Portale Clienti

Una grande parte delle chiamate che il tuo ufficio riceve sono domande a cui i clienti potrebbero rispondere da soli. Cosa è in noleggio? Quando va restituito? Dov'è quella fattura? Posso avere una copia del contratto?

Il portale clienti Renttix mette queste risposte nelle mani del cliente. Accedono e vedono i loro ordini, le attrezzature attualmente sui loro cantieri, le loro fatture e lo storico dei pagamenti, e i documenti allegati al loro account — inclusi contratti, certificati e prove di consegna.

Tutto nel portale è il sistema live, non un'esportazione. Quando il tuo team aggiorna un ordine, il cliente vede l'aggiornamento. Quando viene emessa una fattura, è nel portale prima che arrivi l'email.

Lo storico dei servizi, i punti fedeltà, i ticket di supporto e le esportazioni dati si trovano nello stesso posto, quindi la risposta a 'puoi inviarmi…' è di solito 'è già nel tuo portale'. I clienti che preferiscono il telefono possono continuare a chiamare. Quelli che preferiscono dieci secondi di self-service — sempre più numerosi, la maggior parte — smettono di averne bisogno.

Il portale non è solo una galleria di visualizzazione. I clienti agiscono da lì.

Le richieste di restituzione arrivano attraverso il portale invece di un messaggio vocale alle cinque del venerdì pomeriggio. Il cliente seleziona l'attrezzatura e la data, il tuo team vede la richiesta nel sistema e il ritiro viene programmato su un record invece che su un ricordo.

Le fatture sono pagabili online, con carte salvate in modo sicuro per fatturazione ricorrente e carte per deposito acquisite attraverso link tokenizzati — i dati della carta non toccano mai i tuoi sistemi. I depositi per nuovi ordini possono essere presi online prima che l'attrezzatura lasci il deposito.

Per i clienti con accordi ricorrenti, gli abbonamenti di noleggio possono essere sospesi, ripresi o cancellati dal portale entro le regole che imposti — il tipo di flessibilità che i clienti si aspettano da ogni altro servizio che acquistano, ora applicata al noleggio.

La documentazione è la parte più lenta del far uscire le attrezzature dalla porta. Il portale e il flusso di firma elettronica lo rimuovono dal percorso critico.

I contratti di noleggio vengono inviati per firma elettronica con un link sicuro. Il cliente legge e firma su qualsiasi dispositivo, il documento firmato viene archiviato contro l'ordine e il tuo team può vedere a colpo d'occhio quali ordini sono ancora in attesa di firma. Gli ordini che richiedono approvazione prima della spedizione vengono trattenuti automaticamente fino a quando il nome non è sulla riga.

La verifica dell'identità è disponibile per gli ordini che lo giustificano, con i controlli dei documenti gestiti tramite Stripe Identity invece di fotocopie in un cassetto.

Il risultato è un fascicolo più pulito per ogni ordine — contratto firmato, identità verificata dove necessario, depositi presi — assemblato prima della spedizione invece di essere rincorso dopo che qualcosa va storto.