Kundenmanagement und CRM
Ihre Kundenliste ist nicht nur eine Ansammlung von Namen und Telefonnummern. Sie ist das kommerzielle Gedächtnis Ihres Unternehmens – wer was mietet, wie oft, zu welchen Konditionen und wie die Zahlungshistorie aussieht.
Renttix bietet ein vollständiges Kundenverzeichnis mit einer 360-Grad-Ansicht jedes Kontos. Aus einem einzigen Kundenprofil kann Ihr Team aktive und vergangene Aufträge, offene Rechnungen, Zahlungshistorie, unterzeichnete Verträge, Lieferadressen und interne Notizen einsehen. Alles über die Beziehung befindet sich an einem Ort.
Aktivitätszeitleisten zeigen die vollständige Historie der Interaktionen – wann Aufträge erteilt wurden, wann Rechnungen versendet wurden, wann Zahlungen eingegangen sind und wann jemand aus Ihrem Team eine Notiz hinzugefügt hat. Dies ist der Kontext, den Ihr Operationsteam benötigt, um Kundenanrufe selbstbewusst zu bearbeiten, ohne durch E-Mails und Tabellenkalkulationen wühlen zu müssen.
Mehrere Lieferadressen pro Kunde werden unterstützt und spiegeln die Realität wider, dass viele Mietkunden an mehreren Standorten tätig sind. Jede Adresse enthält eigene Zugangshinweise, Kontaktdaten und Lieferanweisungen, sodass die Fahrer immer die Informationen haben, die sie benötigen.
Verträge und Vereinbarungen
Mietverträge bilden die rechtliche Grundlage jeder Vermietung. Sie definieren die Bedingungen, die Verantwortlichkeiten und die Schutzmaßnahmen sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Die Verwaltung dieser Verträge auf Papier – oder schlimmer noch, sie gar nicht zu verwalten – setzt Ihr Unternehmen dem Risiko von Streitigkeiten, unbezahlten Rechnungen und Compliance-Lücken aus.
Renttix kümmert sich um Zahlungsbedingungen und Kreditmanagement auf Kundenniveau. Legen Sie die Zahlungsbedingungen für jeden Kunden fest (netto 7, netto 30, auf Rechnung, Zahlung bei Abholung) und das System setzt diese bei allen Bestellungen durch. Kreditlimits verhindern, dass Ihr Team Bestellungen erstellt, die das genehmigte Kreditlimit eines Kunden überschreiten, und geben Ihnen so die kommerzielle Kontrolle, ohne den Betrieb zu verlangsamen.
KYC (Know Your Customer)-Dokumente werden im Kundenprofil gespeichert. Laden Sie Führerscheine, Adressnachweise, Versicherungszertifikate und alle anderen Dokumente hoch, die Ihr Unternehmen benötigt. Das System verfolgt, welche Dokumente vorliegen, und informiert Ihr Team, wenn Dokumente fehlen oder abgelaufen sind.
E-Signaturen ermöglichen es Kunden, Mietverträge digital zu unterzeichnen. Verträge werden aus den Bestelldaten generiert, zur Unterschrift gesendet und nach der Unterzeichnung im Bestellprotokoll gespeichert. Kein Drucken, kein Scannen, kein Nachverfolgen von Papierkopien.
Compliance und Kommunikation
Compliance ist nicht nur eine Formalität – es ist die Dokumentation, die Ihr Unternehmen schützt, wenn etwas schiefgeht. Eine strittige Rechnung, ein beschädigtes Asset, ein Kunde, der behauptet, er habe den Bedingungen nie zugestimmt. Diese Situationen werden durch Dokumentation gelöst, und Renttix stellt sicher, dass diese Dokumentation vorhanden ist.
Jede wesentliche Aktion im System wird in einem Audit-Trail protokolliert – wer eine Bestellung erstellt hat, wer einen Preis geändert hat, wer eine Gutschrift genehmigt hat, wer den Vertrag unterschrieben hat. Das ist nicht optional. Es läuft automatisch im Hintergrund und bietet Ihnen eine vollständige, manipulationssichere Aufzeichnung dessen, was passiert ist und wann.
Die Kommunikationshistorie hält eine Aufzeichnung von E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und SMS, die über das System gesendet wurden. Wenn ein Kunde anruft und sagt, er habe keine Rechnung erhalten, kann Ihr Team genau sehen, wann sie gesendet wurde und an welche Adresse.
Die WhatsApp-Integration verbindet Ihre Mietoperationen mit dem Messaging-Kanal, den Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Senden Sie Bestellbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen und Zahlungserinnerungen über die WhatsApp Business API, wobei die Gesprächshistorie im Kundenprofil für zukünftige Referenzen gespeichert wird.
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Häufig gestellte Fragen zu Kunden und Verträgen
Ja. Mietverträge werden aus den Bestelldaten erstellt und zur elektronischen Unterzeichnung versendet. Nach der Unterzeichnung wird der Vertrag automatisch im Bestellverlauf gespeichert. Kein Drucken, Scannen oder Nachverfolgen von Papierkopien erforderlich.
Jeder Kunde hat anpassbare Kreditlimits und Zahlungsbedingungen. Das System verhindert die Bestätigung von Bestellungen, wenn diese das genehmigte Kreditlimit des Kunden überschreiten, sodass Sie die kommerzielle Kontrolle am Verkaufsort behalten.
Ja. Die Integration der WhatsApp Business API ermöglicht es Ihrem Team, Bestellbestätigungen, Lieferupdates und Zahlungserinnerungen über WhatsApp zu versenden. Alle Nachrichten werden im Kundenprofil als Teil der Kommunikationshistorie gespeichert.
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