Autoservicio que los clientes realmente usan
Una gran parte de las llamadas que su oficina responde son preguntas que los clientes podrían responder por sí mismos. ¿Qué está en alquiler? ¿Cuándo se finaliza? ¿Dónde está esa factura? ¿Puedo obtener una copia del contrato?
El portal del cliente de Renttix pone esas respuestas en manos del cliente. Inician sesión y ven sus pedidos, el equipo actualmente en sus sitios, sus facturas e historial de pagos, y los documentos adjuntos a su cuenta, incluidos contratos, certificados y comprobantes de entrega.
Todo en el portal es el sistema en vivo, no una exportación. Cuando su equipo actualiza un pedido, el cliente ve la actualización. Cuando se emite una factura, está en el portal antes de que llegue el correo electrónico.
El historial de servicio, puntos de fidelidad, tickets de soporte y exportaciones de datos viven en el mismo lugar, por lo que la respuesta a '¿puede enviarme...?' suele ser 'ya está en su portal'. Los clientes que prefieren el teléfono pueden seguir llamando. Los que prefieren diez segundos de autoservicio —cada vez más, la mayoría— dejan de necesitarlo.
Solicitudes de finalización de alquiler, pagos y depósitos en línea
El portal no es solo una galería de visualización. Los clientes actúan desde él.
Las solicitudes de finalización de alquiler llegan a través del portal en lugar de un buzón de voz a las cinco del viernes. El cliente selecciona el equipo y la fecha, su equipo ve la solicitud en el sistema, y la recogida se programa en un registro en lugar de en la memoria.
Las facturas se pueden pagar en línea, con tarjetas guardadas de forma segura para pagos recurrentes y tarjetas de depósito capturadas a través de enlaces tokenizados; los datos de la tarjeta nunca tocan sus sistemas. Los depósitos para nuevos pedidos se pueden tomar en línea antes de que el equipo salga del almacén.
Para los clientes con acuerdos recurrentes, las suscripciones de alquiler se pueden pausar, reanudar o cancelar desde el portal dentro de las reglas que usted establezca; el tipo de flexibilidad que los clientes esperan de cualquier otro servicio que compran, ahora aplicada al alquiler.
Contratos firmados antes de cargar la furgoneta
El papeleo es la parte más lenta de sacar el equipo por la puerta. El portal y el flujo de firma electrónica lo eliminan del camino crítico.
Los contratos de alquiler se envían para firma electrónica con un enlace seguro. El cliente lee y firma en cualquier dispositivo, el documento firmado se almacena junto al pedido, y su equipo puede ver de un vistazo qué pedidos aún esperan una firma. Los pedidos que requieren aprobación antes del envío se retienen automáticamente hasta que el nombre esté en la línea.
La verificación de identidad está disponible para los pedidos que lo justifiquen, con comprobaciones de documentos gestionadas a través de Stripe Identity en lugar de fotocopias en un cajón.
El resultado es un expediente más limpio para cada pedido: contrato firmado, identidad verificada cuando es necesario, depósitos tomados, todo reunido antes del envío en lugar de perseguirse después de que algo salga mal.
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Preguntas frecuentes sobre el portal del cliente
Ver sus pedidos y el equipo en sus sitios, ver y pagar facturas, solicitar la finalización del alquiler con una fecha, descargar documentos y contratos firmados, crear tickets de soporte, consultar el historial de servicio y los puntos de fidelidad, gestionar las tarjetas de pago guardadas, y pausar o reanudar suscripciones de alquiler donde usted lo permita.
Los contratos se envían como enlaces seguros para firmar. El cliente firma en cualquier dispositivo, el PDF firmado se almacena junto al pedido, y los pedidos que requieren firma antes del envío se retienen automáticamente hasta que llegue.
No. Las tarjetas son tokenizadas por el proveedor de pagos; los clientes guardan tarjetas y tarjetas de depósito a través de enlaces seguros, y Renttix solo almacena el token que necesita para cobrar con permiso.
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