Autosserviço que os clientes realmente usam
Uma grande parte das chamadas que o seu escritório atende são questões que os clientes poderiam responder eles mesmos. O que está alugado? Quando é devolvido? Onde está aquela fatura? Posso obter uma cópia do contrato?
O portal do cliente Renttix coloca essas respostas nas mãos do cliente. Eles iniciam sessão e veem as suas encomendas, o equipamento atualmente nos seus locais, as suas faturas e histórico de pagamentos, e os documentos anexados à sua conta — contratos, certificados e prova de entrega incluídos.
Tudo no portal é o sistema em tempo real, não uma exportação. Quando a sua equipa atualiza uma encomenda, o cliente vê a atualização. Quando uma fatura é emitida, está no portal antes do email chegar.
O histórico de serviços, pontos de fidelidade, bilhetes de suporte e exportações de dados estão no mesmo local, pelo que a resposta a 'pode enviar-me...' é geralmente 'já está no seu portal'. Os clientes que preferem o telefone podem continuar a ligar. Os que preferem dez segundos de autosserviço — cada vez mais, a maioria — deixam de precisar de o fazer.
Pedidos de devolução, pagamentos e depósitos online
O portal não é apenas para visualização. Os clientes atuam a partir dele.
Os pedidos de devolução chegam através do portal em vez de uma mensagem de voz às cinco horas de uma sexta-feira. O cliente escolhe o equipamento e a data, a sua equipa vê o pedido no sistema e a recolha é agendada num registo em vez de depender da memória.
As faturas são pagáveis online, com cartões guardados de forma segura para faturação recorrente e cartões de depósito capturados através de links tokenizados — os dados do cartão nunca tocam nos seus sistemas. Os depósitos para novas encomendas podem ser recebidos online antes do equipamento sair do pátio.
Para clientes com acordos recorrentes, as subscrições de aluguer podem ser pausadas, retomadas ou canceladas a partir do portal dentro das regras que define — o tipo de flexibilidade que os clientes esperam de todos os outros serviços que compram, agora aplicada ao aluguer.
Contratos assinados antes de a carrinha ser carregada
A papelada é a parte mais lenta de fazer sair o equipamento pela porta. O portal e o fluxo de assinatura eletrónica removem-na do caminho crítico.
Os contratos de aluguer são enviados para assinatura eletrónica com um link seguro. O cliente lê e assina em qualquer dispositivo, o documento assinado é armazenado junto à encomenda e a sua equipa pode ver num relance quais as encomendas que ainda aguardam uma assinatura. As encomendas que requerem aprovação antes do envio são retidas automaticamente até que o nome esteja na linha.
A verificação de identidade está disponível para as encomendas que o justifiquem, com verificações de documentos tratadas através do Stripe Identity em vez de fotocópias numa gaveta.
O resultado é um processo mais limpo para cada encomenda — contrato assinado, identidade verificada quando necessário, depósitos recebidos — tratado antes do envio em vez de ser perseguido depois de algo correr mal.
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Perguntas frequentes sobre o Portal do Cliente
Ver as suas encomendas e o equipamento nos seus locais, ver e pagar faturas, pedir a devolução com uma data, descarregar documentos e contratos assinados, abrir bilhetes de suporte, verificar o histórico de serviços e pontos de fidelidade, gerir cartões de pagamento guardados, e pausar ou retomar subscrições de aluguer onde o permitir.
Os contratos são enviados como links de assinatura seguros. O cliente assina em qualquer dispositivo, o PDF assinado é armazenado associado à encomenda e as encomendas que requerem assinatura antes do envio são retidas automaticamente até que esta chegue.
Não. Os cartões são tokenizados pelo provedor de pagamentos — os clientes guardam cartões e cartões de depósito através de links seguros, e o Renttix armazena apenas o token necessário para cobrar com permissão.
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