ग्राहक पोर्टल

आपका ऑफिस जितनी कॉल्स का जवाब देता है, उनका एक बड़ा हिस्सा ऐसे सवाल होते हैं जिनका जवाब ग्राहक खुद भी दे सकते हैं। क्या किराये पर है? यह कब वापस आएगा? वह चालान कहाँ है? क्या मुझे अनुबंध की एक प्रति मिल सकती है?

Renttix ग्राहक पोर्टल उन जवाबों को ग्राहक के हाथों में रखता है। वे लॉग इन करते हैं और अपने ऑर्डर, उनकी साइटों पर वर्तमान में मौजूद उपकरण, अपने चालान और भुगतान इतिहास, और अपने खाते से जुड़े दस्तावेज़ देखते हैं — अनुबंध, प्रमाणपत्र और डिलीवरी का प्रमाण शामिल हैं।

पोर्टल में सब कुछ लाइव सिस्टम है, कोई निर्यात नहीं। जब आपकी टीम कोई ऑर्डर अपडेट करती है, तो ग्राहक उस अपडेट को देखता है। जब कोई चालान जारी किया जाता है, तो यह ईमेल आने से पहले ही पोर्टल में आ जाता है।

सर्विस हिस्ट्री, लॉयल्टी पॉइंट्स, सपोर्ट टिकट्स और डेटा निर्यात एक ही जगह रहते हैं, इसलिए 'क्या आप मुझे भेज सकते हैं...' का जवाब आमतौर पर 'यह पहले से ही आपके पोर्टल में है' होता है। जो ग्राहक फोन पसंद करते हैं वे कॉल करते रह सकते हैं। जो दस सेकंड की सेल्फ-सर्विस पसंद करते हैं — और धीरे-धीरे अधिकांश ग्राहक ऐसा ही कर रहे हैं — उन्हें कॉल करने की जरूरत नहीं पड़ती।

पोर्टल सिर्फ देखने की जगह नहीं है। ग्राहक यहां से कार्रवाई करते हैं।

शुक्रवार को पांच बजे वॉइसमेल छोड़ने के बजाय ऑफ-हायर अनुरोध पोर्टल के माध्यम से आते हैं। ग्राहक उपकरण और तारीख चुनता है, आपकी टीम सिस्टम में अनुरोध देखती है, और कलेक्शन को याददाश्त के बजाय एक रिकॉर्ड के खिलाफ शेड्यूल किया जाता है।

चालान ऑनलाइन भुगतान योग्य हैं, दोहराए जाने वाले बिलिंग के लिए कार्ड सुरक्षित रूप से सहेजे जाते हैं और टोकन लिंक के माध्यम से डिपॉजिट कार्ड कैप्चर किए जाते हैं — कार्ड का विवरण कभी आपके सिस्टम को नहीं छूता। नए ऑर्डर के लिए जमा राशि उपकरण के यार्ड से निकलने से पहले ऑनलाइन ली जा सकती है।

आवर्ती व्यवस्था पर ग्राहकों के लिए, किराया सदस्यता को आपके द्वारा निर्धारित नियमों के भीतर पोर्टल से रोका, फिर से शुरू किया या रद्द किया जा सकता है — वह लचीलापन जो ग्राहक हर दूसरी सेवा से उम्मीद करते हैं, अब किराये पर भी लागू होता है।

पेपरवर्क उपकरण को बाहर भेजने का सबसे धीमा हिस्सा है। पोर्टल और ई-साइन फ्लो इसे महत्वपूर्ण प्रक्रिया से हटा देते हैं।

हायर अनुबंध एक सुरक्षित लिंक के साथ इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के लिए भेजे जाते हैं। ग्राहक किसी भी डिवाइस पर पढ़ता और हस्ताक्षर करता है, हस्ताक्षरित दस्तावेज़ ऑर्डर के साथ संग्रहीत किया जाता है, और आपकी टीम एक नज़र में देख सकती है कि कौन से ऑर्डर अभी भी हस्ताक्षर का इंतज़ार कर रहे हैं। जिन ऑर्डरों को डिस्पैच से पहले साइन-ऑफ की आवश्यकता होती है, उन्हें हस्ताक्षर होने तक स्वचालित रूप से रोक दिया जाता है।

जिन ऑर्डरों के लिए यह जरूरी हो, उनके लिए पहचान सत्यापन उपलब्ध है, दराज में रखी फोटोकॉपी के बजाय Stripe Identity के माध्यम से दस्तावेज़ जांच का काम संभाला जाता है।

परिणाम हर ऑर्डर के लिए एक साफ-सुथरी फाइल है — हस्ताक्षरित अनुबंध, जहां जरूरी हो वहां सत्यापित पहचान, ली गई जमा राशि — डिस्पैच से पहले ही इकट्ठा किया गया, बजाय इसके कि कुछ गलत होने पर उसका पीछा किया जाए।