Self-service che i clienti usano davvero
Una grande parte delle chiamate che il tuo ufficio riceve sono domande a cui i clienti potrebbero rispondere da soli. Cosa è in noleggio? Quando va restituito? Dov'è quella fattura? Posso avere una copia del contratto?
Il portale clienti Renttix mette queste risposte nelle mani del cliente. Accedono e vedono i loro ordini, le attrezzature attualmente sui loro cantieri, le loro fatture e lo storico dei pagamenti, e i documenti allegati al loro account — inclusi contratti, certificati e prove di consegna.
Tutto nel portale è il sistema live, non un'esportazione. Quando il tuo team aggiorna un ordine, il cliente vede l'aggiornamento. Quando viene emessa una fattura, è nel portale prima che arrivi l'email.
Lo storico dei servizi, i punti fedeltà, i ticket di supporto e le esportazioni dati si trovano nello stesso posto, quindi la risposta a 'puoi inviarmi…' è di solito 'è già nel tuo portale'. I clienti che preferiscono il telefono possono continuare a chiamare. Quelli che preferiscono dieci secondi di self-service — sempre più numerosi, la maggior parte — smettono di averne bisogno.
Richieste di restituzione, pagamenti e depositi online
Il portale non è solo una galleria di visualizzazione. I clienti agiscono da lì.
Le richieste di restituzione arrivano attraverso il portale invece di un messaggio vocale alle cinque del venerdì pomeriggio. Il cliente seleziona l'attrezzatura e la data, il tuo team vede la richiesta nel sistema e il ritiro viene programmato su un record invece che su un ricordo.
Le fatture sono pagabili online, con carte salvate in modo sicuro per fatturazione ricorrente e carte per deposito acquisite attraverso link tokenizzati — i dati della carta non toccano mai i tuoi sistemi. I depositi per nuovi ordini possono essere presi online prima che l'attrezzatura lasci il deposito.
Per i clienti con accordi ricorrenti, gli abbonamenti di noleggio possono essere sospesi, ripresi o cancellati dal portale entro le regole che imposti — il tipo di flessibilità che i clienti si aspettano da ogni altro servizio che acquistano, ora applicata al noleggio.
Contratti firmati prima di caricare il furgone
La documentazione è la parte più lenta del far uscire le attrezzature dalla porta. Il portale e il flusso di firma elettronica lo rimuovono dal percorso critico.
I contratti di noleggio vengono inviati per firma elettronica con un link sicuro. Il cliente legge e firma su qualsiasi dispositivo, il documento firmato viene archiviato contro l'ordine e il tuo team può vedere a colpo d'occhio quali ordini sono ancora in attesa di firma. Gli ordini che richiedono approvazione prima della spedizione vengono trattenuti automaticamente fino a quando il nome non è sulla riga.
La verifica dell'identità è disponibile per gli ordini che lo giustificano, con i controlli dei documenti gestiti tramite Stripe Identity invece di fotocopie in un cassetto.
Il risultato è un fascicolo più pulito per ogni ordine — contratto firmato, identità verificata dove necessario, depositi presi — assemblato prima della spedizione invece di essere rincorso dopo che qualcosa va storto.
Try this feature in the live demo
Explore the full Renttix platform. No signup required.
FAQ Portale Clienti
Vedere i loro ordini e le attrezzature sui loro cantieri, visualizzare e pagare le fatture, richiedere restituzioni con una data, scaricare documenti e contratti firmati, aprire ticket di supporto, controllare lo storico dei servizi e i punti fedeltà, gestire le carte di pagamento salvate e sospendere o riprendere gli abbonamenti di noleggio dove tu lo permetti.
I contratti vengono inviati come link di firma sicuri. Il cliente firma su qualsiasi dispositivo, il PDF firmato viene archiviato contro l'ordine e gli ordini che richiedono firma prima della spedizione vengono trattenuti automaticamente fino al suo arrivo.
No. Le carte vengono tokenizzate dal provider di pagamenti — i clienti salvano le carte e le carte per deposito attraverso link sicuri, e Renttix archivia solo il token di cui ha bisogno per addebitare con autorizzazione.
Pronto a modernizzare le tue operazioni di noleggio?
Pagamenti + cauzioni attivati • Configurazione rapida • Prova senza carta di credito