Experiência de Entrega e Inteligência Logística

A chamada recebida mais comum no aluguer é alguma versão de 'onde está a minha entrega?'. Interrompe o escritório, frustra o cliente e a resposta já existe no seu sistema de expedição.

O Renttix responde-lhe automaticamente. Quando o motorista arranca, o cliente recebe um SMS ou um email — conforme os dados que tiver em ficha — com uma hora prevista de chegada e um link de rastreio seguro. O link abre uma página de mapa em tempo real, sem sessão nem aplicação, que mostra onde está o motorista e uma estimativa de chegada recalculada com rotas rodoviárias reais sempre que a página é atualizada, com encaminhamento adaptado à região, onde quer que opere no mundo. Concluído o trabalho, a mesma página mostra a prova de entrega.

Os clientes da loja online recebem a mesma cortesia. Um rastreador público de encomendas permite a qualquer pessoa consultar uma encomenda com a referência e o endereço de email e ver em que ponto do ciclo de vida está — sem necessidade de conta.

E quando uma entrega falha, é o silêncio que faz o estrago. O Renttix envia ao cliente um seguimento automático com o motivo registado pelo motorista e um 'o que acontece a seguir' claro, e levanta uma notificação para o responsável de expedição, para que a falha seja triada no próprio dia em vez de aparecer no relatório da manhã.

Toda a promessa de entrega começa com uma pergunta mais discreta: devemos sequer aceitar esta encomenda?

No Renttix, cada depósito tem uma área de serviço poligonal desenhada no mapa, e a sua cobertura é a união delas. As moradas de entrega são verificadas contra essa geometria. As encomendas da sua loja online ligada são filtradas antes do checkout, e se uma encomenda fora de cobertura passar com pagamento efetuado, o Renttix cancela-a e reembolsa o cliente automaticamente, com o motivo registado — tanto no Shopify como no WooCommerce. E no quadro de expedição, qualquer paragem que caia fora das suas áreas de serviço é assinalada como fora de área quando o dia é planeado, para que a conversa aconteça no ecrã de planeamento, não na berma da estrada.

Com a morada dentro da cobertura, a pergunta seguinte é que veículo passa por perto. Enquanto a sua equipa regista uma encomenda rápida, percorre o assistente completo de encomendas ou marca uma recolha, o Renttix recomenda a rota de serviço para essa morada e data — com uma lista ordenada de alternativas e a distância extra que a paragem recomendada acrescentaria ao dia dessa rota. Aceite-a, escolha outra rota ou deixe o trabalho por atribuir para o quadro de expedição colocar mais tarde. A decisão de encaminhamento é tomada quando a encomenda é recebida, não redescoberta na véspera à noite.

A mesma disciplina aplica-se entre os seus próprios locais. As transferências de stock entre depósitos seguem um ciclo de vida completo — pedidas, aprovadas, em trânsito, recebidas — com a aprovação a reservar o stock no depósito de origem, números de ativo específicos a viajar na documentação, um manifesto gerado na expedição e um recibo contra-assinado com o estado de cada ativo registado à chegada.

Um negócio de aluguer é sobretudo repetição. O mesmo cliente, o mesmo local, a mesma visita semanal — e um plano que tem de ser reconstruído todas as manhãs é um plano que mais cedo ou mais tarde é reconstruído mal.

Os calendários recorrentes no Renttix geram os próprios trabalhos de expedição. Defina o padrão uma vez e as entregas e recolhas aparecem no quadro nos dias certos, cada uma carimbada com a sua rota de origem, para que o planeador do dia agrupe a visita na volta certa.

As linhas de serviço vão mais longe. Acrescente uma linha de serviço a uma encomenda — a manutenção semanal de sanitários é o clássico — e o Renttix gera o calendário de visitas para toda a vida do aluguer, acompanhado desde o agendamento até à conclusão e ao pronto-a-faturar. Os técnicos percorrem listas de verificação criadas a partir de modelos para esse tipo de tarefa, e as quantidades e horas efetivamente registadas em cada visita alimentam a faturação, para que uma semana mais pesada seja cobrada como uma semana mais pesada.

Os trabalhos que não são concluídos não desaparecem. Com o transporte automático ativado, os trabalhos por concluir passam para o dia seguinte segundo a sua política, cada um com uma nota de auditoria a dizê-lo e a nova data refletida na encomenda de origem, para que o calendário de aluguer se mantenha consistente — incluindo as entregas falhadas, que se tornam a nova tentativa de amanhã em vez do problema de ninguém.

O quadro completo vive num único calendário de operações com todas as entregas e recolhas — e viaja consigo. Subscreva uma vez a partir do Google Calendar, do Outlook, do Calendário da Apple ou de qualquer ferramenta que fale iCal, e o calendário mantém-se atual nas ferramentas que a sua equipa já abre todas as manhãs. Os links de subscrição são assinados por organização, e rodar a sua chave invalida todos os links emitidos anteriormente numa única ação.