Serviceaufträge vor Ort abschließen
Ein Serviceauftrag, der in der Werkstatt beginnt, endet selten dort. Techniker fahren zu Kundenstandorten, entdecken Probleme, die nicht im ursprünglichen Auftrag standen, und brauchen Antworten aus dem Büro, während sie direkt vor der Maschine stehen.
Renttix behandelt den Außendienst-Service als erstklassigen Workflow. Jeder Techniker öffnet die Aufträge des Tages in der Renttix Field-App und arbeitet sie mit derselben Struktur ab wie die Werkstatt — Auftrag starten, pausieren, auf Wartezeit für Ersatzteile setzen, fortsetzen, abschließen. Das Büro sieht jede Statusänderung in Echtzeit.
Service-Checklisten werden automatisch aus dem Aufgabentyp generiert, sodass ein Techniker, der einen Generator wartet, die Generator-Prüfungen sieht, und ein Techniker, der eine Arbeitsbühne inspiziert, die Prüfungen sieht, die diese Plattform erfordert. Pflichtpunkte müssen abgeschlossen sein, bevor der Auftrag abgezeichnet werden kann — das bedeutet, dass der Standard, den Sie im Büro festlegen, derselbe Standard ist, der vor Ort gilt.
Die Arbeitszeit am Auftrag wird erfasst, während der Techniker arbeitet, mit einem laufenden Timer, der den Arbeitszeiteintrag beim Abschließen vorschlägt. Arbeitszeit wird in Stunden gegen den Auftrag zu Ihren Büro-Stundensätzen erfasst — keine Stundenzettel, die am Ende der Woche entziffert werden müssen, keine vergessenen Stunden, die stillschweigend abgeschrieben werden.
Und die Maschine muss nicht Ihre sein. Equipment im Kundenbesitz wird über denselben Workflow mit eigener Historie gewartet, sodass die Service-Seite Ihres Unternehmens alles abdeckt, was Sie betreuen — nicht nur das, was Sie vermieten.
Unterschriebene Auftragsprotokolle und Serviceberichte
Der Auftrag ist nicht beendet, wenn die Arbeit erledigt ist. Er ist beendet, wenn der Kunde bestätigt, dass die Arbeit erledigt ist, und wenn es einen Nachweis gibt, der das belegt.
Das Auftragsprotokoll in Renttix Field fasst die durchgeführten Arbeiten, verwendeten Ersatzteile, abgeschlossenen Prüfungen und Fotos vom Standort in einem einzigen Dokument zusammen. Der Kunde prüft es auf dem Gerät des Technikers und unterschreibt direkt auf dem Bildschirm, persönlich vor Ort. Die Unterschrift wird mit diesem Auftragsprotokoll verknüpft und am Arbeitsauftrag gespeichert.
Ein unterschriebener Servicebericht als PDF wird sofort erstellt und kann mit dem Kunden geteilt werden, bevor der Techniker den Standort verlässt — per E-Mail, Nachricht oder über welche Teilungsmethode das Gerät auch immer unterstützt. Ihr Büro erhält dasselbe Dokument am Auftragssatz, ohne dass jemand Papierunterlagen einscannt oder Notizen aus dem Gedächtnis abtippt.
Streitigkeiten darüber, was getan wurde, wann und ob der Kunde es akzeptiert hat, werden zu kurzen Gesprächen. Das Dokument existiert, es ist unterschrieben, und es wurde zum Zeitpunkt der Arbeit erstellt.
Ersatzteile, Angebote und Folgearbeiten aus dem Außendienst
Die meisten Außendiensteinsätze bringen etwas Zusätzliches zutage — ein verschlissenes Teil, ein Fehler, den der Kunde nicht gemeldet hat, Arbeiten, die einen Rückkehrbesuch erfordern. Was einen organisierten Betrieb von einem chaotischen unterscheidet, ist, was als Nächstes passiert.
Techniker verwenden Ersatzteile direkt aus ihrem Wagenbestand, und die Teile fließen automatisch auf den Auftrag — abgerechnet über dieselbe Abrechnungs-Engine, die die Werkstatt nutzt, mit einmaligem Lagerabzug. Wenn der Wagen das Teil nicht führt, stellt der Techniker eine Ersatzteilanforderung vom Standort aus. Der Auftrag geht auf Wartezeit, das Büro sieht die Anforderung im Posteingang für Außendiensteinsätze, und nichts geht in einem Telefonat verloren.
Wenn der Kunde zusätzliche Arbeiten bepreist haben möchte, stellt der Techniker vor Ort einen Kostenvoranschlag mit Ihren Büro-Stundensätzen und dem Live-Ersatzteilkatalog. Der Kunde erhält ein ordentliches Angebot — keine auf eine Karte gekritzelte Zahl — und der Kostenvoranschlag wird mit dem ursprünglichen Auftrag für die Folgebearbeitung verknüpft.
Ausgaben, Nachrichten ans Büro und Folgeauftragsanfragen gehen denselben Weg. Alles, was ein Techniker vor Ort erfasst, landet im System, in dem das Büro bereits arbeitet, und alles funktioniert Offline-First — vor Ort erfasst, synchronisiert, sobald die Verbindung zurückkehrt.
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FAQ zur Außendienst-Serviceverwaltung
Ja. Die Renttix Field-App ist Offline-First konzipiert. Checklisten, Arbeitszeit, Ersatzteile, Fotos, Unterschriften und Ausgaben werden auf dem Gerät erfasst und synchronisieren automatisch, sobald die Verbindung zurückkehrt. Techniker, die in Kellern, Technikräumen oder an abgelegenen Standorten arbeiten, verlieren keine Arbeit.
Der Techniker zeigt das vollständige Auftragsprotokoll auf seinem Gerät — durchgeführte Arbeiten, verwendete Ersatzteile, abgeschlossene Prüfungen und Fotos. Der Kunde unterschreibt auf dem Bildschirm, und ein unterschriebener Servicebericht als PDF wird sofort erstellt, am Arbeitsauftrag gespeichert und vor Ort teilbar.
Er stellt eine Ersatzteilanforderung aus dem Auftrag. Der Auftrag wird auf Wartezeit gesetzt, das Büro sieht die Anforderung im Posteingang für Außendiensteinsätze mit den Notizen des Technikers, und der Auftrag wird fortgesetzt, sobald die Ersatzteile geklärt sind. Keine Telefonate, keine verlorenen Anfragen.
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