Gestão de Serviço de Campo

Uma intervenção que começa na oficina raramente termina aí. Os técnicos deslocam-se às instalações do cliente, descobrem problemas que não constavam do trabalho original e precisam de respostas do gabinete enquanto estão em frente à máquina.

O Renttix trata o serviço de campo como um fluxo de trabalho de primeira classe. Cada técnico abre as intervenções do dia na app Renttix Field e avança com a mesma estrutura usada na oficina — iniciar a intervenção, pausar, colocar em espera por peças, retomar, concluir. O gabinete vê cada alteração de estado à medida que acontece.

As listas de verificação de serviço são geradas automaticamente a partir do tipo de tarefa, pelo que um técnico a realizar a manutenção de um gerador vê as verificações próprias de geradores e um técnico a inspecionar uma plataforma de elevação vê as verificações que essa plataforma exige. Os itens obrigatórios têm de ser concluídos antes de a intervenção poder ser encerrada, o que significa que o padrão definido no gabinete é o padrão aplicado no local.

O tempo de intervenção é registado à medida que o técnico trabalha, com um cronómetro em execução que sugere o registo de mão de obra no final. A mão de obra é registada em horas associadas à intervenção com as tarifas do gabinete — sem folhas de horas para decifrar no fim da semana, sem horas esquecidas silenciosamente abatidas.

E a máquina não tem de ser sua. O equipamento propriedade do cliente é assistido através do mesmo fluxo de trabalho, com o seu próprio histórico, pelo que a vertente de serviço do seu negócio abrange tudo o que acompanha — não apenas o que aluga.

A intervenção não está concluída quando o trabalho termina. Está concluída quando o cliente concorda que o trabalho está feito e quando existe um registo que o comprova.

A folha de obra no Renttix Field reúne o trabalho realizado, as peças utilizadas, as verificações concluídas e as fotografias do local num único documento. O cliente revê no dispositivo do técnico e assina no ecrã, em pessoa. A assinatura fica associada a essa folha de obra e armazenada junto da ordem de trabalho.

Um relatório de serviço assinado em PDF é gerado no momento e pode ser partilhado com o cliente antes de o técnico sair do local — por email, mensagem ou qualquer método de partilha suportado pelo dispositivo. O seu gabinete recebe o mesmo documento associado ao registo da intervenção, sem que ninguém tenha de digitalizar papel nem redigir notas de memória.

As disputas sobre o que foi feito, quando e se o cliente aceitou tornam-se conversas curtas. O documento existe, está assinado e foi criado no momento em que o trabalho decorreu.

A maioria das visitas de serviço de campo revela algo extra — uma peça desgastada, uma avaria que o cliente não reportou, um trabalho que exige um regresso. O que separa uma operação organizada de uma caótica é o que acontece a seguir.

Os técnicos utilizam peças diretamente do stock da viatura e as peças fluem automaticamente para a intervenção — faturadas através do mesmo motor de cobrança usado na oficina, com o stock abatido uma única vez. Se a viatura não tiver a peça, o técnico levanta um pedido de peças a partir do local. A intervenção fica em espera, o gabinete vê o pedido na caixa de entrada das operações de campo e nada se perde numa chamada telefónica.

Quando o cliente quer orçamento para trabalho adicional, o técnico elabora uma estimativa no local usando as tarifas do gabinete e o catálogo de peças em tempo real. O cliente recebe um orçamento adequado — não um número rabiscado num cartão — e a estimativa fica ligada à intervenção original para seguimento.

Despesas, mensagens para o gabinete e pedidos de intervenções de seguimento percorrem todos o mesmo caminho. Tudo o que um técnico regista no campo aterra no sistema em que o gabinete já trabalha, e tudo funciona primeiro offline — capturado no local, sincronizado no momento em que a ligação regressa.