Fälttjänsthantering

Ett servicejobb som startar i verkstaden slutar sällan där. Tekniker åker till kundplatser, upptäcker problem som inte fanns med i det ursprungliga jobbet och behöver svar från kontoret medan de står framför maskinen.

Renttix behandlar fältservice som ett förstklassigt arbetsflöde. Varje tekniker öppnar dagens jobb i Renttix Field-appen och arbetar igenom dem med samma struktur som verkstaden använder – starta jobbet, pausa det, vänta på reservdelar, återuppta, slutför. Kontoret ser varje statusändring i realtid.

Servicechecklistor fylls i automatiskt utifrån uppgiftstypen, så en tekniker som servar en generator ser generatorns kontroller och en tekniker som inspekterar en arbetsplattform ser de kontroller som plattformen kräver. Obligatoriska poster måste slutföras innan jobbet kan signeras, vilket innebär att den standard du sätter på kontoret är den standard som tillämpas på plats.

Tidsåtgången på jobbet fångas upp när teknikern arbetar, med en timer som föreslår arbetsposten när de är klara. Arbete registreras i timmar mot jobbet till dina kontorspriser – inga tidrapporter att tyda i slutet av veckan, inga glömda timmar som i tysthet skrivs av.

Och maskinen behöver inte vara din. Kundägd utrustning servas genom samma arbetsflöde med sin egen historik, så att servicesidan av din verksamhet täcker allt du tar hand om – inte bara det du hyr ut.

Jobbet är inte klart när arbetet är utfört. Det är klart när kunden godkänner att arbetet är utfört och när det finns ett bevis på det.

Jobbprotokollet i Renttix Field samlar det utförda arbetet, de använda reservdelarna, de slutförda kontrollerna och foton från platsen i ett enda dokument. Kunden granskar det på teknikerns enhet och signerar på skärmen, personligen. Signaturen är bunden till det jobbprotokollet och lagras mot arbetsordern.

Ett signerat servicerapport-PDF genereras på plats och kan delas med kunden innan teknikern lämnar platsen – via e-post, meddelande eller vilken delningsmetod enheten än stöder. Ditt kontor får samma dokument mot jobbposten, utan att någon behöver skanna pappersarbete eller skriva ner anteckningar från minnet.

Tvister om vad som gjordes, när och om kunden accepterade det blir korta samtal. Dokumentet finns, det är signerat och det skapades i samma stund som arbetet utfördes.

De flesta fältservicebesök stöter på något extra – en sliten del, ett fel som kunden inte rapporterat, eller arbete som kräver ett återbesök. Det som skiljer en organiserad verksamhet från en kaotisk är vad som händer härnäst.

Tekniker använder reservdelar direkt från sin bilens lager, och delarna flödar automatiskt in på jobbet – fakturerade via samma faktureringsmotor som verkstaden använder, med lagret minskat en gång. Om bilen inte har delen skapar teknikern en delbegäran från platsen. Jobbet sätts på vänt, kontoret ser begäran i fältoperationernas inkorg och ingenting försvinner i ett telefonsamtal.

När kunden vill ha ett pris på extra arbete skapar tekniken en uppskattning på plats med dina kontorspriser och den aktuella reservdelskatalogen. Kunden får en riktig offert – inte ett nummer rivet på en lapp – och uppskattningen är kopplad till det ursprungliga jobbet för uppföljning.

Utgifter, meddelanden till kontoret och begäranden om uppföljningsjobb färdas samma väg. Allt en tekniker fångar ute i fältet hamnar i det system som kontoret redan arbetar i, och allt fungerar offline först – fångas på plats, synkas i samma sekund som uppkopplingen återvänder.