เทเลเมติกส์และซอฟต์แวร์ให้เช่า: เปลี่ยนข้อมูลอุปกรณ์ให้เป็นการตัดสินใจในการดำเนินงาน

อุปกรณ์ที่หมุนเวียนอยู่ในกองเช่าทุกวันนี้มาพร้อมเซนเซอร์เชื่อมต่อหรือหน่วย GPS ในสัดส่วนที่มากกว่าเมื่อสิบปีก่อนอย่างเห็นได้ชัด เครื่องปั่นไฟ เครื่องอัดอากาศ รถขุด แพลตฟอร์มยกสูง และเครื่องมือไฟฟ้าขนาดเล็กที่นับวันจะมีมากขึ้น ล้วนออกจากโรงงานพร้อมโมดูลเทเลเมติกส์ที่ติดตั้งมาแล้ว ส่งข้อมูลไปยังที่ใดที่หนึ่ง โดยเป็นคุณสมบัติมาตรฐานไม่ใช่ตัวเลือกเสริม การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปจนง่ายที่จะมองข้ามว่ามันไปไกลแค่ไหนแล้ว บริษัทให้เช่าที่ไม่เคยตั้งใจมองหาเทเลเมติกส์เลยก็อาจกำลังดำเนินกองเช่าที่มีสัดส่วนสำคัญกำลังส่งข้อมูลอยู่แล้ว ไม่ว่าจะมีใครในสำนักงานใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงนั้นหรือไม่ก็ตาม

เมื่อเป็นเช่นนี้ คำถามที่คุ้มค่าต่อการถามจึงไม่ใช่ "อุปกรณ์ของฉันมีเทเลเมติกส์หรือไม่" อีกต่อไป เพราะยิ่งนานวัน อุปกรณ์บางส่วนในกองเช่าของคุณก็มีแนวโน้มจะมีอยู่แล้ว ซึ่งเป็นการตัดสินใจของผู้ผลิต ไม่ใช่ของบริษัทให้เช่า คำถามที่มีประโยชน์กว่าคือข้อมูลนั้นไปอยู่ที่ไหนจริง ๆ หลังจากถูกสร้างขึ้น และไปถึงใครสักคนที่กำลังตัดสินใจเกี่ยวกับสินทรัพย์ชิ้นนั้นหรือไม่ ข้อมูลตำแหน่ง การใช้งาน และความผิดปกติที่ค้างอยู่ในแอปของผู้ผลิตเอง ซึ่งมีคนเพียงคนเดียวที่ยังจำรหัสผ่านได้เข้าไปดูเป็นครั้งคราว ไม่ได้ช่วยอะไรมากนักสำหรับธุรกิจที่ต้องวางแผนการจัดส่ง คำนวณราคาค่าเช่า หรือตัดสินใจว่าเมื่อไรควรบำรุงรักษาอุปกรณ์ ข้อมูลชุดเดียวกันที่ไปถึงระบบซึ่งใช้ตัดสินใจเรื่องความพร้อมใช้งาน ราคา และการบำรุงรักษาจริง ๆ นั้นเป็นคนละเรื่องกันโดยสิ้นเชิง แม้ตัวเซนเซอร์เองจะไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปเลยก็ตาม

บทความนี้พูดถึงช่องว่างนั้น มากกว่าคำถามเรื่องฮาร์ดแวร์ ไม่ใช่ว่าควรติดตั้งเทเลเมติกส์หรือไม่ เพราะอุปกรณ์จำนวนมากมีอยู่แล้ว แต่เป็นเรื่องว่าข้อมูลนั้นเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น และอะไรจะเปลี่ยนไปเมื่อข้อมูลนั้นเลิกเป็นกระแสข้อมูลที่โดดเดี่ยวซึ่งไม่มีใครดู แล้วเริ่มมาอยู่เคียงข้างทุกสิ่งที่รู้อยู่แล้วเกี่ยวกับสินทรัพย์ชิ้นนั้น

เทเลเมติกส์ไม่ใช่สิ่งเดียว แต่เป็นหมวดหมู่กว้าง ๆ ของเซนเซอร์เชื่อมต่อและการรายงานข้อมูล และสิ่งที่หน่วยใดหน่วยหนึ่งรายงานนั้นขึ้นอยู่กับผู้ผลิต ประเภทอุปกรณ์ และวิธีตั้งค่าโมดูลตอนติดตั้ง อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลบางประเภทที่ปรากฏซ้ำ ๆ ในอุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจให้เช่า และควรทำความเข้าใจให้ชัดก่อนว่าโดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้คืออะไร ก่อนจะพูดถึงว่าข้อมูลควรไปอยู่ที่ไหน

ตำแหน่งที่ตั้งเป็นสิ่งที่คุ้นเคยที่สุด นั่นคือพิกัด GPS ที่รายงานเป็นช่วง ๆ หรือเมื่อมีการเคลื่อนที่ ทำให้รู้ได้คร่าว ๆ ว่าอุปกรณ์ชิ้นหนึ่งอยู่ที่ใดโดยไม่ต้องไปหาด้วยตัวเอง ชั่วโมงการใช้งานหรือชั่วโมงเครื่องยนต์ก็พบได้บ่อยไม่แพ้กัน และมักมีประโยชน์ในเชิงปฏิบัติการมากกว่าด้วยซ้ำ เครื่องปั่นไฟเครื่องนี้ทำงานจริงมานานเท่าไรนับตั้งแต่ออกจากลานจอด ซึ่งต่างจากระยะเวลาที่มันเพียงแค่ถูกเช่าออกไป ตัวเลขทั้งสองนี้ไม่เท่ากัน และช่องว่างระหว่างสองตัวเลขนี้มักเป็นที่ซ่อนของข้อมูลที่น่าสนใจจริง ๆ นอกจากนี้ หลายหน่วยยังรายงานรหัสความผิดปกติหรือการวินิจฉัยพื้นฐานด้วย เช่น การแจ้งเตือนเครื่องยนต์ ระดับเชื้อเพลิงต่ำ หรือความผิดปกติที่หากไม่มีข้อมูลนี้ก็จะรู้ได้ก็ต่อเมื่อมีใครสักคนเดินผ่านเครื่องจักรพอดี หรือลูกค้าโทรมาร้องเรียนว่าเครื่องหยุดทำงาน

ไม่มีอะไรในนี้ที่แปลกใหม่หรือเฉพาะเจาะจงกับผู้จำหน่ายรายใดรายหนึ่ง นี่คือภาพรวมทั่วไปของสิ่งที่เทเลเมติกส์รายงานมาหลายปีแล้ว โดยเฉพาะในอุปกรณ์ก่อสร้าง เครื่องจักรกล และเครื่องปั่นไฟ สิ่งที่แตกต่างกันอย่างมากในทางปฏิบัติไม่ใช่สิ่งที่ถูกวัด แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับค่าที่อ่านได้นั้นหลังจากมันมีอยู่ และมันไปถึงหน้าจอที่มีใครสักคนในธุรกิจให้เช่าดูจริง ๆ หรือไม่

ปัญหาในทางปฏิบัติที่ธุรกิจให้เช่าส่วนใหญ่เจอไม่ใช่การขาดแคลนข้อมูลเทเลเมติกส์ แต่เป็นเพราะข้อมูลนั้นอยู่ผิดที่ อุปกรณ์ที่ติดตั้งหน่วย GPS และเซนเซอร์วัดการใช้งานโดยผู้ผลิต มักจะส่งข้อมูลกลับไปยังพอร์ทัลหรือแอปของผู้ผลิตรายนั้นเอง ซึ่งสร้างขึ้นมาเฉพาะสำหรับเครื่องจักรยี่ห้อนั้นยี่ห้อเดียว และต้องล็อกอินแยกต่างหากจากระบบอื่น ๆ ที่ธุรกิจใช้งานอยู่ทุกวัน ระบบนั้นไม่เคยถูกออกแบบมาให้สื่อสารกับซอฟต์แวร์บริหารจัดการเช่าเลย เพราะไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ที่จำหน่ายซอฟต์แวร์บริหารจัดการเช่านั้น แต่ถูกสร้างโดยผู้ผลิตอุปกรณ์ ในฐานะคุณสมบัติของเครื่องจักร ไม่ใช่ของการดำเนินธุรกิจให้เช่าที่วนเวียนอยู่รอบ ๆ เครื่องจักรนั้น

ตัวอย่างประกอบ

ลองนึกภาพธุรกิจให้เช่าเครื่องจักรขนาดกลางที่บริหารกองเครื่องปั่นไฟ ซึ่งเครื่องส่วนใหญ่มาจากผู้ผลิตพร้อมเครื่องติดตาม GPS ติดตั้งมาแล้ว ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทให้เช่าร้องขอหรือจ่ายเพิ่มเพื่อติดตั้ง เพียงแต่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานในรุ่นใหม่ ๆ เท่านั้น ข้อมูลตำแหน่งและชั่วโมงการทำงานที่เครื่องติดตามเหล่านี้สร้างขึ้นนั้น ในหลักการแล้วมีประโยชน์จริง ๆ มันสามารถแสดงได้ว่าเครื่องปั่นไฟที่อยู่ในไซต์งานมาสามสัปดาห์แล้วสำหรับการเช่าสองสัปดาห์นั้น กำลังทำงานจริงหรือหยุดนิ่งมาตั้งแต่สัปดาห์แรก แต่ในความเป็นจริง ข้อมูลนั้นอยู่ในแอปของผู้ผลิตเอง ภายใต้บัญชีที่คนคนหนึ่งในโรงซ่อมตั้งไว้เมื่อสิบแปดเดือนก่อนและแทบไม่เคยเปิดดูอีกเลย ตัดขาดจากบันทึกการจอง ตารางบำรุงรักษา หรือสิ่งใดก็ตามที่สำนักงานตรวจสอบเมื่อต้องตัดสินใจว่าเครื่องปั่นไฟเครื่องนั้นว่างสำหรับใบเสนอราคาถัดไปหรือไม่ ฮาร์ดแวร์เทเลเมติกส์ทำหน้าที่ของมันอย่างดี เพียงแต่ข้อมูลไม่เคยไปถึงจุดที่การตัดสินใจเรื่องการให้เช่าเกิดขึ้นจริง ๆ เลย

นี่คือช่องว่างที่ควรได้รับความสนใจมากกว่าตัวเซนเซอร์เอง แอปแยกต่างหากที่ไม่มีใครตรวจสอบในการดำเนินงานประจำวันนั้น ไม่ได้ต่างอะไรมากนักจากการไม่มีเทเลเมติกส์เลย ในมุมมองของคนที่กำลังคำนวณใบเสนอราคาถัดไปหรือกำลังตัดสินใจว่าสินทรัพย์ชิ้นหนึ่งต้องกลับมาเข้ารับการบำรุงรักษาหรือไม่ คำมั่นสัญญาของเทเลเมติกส์ นั่นคือการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นจริงกับอุปกรณ์ในระหว่างที่ถูกเช่าออกไป ขึ้นอยู่กับว่าข้อมูลนั้นไปถึงที่ที่เชื่อมโยงกับการตัดสินใจที่มันควรจะช่วยสนับสนุนหรือไม่ทั้งหมด

ควรพูดให้ชัดเจนตรงไปตรงมาแทนที่จะปล่อยให้คลุมเครือ Renttix ไม่ผลิต ไม่จำหน่าย และไม่ติดตั้งฮาร์ดแวร์เทเลเมติกส์ ไม่ได้ผลิตเครื่องติดตาม GPS เซนเซอร์ หรืออุปกรณ์ทางกายภาพใด ๆ ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ สิ่งที่ Renttix ทำคือการรับและนำข้อมูลเทเลเมติกส์จากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไว้แล้วมาใช้ประโยชน์ โดยเซนเซอร์และการเชื่อมต่อนั้นเป็นของผู้ผลิต หรือผู้ให้บริการเทเลเมติกส์เฉพาะทาง และบทบาทของ Renttix เริ่มต้นเมื่อข้อมูลนั้นมีอยู่แล้วและต้องการที่ที่เป็นประโยชน์เพื่อไปลงเท่านั้น

ความแตกต่างนี้สำคัญมาก และธุรกิจให้เช่าที่กำลังพิจารณาซอฟต์แวร์เทเลเมติกส์สำหรับธุรกิจให้เช่า ควรรู้อย่างชัดเจนว่ากำลังประเมินอะไรอยู่ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ที่ต้องนำไปติดตั้งกับกองเช่า แต่เป็นวิธีการนำข้อมูลเทเลเมติกส์ที่อุปกรณ์สร้างขึ้นอยู่แล้วเข้าสู่ระบบเดียวกันกับข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดที่รู้เกี่ยวกับสินทรัพย์นั้น แทนที่จะปล่อยให้ติดค้างอยู่ในพอร์ทัลของผู้ผลิตเอง

ภายใน Renttix สิ่งนี้ปรากฏเป็นส่วนหนึ่งของอินเทลลิเจนซ์ของสินทรัพย์ โดยเทเลเมติกส์แบบเรียลไทม์อยู่เคียงข้างรายงานสภาพและต้นทุนรายสินทรัพย์ สถานะวงจรชีวิตที่ควบคุมได้พร้อมการระงับและการตรวจสอบ การนับสต็อกด้วยบาร์โค้ด และ RFID แทนที่จะเป็นโมดูลแยกต่างหากที่ผนวกเข้ามาเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ที่บังเอิญรายงานตำแหน่งเท่านั้น ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การมีฟีเจอร์เทเลเมติกส์เพื่อตัวมันเอง แต่อยู่ที่ข้อมูลตำแหน่งและการใช้งานแบบเรียลไทม์ของสินทรัพย์ชิ้นหนึ่งเป็นอีกข้อมูลหนึ่งที่คุ้มค่าแก่การรู้เกี่ยวกับสินทรัพย์ชิ้นนั้นโดยเฉพาะ ควบคู่ไปกับสิ่งที่มันสร้างรายได้ สิ่งที่มันมีต้นทุน และสภาพที่มันเป็นอยู่ ไม่ใช่เรื่องแยกต่างหากที่ถูกติดตามอยู่ที่อื่นโดยใครสักคนที่ต้องจำให้ได้ว่าต้องล็อกอิน

คุณค่าของการเชื่อมข้อมูลเทเลเมติกส์เข้ากับซอฟต์แวร์บริหารจัดการเช่า แทนที่จะปล่อยให้อยู่ในแอปของผู้ผลิตที่แยกเดี่ยว ๆ นั้น ไม่ได้อยู่ที่ว่าข้อมูลนั้นเป็นของใหม่จริง ๆ เซนเซอร์สร้างข้อมูลนั้นอยู่แล้วไม่ว่าอย่างไรก็ตาม คุณค่าอยู่ที่สิ่งที่มองเห็นได้เมื่อค่าที่อ่านได้นั้นมาอยู่เคียงข้างทุกสิ่งที่ธุรกิจรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับสินทรัพย์ชิ้นเดียวกัน

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือช่องว่างระหว่างการถูกจองกับการถูกใช้งานจริง บันทึกการจองบอกเพียงว่าสินทรัพย์ชิ้นหนึ่งถูกเช่าออกไประหว่างสองวันที่ แต่ไม่ได้บอกว่าเกิดอะไรขึ้นกับมันจริง ๆ ในช่วงเวลานั้น ข้อมูลชั่วโมงการใช้งานที่มาอยู่ในบันทึกสินทรัพย์เดียวกันกับการจองเริ่มปิดช่องว่างนั้น โดยแสดงให้เห็นว่าเครื่องปั่นไฟที่ถูกเช่าไปสองสัปดาห์นั้นทำงานจริงตลอดสองสัปดาห์หรือหยุดนิ่งเป็นส่วนใหญ่หลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่วันแรก นี่คือข้อมูลที่แตกต่างอย่างแท้จริงจากคำถามง่าย ๆ ว่า "จองแล้วหรือยัง" และมักเป็นสิ่งที่ธุรกิจให้เช่าไม่สามารถรู้ได้ด้วยวิธีอื่นนอกจากโทรไปที่ไซต์งานและถามคนที่อยู่ที่นั่น

รูปแบบเดียวกันนี้ขยายไปถึงความชัดเจนในการมองเห็นข้ามคลังสินค้าหลายแห่งด้วย ข้อมูลตำแหน่งจากเทเลเมติกส์ป้อนเข้าสู่มุมมองเรียลไทม์เดียวกันที่แสดงว่าสินทรัพย์อยู่ที่ไหนจริง ๆ ในแต่ละสาขาและลาน แทนที่จะต้องตรวจสอบแยกต่างหากบนแผนที่ของผู้ผลิตเอง และนั่นก็เฉพาะสำหรับหน่วยที่บังเอิญรายงาน GPS เท่านั้น และก็ควรพูดอย่างตรงไปตรงมาเช่นกันว่าสิ่งนี้ยังไปไม่ถึงจุดใด ข้อมูลการใช้งานที่อยู่เคียงข้างข้อมูลต้นทุนและรายได้นั้น ในหลักการแล้วสักวันหนึ่งอาจช่วยสนับสนุนการตัดสินใจเรื่องการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ซึ่งบางธุรกิจให้เช่าก็เริ่มคิดในทิศทางนี้แล้ว แต่นั่นเป็นทิศทางกว้าง ๆ ที่อุตสาหกรรมกำลังมุ่งไป ไม่ใช่ฟีเจอร์การเรียกเก็บเงินเฉพาะของ Renttix ที่จะกล่าวอ้างได้ในวันนี้ สิ่งที่เป็นจริงอยู่ตอนนี้คือการมองเห็นได้ในตัวมันเอง นั่นคือภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าสินทรัพย์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งกำลังถูกใช้งานจริงหรือไม่ ซึ่งอยู่ในที่เดียวกับรายงานสภาพและต้นทุนของมัน แทนที่จะถูกเก็บไว้ในแอปแยกต่างหากที่ไม่มีใครคิดจะเปิดดูก่อนตัดสินใจเรื่องนั้น

หากกองเช่าของคุณมีอุปกรณ์ที่ผู้ผลิตติดตั้งเทเลเมติกส์มาให้อยู่แล้ว และยิ่งนานวันก็ยิ่งมีแนวโน้มว่าส่วนหนึ่งจะเป็นเช่นนั้น สิ่งที่ควรทำในทางปฏิบัติไม่ใช่การตัดสินใจว่าจะนำเทเลเมติกส์มาใช้หรือไม่ แต่คือการค้นหาว่าข้อมูลนั้นไปอยู่ที่ไหนจริง ๆ ในตอนนี้ และมีใครสักคนที่กำลังตัดสินใจเรื่องความพร้อมใช้งาน ราคา หรือการบำรุงรักษาดูข้อมูลนั้นจริง ๆ หรือไม่

จุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผลคือ ลองทำรายการอุปกรณ์ในกองเช่าของคุณที่รู้ว่ามีการติดตามแบบเชื่อมต่อในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็น GPS ชั่วโมงการใช้งาน หรือรหัสความผิดปกติพื้นฐาน สำหรับแต่ละชิ้น ให้ถามว่าใครเป็นคนดูข้อมูลนั้น ดูบ่อยแค่ไหน และมันใกล้เคียงกับระบบที่ใช้เสนอราคาค่าเช่า วางแผนบำรุงรักษา หรือตรวจสอบว่าสินทรัพย์ชิ้นหนึ่งมีต้นทุนในการดูแลรักษาให้พร้อมใช้งานจริงเท่าไรหรือไม่ หากคำตอบที่ตรงไปตรงมาคือ "มันอยู่ในแอปในโทรศัพท์ของคนคนเดียว" หรือ "เราแทบไม่เคยล็อกอินเข้าพอร์ทัลนั้นเลย" ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ฮาร์ดแวร์ แต่อยู่ที่ความไม่เชื่อมโยงระหว่างที่ที่ข้อมูลอยู่กับที่ที่การตัดสินใจเกิดขึ้น

เทเลเมติกส์สำหรับธุรกิจให้เช่า ที่ไปถึงจุดเดียวกับบันทึกรายได้ ต้นทุน และสภาพของสินทรัพย์ คือสิ่งที่เปลี่ยนเซนเซอร์ของผู้ผลิต ซึ่งจนถึงตอนนี้เป็นเพียงฟีเจอร์ที่ไม่มีใครตรวจสอบ ให้กลายเป็นข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงสิ่งที่สำนักงานทำต่อไปได้จริง หากคุณต้องการดูว่าสิ่งนี้จะเป็นอย่างไรกับกองเช่าของคุณเอง รวมถึงอุปกรณ์ที่ติดตั้งเทเลเมติกส์จากผู้ผลิตมาแล้ว จองการสาธิต และนำตัวอย่างจริงมาด้วย