Layanan mandiri yang benar-benar digunakan pelanggan
Sebagian besar panggilan telepon yang dijawab kantor Anda adalah pertanyaan yang sebenarnya bisa dijawab sendiri oleh pelanggan. Apa yang sedang disewa? Kapan akan berakhir? Di mana fakturnya? Bisakah saya mendapatkan salinan perjanjiannya?
Portal pelanggan Renttix menempatkan jawaban tersebut di tangan pelanggan. Mereka masuk dan melihat pesanan mereka, peralatan yang saat ini ada di lokasi mereka, faktur dan riwayat pembayaran mereka, serta dokumen yang dilampirkan ke akun mereka — termasuk perjanjian, sertifikat, dan bukti pengiriman.
Semua yang ada di portal adalah sistem langsung, bukan hasil ekspor. Saat tim Anda memperbarui pesanan, pelanggan melihat pembaruan tersebut. Saat faktur diterbitkan, faktur tersebut sudah ada di portal sebelum email tiba.
Riwayat layanan, poin loyalitas, tiket dukungan, dan ekspor data berada di tempat yang sama, sehingga jawaban untuk 'bisakah Anda mengirimkan saya…' biasanya adalah 'sudah ada di portal Anda'. Pelanggan yang lebih suka menelepon tetap bisa menelepon. Pelanggan yang lebih memilih sepuluh detik layanan mandiri — yang semakin lama semakin banyak — tidak perlu lagi menelepon.
Permintaan berhenti sewa, pembayaran, dan deposit secara online
Portal ini bukan sekadar tempat melihat-lihat. Pelanggan dapat melakukan tindakan langsung dari sini.
Permintaan berhenti sewa masuk melalui portal alih-alih melalui pesan suara pada pukul lima sore hari Jumat. Pelanggan memilih peralatan dan tanggalnya, tim Anda melihat permintaan tersebut di sistem, dan pengambilan dijadwalkan berdasarkan catatan, bukan sekadar ingatan.
Faktur dapat dibayar secara online, dengan kartu yang disimpan dengan aman untuk penagihan berulang dan kartu deposit diambil melalui tautan tokenisasi — detail kartu tidak pernah menyentuh sistem Anda. Deposit untuk pesanan baru dapat diambil secara online sebelum peralatan meninggalkan gudang.
Untuk pelanggan dengan pengaturan sewa berulang, langganan sewa dapat dijeda, dilanjutkan, atau dibatalkan dari portal sesuai dengan aturan yang Anda tetapkan — jenis fleksibilitas yang diharapkan pelanggan dari setiap layanan lain yang mereka beli, kini diterapkan pada sewa.
Perjanjian ditandatangani sebelum van dimuat
Dokumen adalah bagian tersulit saat peralatan akan dikirim. Portal dan alur tanda tangan elektronik menghapusnya dari jalur kritis.
Perjanjian sewa dikirim untuk ditandatangani secara elektronik dengan tautan aman. Pelanggan membaca dan menandatangani di perangkat apa pun, dokumen yang ditandatangani disimpan bersama pesanan, dan tim Anda dapat melihat sekilas pesanan mana yang masih menunggu tanda tangan. Pesanan yang memerlukan persetujuan sebelum pengiriman ditahan secara otomatis hingga nama tertera di dokumen.
Verifikasi identitas tersedia untuk pesanan yang memerlukannya, dengan pemeriksaan dokumen ditangani melalui Stripe Identity alih-alih fotokopi di dalam laci.
Hasilnya adalah arsip yang lebih rapi untuk setiap pesanan — perjanjian yang ditandatangani, identitas yang terverifikasi jika diperlukan, deposit yang diambil — dirakit sebelum pengiriman alih-alih dicari setelah terjadi kesalahan.
Try this feature in the live demo
Explore the full Renttix platform. No signup required.
FAQ Portal Pelanggan
Melihat pesanan dan peralatan di lokasi mereka, melihat dan membayar faktur, meminta berhenti sewa dengan tanggal, mengunduh dokumen dan perjanjian yang ditandatangani, membuat tiket dukungan, memeriksa riwayat layanan dan poin loyalitas, mengelola kartu pembayaran yang disimpan, serta menjeda atau melanjutkan langganan sewa sesuai izin Anda.
Perjanjian dikirim sebagai tautan penandatanganan yang aman. Pelanggan menandatangani di perangkat apa pun, PDF yang ditandatangani disimpan bersama pesanan, dan pesanan yang memerlukan tanda tangan sebelum pengiriman akan ditahan secara otomatis hingga tanda tangan diterima.
Tidak. Kartu ditokenisasi oleh penyedia pembayaran — pelanggan menyimpan kartu dan kartu deposit melalui tautan aman, dan Renttix hanya menyimpan token yang diperlukan untuk melakukan penagihan dengan izin.
Siap memodernisasi operasi penyewaan Anda?
Pembayaran + deposit diaktifkan • Penyiapan cepat • Uji coba tanpa kartu kredit