पहले, सही चीज़ को मापें
उपयोगिता की चर्चा आमतौर पर एक अनुभूति से शुरू होती है — वर्कशॉप व्यस्त लगती है, वैन हमेशा बाहर रहती हैं। अनुभूतियों से मज़दूरी नहीं मिलती।
ईमानदार माप उपस्थिति के घंटों के मुकाबले बिल किए गए घंटे हैं। एक इंजीनियर जो आठ घंटे काम पर रहता है और पाँच घंटे का बिल काटता है, वह आलसी नहीं है; गायब तीन घंटे यात्रा, प्रतीक्षा, पेपरवर्क और पुर्जों की तलाश में चले जाते हैं। जब तक आप इस अंतर को व्यक्ति-दर-व्यक्ति, सप्ताह-दर-सप्ताह देख नहीं सकते, तब तक आप इसे ठीक नहीं कर सकते।
डिपो बूमरैंग को खत्म करें
उपयोगिता का सबसे आम अवरोध वापसी की यात्रा है: साइट तक जाएँ, पता चले कि पुर्जा वैन पर नहीं है, वापस लौट आएँ। दो घंटे गए, ग्राहक नाराज़, काम अभी भी खुला।
उचित न्यूनतम स्तरों के साथ भरी हुई वैनें अधिकांश बूमरैंग को मार देती हैं। बाकी तब खत्म हो जाते हैं जब इंजीनियर साइट से पुर्जों का अनुरोध कर सकते हैं और अगले काम पर चले जा सकते हैं, जबकि ऑफिस डिलीवरी का इंतजाम करता है — रास्ते के किनारे से लॉजिस्टिक्स सुलझाने के बजाय।
टाइमर को टाइमशीट बनने दें
शुक्रवार को किसी इंजीनियर से पूछें कि मंगलवार के काम में कितना समय लगा, तो आपको एक आहट मिलेगी, जिसे निकटतम आधे दिन तक पहुँचाया गया हो। स्मरण से दर्ज किया गया श्रम खोया हुआ श्रम है।
काम के दौरान, उसी क्षण समय दर्ज करें, एक चलते हुए टाइमर के साथ जो पूरा होने पर प्रविष्टि सुझाता है। यह अधिक सटीक है, यह अनुमानित न होकर बिल किया जाता है, और यह हर इंजीनियर के सप्ताह के सबसे अलोकप्रिय पंद्रह मिनट हटा देता है।
साइन-ऑफ़ को विज़िट का हिस्सा बनाएँ
एक काम जो '95% पूरा' है और पेपरवर्क बाकी है, उपयोगिता के लिहाज़ से पूरा नहीं हुआ। यह अगले सप्ताह किसी के समय का एक और हिस्सा ले लेगा।
साइट पर काम बंद करें: जाँचें पूरी हुईं, जॉब शीट बनी, ग्राहक के हस्ताक्षर लिए गए, रिपोर्ट वैन जाने से पहले साझा की गई। एक विज़िट, एक पूर्णता। अकेली यह आदत हर सप्ताह कई घंटे बचा लेती है जो पहले एडमिन में गायब हो जाते थे।
काम को पोस्टकोड नहीं, कौशल के अनुसार भेजें
निकटतम इंजीनियर भेजना केवल तभी कुशल है जब वे वास्तव में काम कर सकते हों। एक बेमेल एक विज़िट को दो में बदल देता है।
हर इंजीनियर के लिए कौशल और प्रमाणपत्र रखें और योजना बोर्ड को उनका सम्मान करने दें। भूगोल अब भी मायने रखता है — लेकिन सही व्यक्ति द्वारा थोड़ी लंबी ड्राइव हर बार गलत व्यक्ति द्वारा छोटी ड्राइव से बेहतर है।
निष्कर्षों को साप्ताहिक साझा करें
उपयोगिता तब सुधरती है जब संख्याओं को संक्षेप में और नियमित रूप से देखा जाता है। प्रति इंजीनियर बिल किए बनाम उपस्थित घंटों की दस मिनट की साप्ताहिक समीक्षा पैटर्न सामने लाती है: कौन यात्रा में डूबा है, किस प्रकार के काम हमेशा समय से अधिक लेते हैं, पुर्जों के अनुरोध कहाँ एकत्रित होते हैं।
इसे टीम के साथ साझा करें। इंजीनियर उचित, दृश्यमान संख्याओं पर प्रतिक्रिया करते हैं — खासकर जब सुधार उनकी निराशाएँ दूर करते हैं न कि निगरानी बढ़ाते हैं।
स्रोत: Hire Association Europe (HAE)