Kundenportal

Ein Großteil der Anrufe, die Ihr Büro entgegennimmt, sind Fragen, die Kunden selbst beantworten könnten. Was ist vermietet? Wann kommt es zurück? Wo ist diese Rechnung? Kann ich eine Kopie des Vertrags erhalten?

Das Renttix-Kundenportal gibt den Kunden diese Antworten in die Hand. Sie loggen sich ein und sehen ihre Bestellungen, die aktuell auf ihren Baustellen befindliche Ausrüstung, ihre Rechnungen und Zahlungshistorie sowie die an ihrem Konto hängenden Dokumente – einschließlich Verträgen, Zertifikaten und Liefernachweisen.

Alles im Portal ist das Live-System, kein Export. Wenn Ihr Team eine Bestellung aktualisiert, sieht der Kunde die Aktualisierung. Wenn eine Rechnung ausgestellt wird, ist sie im Portal, bevor die E-Mail ankommt.

Servicehistorie, Treuepunkte, Support-Tickets und Datenexporte befinden sich am selben Ort, sodass die Antwort auf „Können Sie mir ... senden“ normalerweise lautet: „Es ist bereits in Ihrem Portal“. Kunden, die lieber telefonieren, können das weiterhin tun. Diejenigen, die zehn Sekunden Self-Service bevorzugen – zunehmend die meisten –, brauchen es nicht mehr.

Das Portal ist nicht nur eine Vitrine zum Ansehen. Kunden können auch handeln.

Rückgabeanfragen kommen über das Portal statt über einen Anrufbeantworter um fünf Uhr am Freitag. Der Kunde wählt die Ausrüstung und das Datum, Ihr Team sieht die Anfrage im System, und die Abholung wird anhand eines Datensatzes statt einer bloßen Erinnerung geplant.

Rechnungen können online bezahlt werden, wobei Karten für wiederkehrende Abrechnungen sicher gespeichert und Kautionkarten über tokenisierte Links erfasst werden – die Kartendaten berühren niemals Ihre Systeme. Kautionen für neue Bestellungen können online entgegengenommen werden, bevor die Ausrüstung den Hof verlässt.

Für Kunden mit wiederkehrenden Vereinbarungen können Mietabonnements innerhalb der von Ihnen festgelegten Regeln über das Portal pausiert, fortgesetzt oder storniert werden – die Art von Flexibilität, die Kunden von jedem anderen Dienst, den sie kaufen, erwarten, nun auch beim Verleih.

Papierkram ist der langsamste Teil, um Ausrüstung aus der Tür zu bekommen. Das Portal und der E-Sign-Workflow entfernen ihn aus dem kritischen Pfad.

Mietverträge werden mit einem sicheren Link zur elektronischen Unterschrift gesendet. Der Kunde liest und unterschreibt auf jedem Gerät, das unterschriebene Dokument wird an der Bestellung gespeichert, und Ihr Team kann auf einen Blick sehen, welche Bestellungen noch auf eine Unterschrift warten. Bestellungen, die vor dem Versand eine Freigabe erfordern, werden automatisch zurückgehalten, bis die Unterschrift vorliegt.

Die Identitätsverifizierung ist für die Bestellungen verfügbar, die es rechtfertigen, wobei Dokumentenprüfungen über Stripe Identity abgewickelt werden, anstatt Fotokopien in einer Schublade liegen zu haben.

Das Ergebnis ist eine sauberere Akte für jede Bestellung – unterschriebener Vertrag, verifizierte Identität wo nötig, Kautionen eingezogen – erstellt vor dem Versand, anstatt hinterher hinterherzulaufen, wenn etwas schiefgeht.