现场服务管理

在车间开始的服务作业很少会在车间结束。工程师要前往客户现场，会发现原始工单上没有的问题，并且在机器前站着时就需要办公室给出答复。

Renttix 将现场服务视为一流的工作流程。每位工程师在 Renttix Field 应用中打开当天的作业，并按照车间使用的同一套结构逐项处理——开始作业、暂停、因等配件而挂起、恢复、完成。办公室会实时看到每一次状态变更。

服务检查清单会根据任务类型自动生成，因此负责保养发电机的工程师看到的是发电机检查项，负责检查高空作业平台的工程师看到的是该平台所需的检查项。必填项目必须完成后作业才能签核，这意味着你在办公室设定的标准，就是现场执行的标准。

工时会在工程师作业过程中自动记录，完成时会有一个持续计时器为工时录入给出建议。工时按照你办公室的费率以小时为单位记录到作业上——周末不必再费力解读工时表，也不会有被悄悄一笔勾销的遗漏工时。

而且机器不必是你自己的。客户自有的设备通过同一套工作流程进行服务，并有自己的历史记录，因此你业务的服务端覆盖你所照管的一切——而不仅仅是你出租的那部分。

作业不是在工作做完时就算完成，而是在客户认可工作已完成、并有记录可以证明时才算完成。

Renttix Field 中的作业单将所执行的工作、所用配件、已完成的检查以及现场照片汇集为一份文档。客户在工程师的设备上审阅并当面在屏幕上签字。签名与该作业单绑定，并存储在该工单下。

系统会当场生成一份已签字的服务报告 PDF，工程师离开现场前即可通过邮件、消息或设备支持的任何分享方式发送给客户。你的办公室会在作业记录中得到同一份文档，无需任何人扫描纸质文件或凭记忆整理笔记。

关于做了什么、何时做的、以及客户是否认可的争议将变成简短的对话。文档存在，已经签字，而且是在工作发生的那一刻创建的。

大多数现场服务上门都会发现一些额外情况——磨损的配件、客户未上报的故障、需要二次上门的工作。区分一家井然有序的运营和一团混乱的运营的，是接下来发生的事。

工程师直接使用车载库存中的配件，配件会自动计入作业——通过与车间相同的计费引擎收费，库存只扣减一次。如果车上没有该配件，工程师会从现场发起配件申请。作业转为挂起，办公室在现场运营收件箱中看到该申请，任何环节都不会在一通电话里丢失。

当客户希望为额外工作报价时，工程师使用你办公室的费率和实时配件目录在现场生成一份估价单。客户收到一份正式报价——而不是随手写在卡片上的一个数字——并且该估价单会关联到原始作业以便后续跟进。

费用、发给办公室的消息以及后续作业申请都走同一条路径。工程师在现场记录的一切都会汇入办公室原本使用的系统，而且一切都以离线优先方式运作——在现场采集，网络恢复的那一刻即同步。