Integration
Renttix + WhatsApp Integration
Senden Sie Mietbestätigungen, Lieferupdates und Zahlungserinnerungen über WhatsApp Business und erhalten Sie die Antworten direkt in Renttix – so wird die Konversation in der Kundenakte statt auf einem privaten Handy gespeichert.
Kommunizieren Sie mit Kunden dort, wo sie bereits antworten – mit dem gesamten Verlauf zur Bestellung.
Eine Beispielvermietung: Kunde und Zahlen sind erfunden. Status und Bildschirme stammen aus Renttix.
So funktioniert die Verbindung
WhatsApp Business läuft über Twilio. Sie geben Ihre Twilio-Zugangsdaten und Ihre genehmigte WhatsApp-Absendernummer in den Renttix-Integrationseinstellungen ein, und Renttix normalisiert diese Nummer in das kanonische Format, das die Messaging-Plattform erwartet – ein Detail, das wir nur erwähnen, weil ein falsches Format oft der Grund dafür ist, dass eingehende Nachrichten stillschweigend nicht ankommen.
Ausgehende Nachrichten werden aus der Kundenakte oder zu einer bestimmten Bestellung gesendet, dabei werden von WhatsApp geforderte genehmigte Nachrichtenvorlagen verwendet. Eingehende Antworten kommen über einen Webhook zurück, dessen Signatur vor Annahme überprüft wird, sodass Nachrichten, die nicht vom System stammen, abgelehnt werden. Jede Nachricht wird in beide Richtungen beim Kunden gespeichert, damit der Verlauf für den nächsten Bearbeiter sichtbar ist.
Ist der KI-Assistent aktiviert, können Nachrichten von Ihrem Personal an ihn weitergeleitet werden, sodass ein Fahrer oder Lagerarbeiter operative Fragen über WhatsApp stellen und ohne Anmeldung eine Antwort erhalten kann. Kundenkommunikation und interne Gespräche bleiben dabei getrennt.
Eine Vermietung begleiten
Wo das bei R-2417 passiert
Eine Beispielvermietung: Kunde und Zahlen sind erfunden. Status und Bildschirme stammen aus Renttix.
MietauftragBeispiel
R-2417
Schritt 5 von 9 · Liefern
- Lieferung
- Zugestellt
- FahrerDepot verlassen: Unterwegs
- KundeSMS mit Ankunftszeit an den Ansprechpartner auf der Baustelle gesendet
- FahrerZugestellt: Unterschrift und 4 Fotos
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Warum das wichtig ist
Die größte Herausforderung bei Lieferungen ist nicht das Fahren, sondern die Erreichbarkeit der Empfangsperson. Baustellennummern werden nicht beantwortet, E-Mails erst am Tagesende gelesen und unbekannte Anrufe ignoriert. WhatsApp wird dagegen beantwortet – und zwar schnell, weshalb so viel Koordination für Vermietungen bereits ohne Planung dorthin verlagert wurde.
Genau das ist das Problem. Der Chat, der das Lieferfenster vereinbart hat, das Foto, wo die Ausrüstung abgestellt wurde, oder die Nachricht zur Verlängerung – all das liegt auf dem privaten Handy des Fahrers. Wenn er nicht verfügbar ist, krank wird oder sich nicht erinnert, gibt es keine geschäftliche Aufzeichnung der Vereinbarungen. Im Schadens- oder Rückgabe-Streit kostet diese fehlende Kommunikation den Streit.
Mit WhatsApp in Renttix nutzen Sie den Kanal, den Ihre Kunden tatsächlich verwenden, und speichern gleichzeitig alles geschäftlich zentral ab. Nachrichten sind mit Kunde und Auftrag verknüpft, der nächste Bearbeiter sieht die Historie und nichts Wichtiges hängt von einem einzelnen Gerät ab.
Wichtige Arbeitsabläufe
Auftrags- und Lieferupdates
Senden Sie Bestätigungen, Lieferfenster und Abholerinnerungen über WhatsApp mit genehmigten Vorlagen. Kunden erhalten die Infos im Kanal, den sie wirklich nutzen, und die Nachricht wird der Bestellung zugeordnet, statt in privaten Chats zu verschwinden.
Zweiseitige Kommunikation in der Kundenakte
Antworten laufen über einen signaturgeprüften Webhook in Renttix ein und werden in der Kundenakte gespeichert. Der nächste Bearbeiter sieht den kompletten Verlauf – was wann und mit wem vereinbart wurde – und muss Kollegen nicht mehr fragen, was der Kunde letzte Woche gesagt hat.
Zahlungs- und Kontonachverfolgung
Verfolgen Sie unbezahlte Mietrechnungen über einen Kanal mit deutlich höherer Rückmelderate als E-Mail und senden Sie gleichzeitig einen Stripe-Zahlungslink, damit Kunden direkt vom selben Telefon aus bezahlen können, auf dem sie die Nachricht lesen.
WhatsApp ist einer von mehreren Kundenkommunikationskanälen in Renttix, neben E-Mail, SMS via Twilio und dem Kundenportal. Es nutzt die gleichen Kunden- und Auftragsdaten wie die übrige Plattform, sodass WhatsApp-Unterhaltung, E-Mail-Rechnung und unterschriebener Lieferschein zusammen eine Historie bilden – statt drei getrennte Systeme mit dem gleichen Kunden.
Learn more about WhatsApp Business at their official website.
Visit WhatsApp BusinessWhatsApp-Integration FAQ
Brauche ich auch ein Twilio-Konto?
Ja. WhatsApp Business läuft über Twilio, daher geben Sie Ihre Twilio-Zugangsdaten und die genehmigte WhatsApp-Absendernummer in Renttix ein. Renttix nutzt Ihr Konto, Ihre Messaging-Beziehung und Nummer bleiben Ihnen also erhalten.
Werden eingehende Antworten zum Kunden gespeichert?
Ja. Nachrichten in beide Richtungen werden in der Kundenakte gespeichert, damit Ihr Team die Konversation sieht und diese nicht auf einem Privatgerät bleibt. Eingehende Nachrichten werden erst akzeptiert, wenn die Webhook-Signatur verifiziert ist.
Kann man es auch für interne Teamnachrichten nutzen?
Wenn der KI-Assistent aktiviert ist, können Nachrichten Ihres Personals an ihn weitergeleitet werden, sodass Außendienstmitarbeiter operative Fragen über WhatsApp stellen können, ohne sich anmelden zu müssen. Interne Gespräche werden separat von Kundenkommunikation behandelt.
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