连接方式
WhatsApp Business 通过 Twilio 运行。您在 Renttix 集成设置中提供 Twilio 账户凭证和已批准的 WhatsApp 发送号码，Renttix 会将该号码规范化为消息平台需要的标准格式——这一细节尤为重要，因为格式错误通常是导致入站消息无法正常接收的原因。 出站消息从客户档案或特定订单发出，并在 WhatsApp 需要时使用经过批准的消息模板。入站回复通过签名验证的 webhook 返回，平台只接收真实性验证通过的消息，拒绝未授权消息。所有消息，无论方向，均存储在客户记录中，便于后续人员查看对话历史。 启用 AI 助手后，您员工发送的消息可转发至助手，使司机或场地工可以通过 WhatsApp 直接询问运营问题，无需登录。客户对话与内部沟通保持分离。
为何重要
交付过程中最难的不是驾驶，而是联系到接收设备的人。现场电话号码无人接听，邮件通常在一天结束时查看，来自陌生号码的未接电话被忽视。而 WhatsApp 总有人迅速回复——这就是为何大量租赁协调自然迁移到了这一渠道。 迁移带来问题：约定交付的对话、设备放置位置的照片、延期确认信息，全都保存在司机个人手机上。当该员工离职、病假或忘记细节时，公司无法查阅商定内容。设备损坏或未归还争议中，缺失的对话记录往往导致您败诉。 将 WhatsApp 引入 Renttix，让客户实际使用的渠道与公司的记录系统连接。消息关联至客户和订单，接手该账户的下一位工作人员可查看完整历史，不会依赖单一员工的手机。
关键工作流程
订单和交付更新
使用批准模板通过 WhatsApp 发送确认、交付时间窗口和取件提醒。客户在他们真正关注的渠道上收到信息，消息记录在订单中，而非散失于私人聊天。
客户档案中的双向对话
回复通过签名验证的 webhook 返回 Renttix 并存储于客户档案。接手账号的人员能查看完整对话——协议内容、时间和人员，无需再向同事询问客户上周说了什么。
付款和账户催收
在响应率远高于邮件的渠道中跟进未付租赁发票，结合 Stripe 支付链接，客户可在查看消息的同一部手机上完成支付。
WhatsApp 是 Renttix 中多渠道客户沟通方式之一，和电子邮件、通过 Twilio 发送的短信、客户门户并列。它使用相同的客户和订单记录，使 WhatsApp 对话、邮件发票和签收单都成为统一历史，而非三个彼此独立、但涉及同一客户的系统。
WhatsApp 集成常见问题
需要。WhatsApp Business 消息通过 Twilio 发送，所以您应在 Renttix 集成设置中提供 Twilio 凭证和已批准的 WhatsApp 发送号码。Renttix 使用您的账户，这意味着您的消息关系和号码归您所有。
会的。双向消息均记录在客户档案中，因此对话对您的团队可见，而非存于个人手机。入站消息仅在 webhook 签名验证通过后被接收。
启用 AI 助手后，您员工的消息可转发至助手，现场人员可通过 WhatsApp 询问运营问题，无需登录。内部对话与面向客户的对话区分管理。