ขั้นตอนการจองที่ปิดการขายได้: หน้าชำระเงินสำหรับการเช่าออนไลน์

ลูกค้าที่มาถึงหน้าจองของคุณได้ทำส่วนที่ยากไปแล้ว พวกเขาหาคุณเจอ พวกเขาต้องการรายการนั้น และพวกเขายินดีจ่าย หากพวกเขาจากไปโดยไม่จอง ความล้มเหลวแทบไม่เคยเป็นเรื่องของสินค้า แต่เป็นเรื่องของขั้นตอน

การชำระเงินสำหรับการเช่ายากกว่าการชำระเงินค้าปลีก และการเสแสร้งว่าไม่ใช่คือเหตุที่เว็บไซต์จำนวนมากปล่อยลูกค้าไหลออกไป คุณไม่ได้ขายของหนึ่งอย่างในราคาเดียว คุณกำลังขายหน่วยเฉพาะ สำหรับช่วงเวลาเฉพาะ ในราคาที่ขึ้นอยู่กับระยะเวลา บวกเงินมัดจำ ลบสิ่งที่ถูกจองออกไปแล้ว ทุกตัวแปรเหล่านั้นคือจุดที่สูญเสียใครสักคนได้

รูปแบบมันสม่ำเสมอ ผู้คนทิ้งเมื่อความพร้อมไม่ชัดเจน เมื่อราคาจริงปรากฏเฉพาะตอนท้าย เมื่อเงินมัดจำเป็นเรื่องเซอร์ไพรส์ และเมื่อการชำระเงินขอมากกว่าที่จำเป็น แก้สี่อย่างนั้นแล้วคุณก็แก้จุดรั่วส่วนใหญ่ได้ ส่วนที่เหลือของบทความนี้จะไล่ทีละอย่าง

วิธีทำลายความไว้ใจที่เร็วที่สุดคือปล่อยให้ลูกค้าจองสิ่งที่คุณให้บริการไม่ได้จริง คำว่า สอบถามความพร้อม ไม่ใช่ขั้นตอนการจอง แต่เป็นแบบฟอร์มหาลูกค้าที่สวมชุด และมันยื่นเหตุผลให้ลูกค้าไปดูของคู่แข่งขณะรอคำตอบจากคุณ

แสดงความพร้อมสด ๆ เทียบกับวันจริง เมื่อมีคนเลือกช่วงเวลา ปฏิทินควรสะท้อนสิ่งที่ว่างจริงหลังหักการจองที่มีอยู่ การล็อกไว้เพื่อซ่อมบำรุง และการโอนย้ายระหว่างสาขา หากหน่วยหนึ่งถูกจองไปสำหรับวันที่พวกเขาต้องการ บอกทันที และเสนอช่วงที่ใกล้ที่สุดหรือรายการที่เทียบเท่า แทนที่จะรับการจองแล้วทำให้พวกเขาผิดหวังในภายหลัง

นี่ยังเป็นที่ที่ขั้นตอนการจองแสดงคุณค่าเชิงปฏิบัติการ การจองที่ทำออนไลน์ควรลดความพร้อมทันทีที่มันถูกยืนยัน เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมรายถัดไปเห็นความจริง และคุณไม่มีวันจองสินทรัพย์เดียวซ้อนกัน Renttix ขับเคลื่อนร้านค้าออนไลน์จากความพร้อมสดชุดเดียวกับหลังบ้าน ซึ่งหมายความว่าปฏิทินที่ลูกค้าเห็นคือปฏิทินที่ทีมของคุณทำงานอยู่ ไม่ใช่สำเนาแยกที่คลาดเคลื่อนออกไปตอนเที่ยง

ความประหลาดใจคือศัตรูของการปิดการขาย งานวิจัยของ Baymard เรื่องตะกร้าที่ถูกทิ้งพูดสิ่งเดียวกันทุกปี ต้นทุนที่ไม่คาดคิดในขั้นตอนสุดท้ายคือเหตุผลอันดับหนึ่งที่คนถอดใจ การเช่ามีต้นทุนเหล่านั้นมากกว่าค้าปลีก ซึ่งทำให้ความโปร่งใสยิ่งเร่งด่วน ไม่ใช่ลดลง

แสดงภาพเต็มขณะที่ลูกค้าสร้างการจอง อัตราสำหรับระยะเวลาที่เลือก ค่าส่งหรือค่าเก็บของใด ๆ เงินมัดจำที่คืนได้ระบุอย่างชัดเจนว่าคืนได้ และยอดรวมที่พวกเขาจะถูกขอให้กันวงเงินจริง หากราคาของคุณลดลงสำหรับการเช่าที่ยาวขึ้น ให้พวกเขาเห็นว่าอัตรารายสัปดาห์ดีกว่ารายวัน นั่นคือเหตุผลให้จองมากขึ้น ไม่ใช่น้อยลง

เงินมัดจำสมควรได้รับการดูแลเป็นพิเศษเพราะเป็นที่ที่ความไว้ใจถูกชิงมาหรือเสียไป ระบุจำนวนแต่เนิ่น ๆ อธิบายว่ามันเป็นวงเงินที่กันไว้ไม่ใช่การเรียกเก็บหากคุณใช้การกันวงเงินล่วงหน้า และบอกว่ามันปล่อยคืนเมื่อใด ลูกค้าที่เข้าใจเงินมัดจำแต่ต้นจะทำการจองจนเสร็จ ลูกค้าที่เจอมันครั้งแรกบนหน้าจอชำระเงินจะปิดแท็บ

ทุกช่องที่คุณเพิ่มคือภาษีเล็ก ๆ ต่อการปิดการขาย และผู้ประกอบการเช่ารักที่จะเพิ่มช่อง ถามในสิ่งที่คุณจำเป็นต้องใช้เพื่อทำการจองให้สำเร็จจริง ๆ และผลักที่เหลือไปทีหลังหรือไม่ถามเลย

คุณจำเป็นต้องมีชื่อบริษัทและเลขภาษีเพื่อกันเลื่อยยนต์ไว้ให้สุดสัปดาห์ไหม อาจจะไม่ใช่ตอนชำระเงิน คุณจำเป็นต้องมีที่อยู่ส่ง วันที่ เบอร์ติดต่อ และวิธีชำระเงินไหม ใช่ แยกสิ่งที่ต้องมีออกจากสิ่งที่มีก็ดี แล้วแบบฟอร์มก็สั้นลงอย่างมาก เสนอการชำระเงินแบบไม่ต้องสมัครสมาชิก เพื่อไม่ให้ลูกค้าครั้งแรกถูกบังคับให้สร้างบัญชีก่อนที่พวกเขาจะจ่ายเงินคุณได้

เคารพอุปกรณ์ด้วย ปัจจุบันการจองเช่าจำนวนมากเกิดขึ้นบนโทรศัพท์ มักอยู่ในไซต์งานด้วยมือเดียว ปุ่มแตะขนาดใหญ่ ตัวเลือกวันที่ที่เข้าใจง่าย การกรอกอัตโนมัติที่ทำงาน และขั้นตอนชำระเงินที่รองรับกระเป๋าเงินที่มีอยู่บนโทรศัพท์แล้ว ทั้งหมดสำคัญกว่าถ้อยคำฉลาด ๆ ใด ๆ เป้าหมายคือขั้นตอนที่คนซึ่งกำลังวอกแวกทำเสร็จได้ในไม่ถึงสองนาทีโดยไม่ต้องคิดหนัก

การจองที่ไม่มีการชำระเงินผูกไว้คือสัญญาที่หลวม และสัญญาที่หลวมคือที่ที่การไม่มาตามนัดเพาะพันธุ์ การรับชำระเงินหรือการกันวงเงินบัตร ณ ขณะจอง คือสิ่งเดียวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณทำได้เพื่อทำให้อุปสงค์แน่นขึ้นและปกป้องกองอุปกรณ์ของคุณ

เก็บอย่างน้อยเงินมัดจำหรือการกันวงเงินเป็นส่วนหนึ่งของการชำระเงิน เมื่อประมวลผลผ่าน Stripe สิ่งนี้อาจเป็นการเรียกเก็บเต็มจำนวน เงินมัดจำบางส่วน หรือวงเงินที่กันไว้ซึ่งคุณปล่อยคืนตอนคืนของ ขึ้นอยู่กับว่าคุณดำเนินตามเงื่อนไขอย่างไร ลูกค้าที่ผูกบัตรไว้มีแนวโน้มมาตามนัดมากกว่าคนที่จองฟรีแล้วลืมภายในวันศุกร์อย่างมาก

ยังมีผลตอบแทนเชิงปฏิบัติการด้วย การชำระเงินที่เก็บตอนจองขจัดการสนทนาเรื่องเงินที่อึดอัดออกจากหน้าเคาน์เตอร์ เร่งการรับของ และหมายความว่ารายได้ของคุณถูกรับรู้กับคำสั่งที่ยืนยันแล้ว แทนที่จะเป็น อาจจะ ที่มองโลกในแง่ดี มันยังปิดวงจรกับทุกสิ่งที่กล่าวไว้ในการจัดการการคืนของล่าช้าและการไม่มาตามนัด เงินมัดจำที่คุณรับตรงนี้คือเงินมัดจำเดียวกันที่ให้เขี้ยวเล็บแก่บันไดการยกระดับเมื่อเลยกำหนดของคุณ

ไม่ใช่ทุกคนที่ทำเสร็จในความพยายามครั้งแรก และนั่นไม่ใช่ความล้มเหลว แต่เป็นโอกาสในการติดตามที่ธุรกิจเช่าส่วนใหญ่มองข้าม คนที่เลือกวันแล้วและไปถึงขั้นชำระเงินคือผู้มุ่งหวังที่อุ่นกว่าโฆษณาใด ๆ ที่จะซื้อให้คุณได้

จับความตั้งใจแต่เนิ่น ๆ หากลูกค้าไปไกลพอที่จะให้อีเมลหรือเบอร์โทรก่อนถอดใจ คุณก็ส่งการกระตุ้นเบา ๆ ได้ การจองของคุณถูกบันทึกไว้ วันที่ของคุณถูกกันไว้ในช่วงสั้น ๆ นี่คือลิงก์เพื่อทำให้เสร็จ การเตือนที่จับจังหวะดีเพียงครั้งเดียวกู้ตะกร้าส่วนหนึ่งที่มีนัยสำคัญซึ่งไม่เช่นนั้นจะหายไป และมันไม่มีค่าใช้จ่ายใดนอกจากข้อความ

จากนั้นใช้สิ่งที่การถอดใจกำลังบอกคุณ หากผู้คนทิ้งที่ขั้นเงินมัดจำอย่างสม่ำเสมอ ข้อความเรื่องเงินมัดจำของคุณต้องปรับปรุง หากพวกเขาจากไปเมื่อค่าส่งปรากฏ ให้แสดงมันแต่เนิ่นกว่า ขั้นตอนการจองออนไลน์ไม่ใช่หน้าที่ตั้งแล้วลืม แต่เป็นเครื่องมือที่คุณจูน เพราะร้านค้าออนไลน์ของ Renttix แบ่งปันข้อมูลกับส่วนที่เหลือของการดำเนินงาน การจองที่ถูกทิ้งเดียวกันที่กระตุ้นการเตือนก็บอกคุณด้วยว่าควรแก้ขั้นตอนใดของขั้นตอนต่อไป