วิธีการเชื่อมต่อ
WhatsApp Business ใช้งานผ่าน Twilio คุณเพียงแค่กรอกข้อมูลบัญชี Twilio และหมายเลขผู้ส่ง WhatsApp ที่ได้รับอนุญาตลงในการตั้งค่าการรวมระบบของ Renttix และ Renttix จะปรับหมายเลขให้อยู่ในรูปแบบที่แพลตฟอร์มส่งข้อความคาดหวัง — รายละเอียดนี้สำคัญเพราะถ้าผิดพลาด อีเมลที่เข้ามาอาจไม่ถูกส่งถึงโดยไม่แจ้งเตือน ข้อความส่งออกจะถูกส่งจากข้อมูลลูกค้าหรือกับคำสั่งซื้อเฉพาะ โดยใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติตามที่ WhatsApp กำหนด ข้อความตอบกลับเข้าจะถูกส่งผ่าน webhook ซึ่งจะตรวจสอบลายเซ็นก่อนยอมรับข้อความใดๆ ดังนั้นข้อความที่ไม่ได้มาจากแพลตฟอร์มจริงจะถูกปฏิเสธแทนที่จะเชื่อถือ ทุกข้อความทั้งสองทางจะถูกเก็บไว้กับข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ผู้อื่นดูประวัติได้ เมื่อเปิดใช้ผู้ช่วย AI ข้อความจากพนักงานของคุณสามารถส่งต่อเข้า AI ได้ เพื่อให้คนขับหรือพนักงานคลังถามคำถามปฏิบัติการผ่าน WhatsApp แล้วได้รับคำตอบโดยไม่ต้องล็อกอิน การสนทนาในส่วนของลูกค้าและภายในองค์กรจึงแยกกันชัดเจน
ทำไมจึงสำคัญ
สิ่งที่ยากที่สุดในการจัดส่งไม่ใช่การขับรถ แต่คือการติดต่อคนที่จะรับอุปกรณ์ หมายเลขไซต์ไม่รับสาย อีเมลมักอ่านในตอนท้ายวัน และสายที่ไม่ได้บันทึกชื่อจะถูกเมิน WhatsApp ตอบกลับทันที — นี่คือเหตุผลที่การประสานงานการเช่าจำนวนมากได้ย้ายไปที่นี่โดยที่ไม่มีใครตั้งใจ แต่การย้ายนี้คือปัญหา การสนทนาที่ตกลงเวลาส่ง รูปภาพแสดงตำแหน่งวางอุปกรณ์ หรือข้อความยืนยันการขยายเวลาทั้งหมดอยู่บนโทรศัพท์ส่วนตัวของคนขับ เมื่อคนนั้นลา ป่วย หรือจำไม่ได้ ธุรกิจก็ไม่มีหลักฐานการตกลงนั้น ในกรณีพิพาทเกี่ยวกับความเสียหายหรืออุปกรณ์ไม่ถูกคืน ประวัติที่ขาดหายไปนี้คือสิ่งที่ทำให้คุณเสียเปรียบ การนำ WhatsApp มาไว้บน Renttix ช่วยให้คุณใช้ช่องทางที่ลูกค้าใช้งานจริงไว้ ในขณะเดียวกันก็เก็บประวัติไว้ในธุรกิจ ข้อความเชื่อมโยงกับลูกค้าและคำสั่งซื้อ คนถัดไปที่ดูแลบัญชีนี้สามารถเห็นประวัติได้ และไม่มีเรื่องสำคัญใดต้องขึ้นกับโทรศัพท์ของคนคนเดียว
เวิร์กโฟลว์หลัก
อัปเดตคำสั่งและการจัดส่ง
ส่งการยืนยัน ช่วงเวลาการจัดส่ง และแจ้งเตือนรับคืนผ่าน WhatsApp ด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับข้อความในช่องทางที่อ่านจริง และข้อความจะถูกบันทึกไว้กับคำสั่งซื้อแทนที่จะหายไปในประวัติแชตส่วนตัว
การสนทนาทวิภาคีบนข้อมูลลูกค้า
คำตอบจะกลับเข้ามาใน Renttix ผ่าน webhook ที่ตรวจสอบลายเซ็นและเก็บข้อมูลไว้กับลูกค้า ผู้ที่รับผิดชอบบัญชีถัดไปจะเห็นประวัติการสนทนา — สิ่งที่ตกลงกัน เมื่อไหร่ และโดยใคร — แทนที่จะต้องถามเพื่อนร่วมงานว่าสิ่งที่ลูกค้าพูดไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้วคืออะไร
ติดตามชำระเงินและบัญชี
ติดตามใบแจ้งหนี้เช่าที่ยังไม่ชำระผ่านช่องทางที่มีอัตราตอบกลับสูงกว่าส่งอีเมล และเชื่อมโยงกับลิงก์ชำระเงินของ Stripe เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินผ่านโทรศัพท์เครื่องเดียวกับที่อ่านข้อความ
WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางสื่อสารกับลูกค้าใน Renttix ร่วมกับอีเมล, SMS ผ่าน Twilio และพอร์ทัลลูกค้า ใช้ข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อเดียวกันกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ดังนั้นการสนทนาทาง WhatsApp, ใบแจ้งหนี้ที่ส่งทางอีเมล และใบส่งมอบที่เซ็นแล้วจึงเป็นส่วนหนึ่งของประวัติเดียว ไม่ใช่ระบบแยกสามชุดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคนเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรวม WhatsApp
ต้องมี WhatsApp Business ส่งข้อความผ่าน Twilio ดังนั้นคุณต้องกรอกข้อมูลบัญชี Twilio และหมายเลขผู้ส่ง WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติในตั้งค่าการรวมระบบ Renttix Renttix ใช้บัญชีของคุณ ทำให้ความสัมพันธ์การส่งข้อความและหมายเลขเป็นของคุณเอง
ใช่ ข้อความทั้งสองทางจะถูกบันทึกไว้กับข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ทีมของคุณเห็นการสนทนา แทนที่จะอยู่บนโทรศัพท์ของบุคคลเดียว ข้อความเข้าจะถูกยอมรับเมื่อผ่านการตรวจสอบลายเซ็น webhook เท่านั้น
เมื่อเปิดใช้ผู้ช่วย AI ข้อความจากพนักงานภายในของคุณสามารถส่งต่อไปยัง AI เพื่อให้พนักงานหน้างานถามคำถามปฏิบัติการผ่าน WhatsApp โดยไม่ต้องล็อกอิน การสนทนาภายในจะถูกจัดการแยกจากการสื่อสารกับลูกค้า
พร้อมที่จะยกระดับการดำเนินงานเช่าของคุณให้ทันสมัยแล้วหรือยัง?
รองรับการชำระเงิน + เงินมัดจำ • ตั้งค่ารวดเร็ว • ทดลองใช้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต