客户门户

您办公室接听的电话中，有很大一部分问的都是客户本可以自己解答的问题。有哪些设备正在租用？什么时候退租？那张发票在哪里？能给我一份合同副本吗？

Renttix 客户门户把这些答案交到客户手中。他们登录后，就能看到自己的订单、当前在其场地上的设备、发票与付款历史，以及附在其账户上的文件 —— 包括合同、证书和交付凭证。

门户中的一切都是实时系统，而非导出的数据。当您的团队更新一张订单时，客户就能看到更新。当一张发票开出时，它会在邮件送达之前就出现在门户里。

服务历史、忠诚度积分、支持工单和数据导出都集中在同一处，所以对于“能不能把……发给我”这类请求，答案通常是“它已经在您的门户里了”。偏爱打电话的客户可以继续打。而偏爱十秒钟自助服务的客户 —— 这样的人正越来越多 —— 则不再需要打电话了。

门户不只是一个供人浏览的展示窗。客户可以从中直接采取行动。

退租申请通过门户提交，而不再是周五下午五点的一条语音留言。客户选好设备和日期，您的团队在系统中看到申请，回收便依据一条记录来排程，而不是凭记忆。

发票可在线支付，卡片安全存储以便重复计费，押金卡则通过令牌化链接采集 —— 卡片详情绝不会接触您的系统。新订单的押金可以在设备离开堆场之前在线收取。

对于采用周期性安排的客户，租赁订阅可以在您设定的规则范围内于门户中暂停、恢复或取消 —— 客户对其购买的其他所有服务都期待的那种灵活性，如今也应用到了租赁上。

纸质文书是把设备送出门最慢的环节。门户和电子签名流程将它从关键路径上移除。

租赁协议通过安全链接发送以供电子签名。客户在任意设备上阅读并签字，已签字的文件会存储在对应订单上，您的团队一眼就能看出哪些订单仍在等待签字。需要在发货前完成签核的订单会自动挂起，直到有人签上名字。

对于确有必要的订单，还可进行身份验证，文件核验通过 Stripe Identity 处理，而不是抽屉里的一堆复印件。

结果是每张订单都有一份更完整的档案 —— 已签协议、必要时经过验证的身份、已收取的押金 —— 在发货前就整理妥当，而不是等出了岔子再去追补。