Manajemen Pelanggan dan CRM
Daftar pelanggan Anda bukan sekadar kumpulan nama dan nomor telepon. Ini adalah memori komersial bisnis Anda — siapa yang menyewa apa, seberapa sering, syarat apa yang mereka miliki, dan bagaimana riwayat pembayaran mereka.
Renttix menyediakan direktori pelanggan yang lengkap dengan pandangan 360 derajat dari setiap akun. Dari satu profil pelanggan, tim Anda dapat melihat pesanan aktif dan yang lalu, faktur yang belum dibayar, riwayat pembayaran, kontrak yang ditandatangani, alamat pengiriman, dan catatan internal. Segala sesuatu tentang hubungan ini ada di satu tempat.
Garis waktu aktivitas menunjukkan seluruh riwayat interaksi — kapan pesanan dibuat, kapan faktur dikirim, kapan pembayaran diterima, kapan seseorang di tim Anda menambahkan catatan. Ini adalah konteks yang dibutuhkan tim operasional Anda untuk menangani panggilan pelanggan dengan percaya diri, tanpa harus mencari-cari melalui email dan spreadsheet.
Beberapa alamat pengiriman didukung per pelanggan, mencerminkan kenyataan bahwa banyak pelanggan penyewa beroperasi di berbagai lokasi. Setiap alamat memiliki catatan akses, detail kontak, dan instruksi pengiriman sendiri, sehingga pengemudi selalu memiliki informasi yang mereka butuhkan.
Kontrak dan perjanjian
Perjanjian sewa adalah dasar hukum dari setiap penyewaan. Mereka mendefinisikan syarat, tanggung jawab, dan perlindungan bagi bisnis Anda dan pelanggan Anda. Mengelolanya secara manual — atau lebih buruk lagi, tidak mengelolanya sama sekali — membuat bisnis Anda rentan terhadap sengketa, faktur yang belum dibayar, dan celah kepatuhan.
Renttix mengelola syarat pembayaran dan manajemen kredit di tingkat pelanggan. Atur syarat pembayaran setiap pelanggan (net 7, net 30, on account, bayar saat pengambilan) dan sistem akan menegakkannya di seluruh pesanan. Batas kredit mencegah tim Anda membuat pesanan yang melebihi kredit yang disetujui oleh pelanggan, memberikan Anda kontrol komersial tanpa memperlambat operasi.
Dokumentasi KYC (Know Your Customer) disimpan dalam catatan pelanggan. Unggah SIM, bukti alamat, sertifikat asuransi, dan dokumentasi lain yang diperlukan oleh bisnis Anda. Sistem melacak dokumen mana yang ada dan memberi tahu tim Anda ketika dokumen hilang atau telah kedaluwarsa.
Tanda tangan elektronik memungkinkan pelanggan untuk menandatangani perjanjian sewa secara digital. Perjanjian dihasilkan dari data pesanan, dikirim untuk ditandatangani, dan disimpan dalam catatan pesanan setelah ditandatangani. Tanpa pencetakan, tanpa pemindaian, tanpa mengejar salinan kertas.
Kepatuhan dan Komunikasi
Kepatuhan bukan sekadar formalitas — ini adalah jejak audit yang melindungi bisnis Anda ketika terjadi masalah. Faktur yang diperdebatkan, aset yang rusak, pelanggan yang mengklaim bahwa mereka tidak pernah setuju dengan syarat. Situasi-situasi ini diselesaikan melalui dokumentasi, dan Renttix memastikan bahwa dokumentasi tersebut ada.
Setiap tindakan penting dalam sistem dicatat dalam jejak audit — siapa yang membuat pesanan, siapa yang mengubah harga, siapa yang menyetujui nota kredit, siapa yang menandatangani perjanjian. Ini bukan opsional. Ini berjalan otomatis di latar belakang, memberikan Anda catatan lengkap yang tidak dapat diubah tentang apa yang terjadi dan kapan.
Riwayat komunikasi menyimpan catatan email, pesan WhatsApp, dan SMS yang dikirim melalui sistem. Ketika seorang pelanggan menelepon untuk mengatakan bahwa mereka tidak pernah menerima faktur, tim Anda dapat melihat dengan tepat kapan faktur tersebut dikirim dan ke alamat mana.
Integrasi WhatsApp menghubungkan operasi sewa Anda ke saluran pesan yang sebenarnya digunakan oleh pelanggan Anda. Kirim konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan pengingat pembayaran melalui WhatsApp Business API, dengan riwayat percakapan disimpan dalam catatan pelanggan untuk referensi di masa mendatang.
Try this feature in the live demo
Explore the full Renttix platform. No signup required.
FAQ Pelanggan dan Kontrak
Ya. Perjanjian sewa dibuat dari data pesanan dan dikirim untuk tanda tangan elektronik. Setelah ditandatangani, perjanjian tersebut disimpan secara otomatis dalam catatan pesanan. Tidak perlu mencetak, memindai, atau mengejar salinan kertas.
Setiap pelanggan memiliki batas kredit dan syarat pembayaran yang dapat disesuaikan. Sistem ini mencegah konfirmasi pesanan yang melebihi batas kredit yang disetujui pelanggan, memberikan Anda kontrol komersial di titik penjualan.
Ya. Integrasi WhatsApp Business API memungkinkan tim Anda mengirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pengingat pembayaran melalui WhatsApp. Semua pesan disimpan dalam catatan pelanggan sebagai bagian dari riwayat komunikasi.
Siap memodernisasi operasi penyewaan Anda?
Pembayaran + deposit diaktifkan • Pengaturan cepat • Uji coba tanpa kartu kredit