Como adicionar aluguer online ao seu site

A maioria das empresas de aluguer que procura uma solução de "reserva online" já tem um site. Tem a sua marca, a sua lista de equipamentos, a sua história, e provavelmente já posiciona razoavelmente bem nas pesquisas locais. O que realmente pretendem é mais limitado do que uma reconstrução completa de comércio eletrónico: querem que um visitante possa verificar se uma tenda de festa, uma miniescavadora ou uma torre de andaimes está disponível numa determinada data, e possa pedir ou concluir uma reserva sem ter de telefonar primeiro para o escritório.

Isto é um projeto genuinamente diferente, e normalmente mais pequeno, do que criar uma loja online de raiz. Uma loja online completa implica um catálogo de produtos, um checkout, processamento de pagamentos, e muitas vezes uma nova estrutura de site construída à volta de tudo isso — o tipo de projeto abordado em software de comércio eletrónico para aluguer. Adicionar capacidade de reserva a um site que já se tem é mais limitado: mantém-se o site, e acrescenta-se uma funcionalidade que verifica a disponibilidade e regista uma reserva.

Existem três formas realistas de o fazer: incorporar um widget de reserva nas páginas que já existem, gerir uma loja online alojada à parte junto do site existente, ou ligar uma loja Shopify ou WooCommerce que já esteja a ser utilizada. A escolha depende do que já se tem hoje, e de quanto do percurso de compra se quer que aconteça no próprio domínio versus noutro local.

Quando esta opção faz sentido Se o site já cumpre a sua função — é encontrado, é confiável, explica o que se aluga — e a única coisa que falta é a possibilidade de "verificar datas e reservar", um widget de reserva incorporável é a via mais direta. A funcionalidade [loja online e widgets de reserva](/pt/funcionalidades/loja-online-e-widgets-de-reserva) da Renttix inclui um widget de reserva incorporável que acrescenta capacidade de reserva a um site existente, juntamente com uma opção de loja alojada à parte e ligações ao Shopify e WooCommerce.

Um widget fica colocado em páginas que já existem — uma página de produto, uma página "alugar agora", onde quer que se pretenda que apareça o passo de verificar disponibilidade e reservar. Os visitantes não saem do site para explorar o catálogo ou verificar datas; o passo da reserva acontece diretamente nas próprias páginas.

O compromisso Um widget é um componente, não uma loja completa: adequa-se ao percurso de verificar disponibilidade e reservar, mais do que a uma ampla experiência de navegação de catálogo. Para uma empresa cujo site já funciona bem para marketing e pesquisa, e que apenas precisa de deixar de encaminhar cada pedido pelo telefone, isto raramente é uma limitação real — a maioria dos visitantes já sabe mais ou menos o que quer alugar.

Quando esta opção faz sentido Algumas empresas querem o oposto: uma verdadeira experiência de loja online — categorias, carrinho, códigos de desconto, checkout — sem reconstruir o site existente para o suportar. A funcionalidade [loja online e widgets de reserva](/pt/funcionalidades/loja-online-e-widgets-de-reserva) da Renttix também funciona como loja alojada, com cupões e depósitos incorporados, que pode coexistir com o site existente em vez de o substituir.

Isto adequa-se a uma empresa cujo site atual é mais um folheto — página inicial, página "sobre nós", dados de contacto — e que quer uma verdadeira montra de aluguer completa sem um projeto de desenvolvimento web para a criar. Faz-se a ligação a partir do site existente, normalmente com um link "Reservar Online" ou "Loja" na navegação principal, e a própria loja trata da navegação, disponibilidade, códigos de desconto e depósitos.

O compromisso Isto também se adequa a empresas que fazem promoções sazonais ou querem usar códigos de cupão como parte do seu marketing, já que isso já está incorporado na loja alojada em vez de ter de ser acrescentado a um widget noutro local. Em comparação com o widget, a diferença é que os clientes saem mesmo das páginas do site principal para concluir uma reserva, ainda que a loja possa manter a marca da empresa.

Quando esta opção faz sentido Se já se vende através do Shopify ou WooCommerce — talvez se alugue equipamento a par de produtos de retalho, ou uma loja tenha sido criada há algum tempo por outro motivo —, não é necessário reconstruí-la. A Renttix liga-se a ambas as plataformas, para que a disponibilidade de aluguer, o checkout e o cumprimento das encomendas possam passar pela loja que já existe em vez de uma nova.

Este é o caminho certo quando a própria loja já funciona e a única lacuna é não saber lidar com questões específicas do aluguer: se um artigo está realmente livre nas datas pedidas, se um endereço de entrega está dentro da área de serviço, e se é preciso cobrar um depósito. Ligar uma loja existente mantém a montra que os clientes já reconhecem, enquanto a lógica de aluguer subjacente é tratada corretamente em vez de ser verificada manualmente depois de a encomenda chegar.

Um caso ilustrativo comum é o de uma empresa que começou no Shopify por outro motivo — vendas a retalho, por exemplo — e que mais tarde se expandiu para o aluguer de equipamento. A loja mantém-se; a capacidade de aluguer é-lhe acrescentada.

Seja qual for o caminho escolhido, nada disto é seguro de publicar sem um elemento subjacente: o passo de reserva tem de verificar disponibilidade real e em tempo real antes de confirmar uma encomenda. Uma página de reserva online que não verifica o stock em relação ao que já está fora, reservado ou alugado para o mesmo período acabará por gerar sobrevenda — aceitando uma reserva para um gerador já comprometido noutro trabalho.

Na Renttix, as encomendas online — quer cheguem através do widget, da loja alojada ou de uma loja Shopify ou WooCommerce ligada — são verificadas em relação à disponibilidade em tempo real, de forma consistente com a maneira como o resto da plataforma monitoriza stock e reservas em tempo real. É isso que torna seguro deixar um site aceitar uma reserva diretamente, em vez de encaminhar cada pedido para um membro da equipa que verifica a agenda manualmente.

Vale a pena confirmar isto em qualquer opção que se esteja a avaliar, não só na Renttix: um widget ou loja de reservas que não verifica o stock em tempo real não passa de um formulário de captação de contactos disfarçado de botão de reserva, e acabará por gerar um artigo reservado duas vezes e uma chamada telefónica embaraçosa. A verificação tem de acontecer no momento da reserva, não como uma revisão manual posterior.

A disponibilidade não é a única coisa que pode correr mal numa reserva online sem supervisão. A outra falha comum é geográfica: alguém faz uma encomenda com um endereço de entrega bem fora da área de serviço real do depósito, e ninguém se apercebe até um motorista tentar descobrir como levar lá uma miniescavadora.

Numa loja Shopify ou WooCommerce ligada, a Renttix verifica os endereços de entrega da loja em relação aos polígonos de área de serviço dos depósitos antes de o checkout ser concluído. Se uma encomenda ainda assim passar despercebida fora da área de cobertura, é automaticamente cancelada e reembolsada, e o motivo fica registado — para que a empresa não fique com uma encomenda que não pode cumprir, nem o cliente à espera de uma entrega que nunca iria acontecer.

Para qualquer uma das três opções, vale a pena perguntar especificamente como são tratadas as encomendas fora da área, porque esta é a falha com mais probabilidades de só surgir depois do lançamento, quando clientes reais com endereços reais começam a usar o site. Uma empresa com um único depósito e um raio local reduzido está menos exposta a isto do que uma que entrega a partir de vários depósitos com áreas de cobertura sobrepostas, mas a verificação importa em ambos os casos — um site não tem forma de saber que um código postal está fora do alcance, a menos que algo o esteja de facto a verificar.

A última coisa que vale a pena decidir antes do lançamento é o que acontece com o depósito. Uma reserva por telefone ou presencial costuma já incluir uma conversa sobre o depósito — pede-se um cartão, ou cobra-se um depósito em dinheiro no levantamento. Uma reserva online que salta este passo e deixa o depósito para "resolver depois" tende a significar que nunca chega a ser resolvido, ou torna-se uma chamada embaraçosa depois de a reserva já estar confirmada.

Os depósitos podem ser cobrados como parte do próprio fluxo de reserva online, de modo a que o depósito seja cobrado no mesmo momento em que o cliente confirma a reserva, em vez de um passo posterior. Decidir isto antes do lançamento — se toda a reserva online exige um depósito, se apenas as reservas acima de um determinado valor o exigem, ou apenas certas categorias de equipamento — é uma decisão bem mais pequena de tomar antecipadamente do que aplicá-la mais tarde, quando os clientes já se habituaram a reservar sem depósito.

Exemplo ilustrativo Uma empresa de aluguer de tendas de festa que gere um site WordPress existente é um bom exemplo de como tudo isto se encaixa: em vez de reconstruir o site, acrescenta um widget para que os visitantes possam verificar datas e pedir um orçamento sem uma chamada telefónica, com um depósito cobrado no momento em que a reserva é confirmada em vez de ser cobrado mais tarde. [Marcar uma demonstração](/pt/contacto) é um passo seguinte razoável para determinar qual das três abordagens se adequa a um site e a uma lista de equipamentos específicos.