस्ट देखता है, और कोई भी बात फोन कॉल में खो नहीं जाती।

जब ग्राहक अतिरिक्त कार्य का मूल्य जानना चाहता है, तो इंजीनियर आपके ऑफिस दरों और लाइव पार्ट्स कैटलॉग का उपयोग करके साइट पर एक अनुमान (estimate) देता है। ग्राहक को एक उचित कोट प्राप्त होता है — कार्ड पर लिखा हुआ नंबर नहीं — और अनुमान को फॉलो-अप के लिए मूल जॉब से जोड़ दिया जाता है।

खर्च, ऑफिस को संदेश और फॉलो-अप जॉब रिक्वेस्ट सभी एक ही मार्ग से जाते हैं। एक इंजीनियर फील्ड में जो भी कैप्चर करता है, वह उस सिस्टम में आ जाता है जिसमें ऑफिस पहले से काम कर रहा है, और सब कुछ पहले ऑफलाइन काम करता है — साइट पर कैप्चर किया गया, कनेक्टिविटी लौटने के क्षण सिंक हो जाता है।