Como funciona a ligação
O WhatsApp Business funciona através do Twilio. Fornece as credenciais da sua conta Twilio e o número de remetente WhatsApp aprovado nas definições de integração do Renttix, e o Renttix normaliza esse número para a forma canónica que a plataforma de mensagens espera — um pormenor importante porque o erro nesta etapa é a razão habitual para mensagens recebidas que nunca chegam silenciosamente. As mensagens enviadas saem do ficheiro do cliente ou em relação a um pedido específico, usando templates aprovados quando o WhatsApp o exige. As respostas recebidas entram por um webhook cuja assinatura é verificada antes de serem aceites, para que mensagens que não foram originadas genuinamente pela plataforma sejam rejeitadas em vez de confiadas. Cada mensagem, em qualquer direção, fica armazenada junto ao cliente para que o histórico seja visível a quem assumir a conta a seguir. Quando o assistente de IA está ativo, as mensagens da sua própria equipa podem ser encaminhadas para ele, para que um condutor ou funcionário do armazém possa colocar uma questão operacional via WhatsApp e obter resposta sem fazer login. As conversas com clientes e as internas mantêm-se separadas.
Por que é importante
A parte mais difícil de uma entrega não é conduzir, mas chegar à pessoa que deve receber o equipamento. Os números do local ficam sem atendimento, e-mails são lidos ao fim do dia, e chamadas perdidas de números desconhecidos são ignoradas. O WhatsApp é atendido, e rapidamente — por isso tanta coordenação de aluguer já migrou para lá sem que ninguém tivesse decidido isso. E esse é o problema. A conversa que acordou a janela de entrega, a foto que mostra onde o equipamento foi deixado, a mensagem a confirmar uma extensão — tudo isso fica no telemóvel pessoal do condutor. Quando essa pessoa se afasta, está de baixa ou simplesmente não se lembra, a empresa não tem registo do que foi acordado. Numa disputa por danos ou devolução em falta, essa conversa em falta é o que o faz perder o argumento. Trazer o WhatsApp para o Renttix mantém o canal que os seus clientes realmente usam, colocando o registo onde a empresa pode aceder. As mensagens ficam ligadas ao cliente e ao pedido, a próxima pessoa a tratar da conta vê o histórico, e nada importante depende do telemóvel de um único funcionário.
Principais fluxos de trabalho
Atualizações de pedido e entrega
Envie confirmações, janelas de entrega e lembretes de recolha via WhatsApp usando templates aprovados. Os clientes recebem-nos no canal que realmente consultam, e a mensagem fica registada no pedido em vez de desaparecer numa conversa pessoal.
Conversação bidirecional no ficheiro do cliente
As respostas regressam ao Renttix através de um webhook com assinatura verificada e são armazenadas no ficheiro do cliente. Quem tratar a conta a seguir vê todo o histórico — o que foi acordado, quando e por quem — em vez de ter de perguntar a um colega o que o cliente disse na semana passada.
Lembretes de pagamento e controlo de contas
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O WhatsApp é um dos vários canais de comunicação com clientes no Renttix, ao lado do e-mail, SMS via Twilio e portal do cliente. Partilha os mesmos registos de clientes e pedidos que o resto da plataforma, por isso uma conversa WhatsApp, uma fatura por e-mail e uma nota de entrega assinada fazem parte de um só histórico em vez de três sistemas diferentes que envolvam o mesmo cliente.
FAQ da integração WhatsApp
Sim. A mensagem WhatsApp Business funciona via Twilio, por isso fornece as suas credenciais Twilio e o seu número de remetente WhatsApp aprovado nas configurações de integração do Renttix. O Renttix usa a sua conta, o que faz com que a relação de mensagens e o número sejam seus.
Sim. As mensagens em ambas as direções são registadas no ficheiro do cliente, pelo que a conversa fica visível para a sua equipa em vez de ficar no telemóvel de um indivíduo. As mensagens recebidas só são aceites após a verificação da assinatura do webhook.
Quando o assistente IA está ativo, as mensagens da sua equipa podem ser enviadas para ele, para que a equipa de campo possa fazer perguntas operacionais via WhatsApp sem fazer login. As conversas internas são geridas separadamente das conversas com clientes.
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