พอร์ทัลลูกค้า

สายโทรศัพท์ส่วนใหญ่ที่สำนักงานของคุณรับสายเป็นคำถามที่ลูกค้าตอบเองได้ อะไรกำลังเช่าอยู่? มันจะคืนของเมื่อไหร่? ใบแจ้งหนี้นั้นอยู่ที่ไหน? ขอสำเนาสัญญาได้ไหม?

พอร์ทัลลูกค้าของ Renttix นำคำตอบเหล่านั้นมาไว้ในมือของลูกค้า พวกเขาล็อกอินและเห็นคำสั่งของตน อุปกรณ์ที่อยู่ในหน้างานของตนในปัจจุบัน ใบแจ้งหนี้และประวัติการชำระเงิน และเอกสารที่แนบกับบัญชีของตน — รวมทั้งสัญญา ใบรับรอง และหลักฐานการส่งมอบ

ทุกอย่างในพอร์ทัลคือระบบสด ไม่ใช่ข้อมูลที่ส่งออกมา เมื่อทีมของคุณอัปเดตคำสั่ง ลูกค้าเห็นการอัปเดตนั้น เมื่อออกใบแจ้งหนี้ มันอยู่ในพอร์ทัลก่อนที่อีเมลจะถึงด้วยซ้ำ

ประวัติการบริการ คะแนนสะสม ตั๋วขอความช่วยเหลือ และการส่งออกข้อมูลอยู่ในที่เดียวกัน ดังนั้นคำตอบต่อคำถามที่ว่า 'ช่วยส่งให้หน่อยได้ไหม…' มักจะเป็น 'มันอยู่ในพอร์ทัลของคุณแล้ว' ลูกค้าที่ชอบโทรศัพท์สามารถโทรต่อได้ ส่วนคนที่ชอบบริการตนเองในสิบวินาที — ซึ่งเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ จนเป็นคนส่วนใหญ่ — ก็เลิกจำเป็นต้องโทร

พอร์ทัลไม่ได้เป็นเพียงแกลเลอรีสำหรับดูอย่างเดียว ลูกค้าลงมือทำจากที่นั่นได้

คำขอคืนของมาผ่านพอร์ทัลแทนที่จะเป็นข้อความเสียงตอนห้าโมงเย็นวันศุกร์ ลูกค้าเลือกอุปกรณ์และวันที่ ทีมของคุณเห็นคำขอในระบบ และการรับคืนถูกกำหนดตารางเทียบกับบันทึก แทนที่จะเป็นความทรงจำ

ใบแจ้งหนี้ชำระได้ทางออนไลน์ พร้อมบัตรที่บันทึกไว้อย่างปลอดภัยสำหรับการเรียกเก็บเงินซ้ำ และบัตรมัดจำที่เก็บผ่านลิงก์ที่แปลงเป็นโทเคน — รายละเอียดบัตรไม่เคยแตะระบบของคุณ เงินมัดจำสำหรับคำสั่งใหม่สามารถเก็บได้ทางออนไลน์ก่อนที่อุปกรณ์จะออกจากลาน

สำหรับลูกค้าที่มีข้อตกลงแบบต่อเนื่อง การสมัครเช่าสามารถหยุดชั่วคราว เริ่มใหม่ หรือยกเลิกได้จากพอร์ทัลภายในกฎที่คุณกำหนด — ความยืดหยุ่นแบบที่ลูกค้าคาดหวังจากบริการอื่น ๆ ทุกอย่างที่พวกเขาซื้อ ตอนนี้นำมาใช้กับการเช่าแล้ว

งานเอกสารเป็นส่วนที่ช้าที่สุดของการนำอุปกรณ์ออกไปให้ลูกค้า พอร์ทัลและกระบวนการเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ดึงมันออกจากเส้นทางวิกฤต

สัญญาเช่าถูกส่งไปเพื่อลงลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ด้วยลิงก์ที่ปลอดภัย ลูกค้าอ่านและเซ็นบนอุปกรณ์ใดก็ได้ เอกสารที่เซ็นแล้วถูกจัดเก็บไว้กับคำสั่ง และทีมของคุณเห็นได้ในพริบตาว่าคำสั่งใดยังรอลายเซ็นอยู่ คำสั่งที่ต้องเซ็นรับรองก่อนการจัดส่งจะถูกพักไว้โดยอัตโนมัติจนกว่าจะมีการลงชื่อ

การยืนยันตัวตนพร้อมให้ใช้สำหรับคำสั่งที่สมควร โดยการตรวจสอบเอกสารจัดการผ่าน Stripe Identity แทนการถ่ายสำเนาที่เก็บในลิ้นชัก

ผลลัพธ์คือแฟ้มข้อมูลที่สะอาดกว่าสำหรับทุกคำสั่ง — สัญญาที่เซ็นแล้ว ตัวตนที่ยืนยันแล้วในที่ที่จำเป็น เงินมัดจำที่เก็บแล้ว — ประกอบขึ้นก่อนการจัดส่ง แทนที่จะไล่ตามหลังจากมีอะไรผิดพลาด