Integração
Integração Renttix + WhatsApp
Envie confirmações de locação, atualizações de entrega e lembretes de pagamento pelo WhatsApp Business, e receba as respostas direto no Renttix — para que a conversa fique no cadastro do cliente, não no celular pessoal de alguém.
Converse com clientes onde eles já respondem — com o histórico completo no pedido.
Uma locação de exemplo: o cliente e os valores são fictícios. Os status e as telas são do próprio Renttix.
Como funciona a conexão
O WhatsApp Business opera via Twilio. Você fornece suas credenciais da conta Twilio e o número aprovado para envio do WhatsApp nas configurações de integração do Renttix, e o Renttix normaliza esse número no formato canônico que a plataforma de mensagens espera — um detalhe importante, pois o erro nessa etapa geralmente é o que impede a chegada silenciosa das mensagens recebidas.
As mensagens enviadas são disparadas do cadastro do cliente ou associadas a um pedido específico, usando modelos aprovados quando o WhatsApp exige. As respostas chegam via webhook cuja assinatura é verificada antes da aceitação, garantindo que mensagens não genuínas do sistema sejam rejeitadas. Toda mensagem, em ambos os sentidos, fica registrada junto ao cliente, mantendo o histórico visível para quem assumir a conta a seguir.
Quando o assistente de IA está ativado, mensagens do seu time podem ser encaminhadas para ele, para que motoristas ou auxiliares possam fazer perguntas operacionais pelo WhatsApp e receber respostas sem precisar fazer login. As conversas com o cliente e internas permanecem separadas.
Acompanhe uma locação
Onde isso acontece na locação R-2417
Uma locação de exemplo: o cliente e os valores são fictícios. Os status e as telas são do próprio Renttix.
Registro da locaçãoExemplo
R-2417
Etapa 5 de 9 · Entregar
- Entrega
- Entregue
- MotoristaSaiu do depósito: Em rota
- ClienteSMS com o horário de chegada enviado ao contato na obra
- MotoristaEntregue: assinatura e 4 fotos
Ver esta etapa no passo a passoVer esta tela na demonstração ao vivo
Por que isso importa
A parte mais complicada de uma entrega não é dirigir, mas alcançar quem deve receber o equipamento. Telefones do canteiro não atendem, e-mails são lidos só no fim do dia, e chamadas não identificadas são ignoradas. O WhatsApp é atendido, e rapidamente — por isso muita coordenação de locação já migrou para lá, mesmo sem um direcionamento formal.
Esse é o problema. A conversa que definiu a janela de entrega, a foto que mostra onde o equipamento foi deixado, a mensagem que confirma uma prorrogação — tudo fica no celular pessoal do motorista. Quando essa pessoa sai, falta, ou simplesmente não lembra, a empresa fica sem registro do que foi combinado. Em disputas sobre danos ou itens não devolvidos, essa ausência do histórico costuma fazer você perder o argumento.
Integrar o WhatsApp ao Renttix mantém o canal que seus clientes usam de fato, e coloca o registro onde a empresa pode acessá-lo. Mensagens ficam vinculadas ao cliente e ao pedido, quem assumir a conta depois consegue ver o histórico, e nada importante depende do celular de uma só pessoa.
Fluxos de trabalho principais
Atualizações de pedido e entrega
Envie confirmações, janelas de entrega e lembretes de coleta pelo WhatsApp usando modelos aprovados. Os clientes recebem na plataforma que realmente conferem, e as mensagens ficam registradas no pedido em vez de sumirem em conversas pessoais.
Conversação bidirecional no cadastro do cliente
Respostas retornam ao Renttix via webhook com assinatura verificada e são armazenadas no cadastro do cliente. Quem gerenciar a conta depois vê o histórico completo — o que foi combinado, quando e por quem — sem precisar perguntar a um colega o que o cliente disse semana passada.
Cobrança de pagamentos e acompanhamento de contas
Acompanhe faturas de locação não pagas por um canal com taxa de resposta muito maior que e-mail, e combine isso com link de pagamento Stripe para que o cliente quite pelo mesmo celular onde leu a mensagem.
O WhatsApp é um dos vários canais de comunicação com clientes no Renttix, junto com e-mail, SMS via Twilio e o portal do cliente. Compartilha os mesmos cadastros de cliente e pedido da plataforma, assim uma conversa no WhatsApp, uma fatura enviada por e-mail e uma nota de entrega assinada fazem parte de um único histórico, não de três sistemas separados que envolvem o mesmo cliente.
Learn more about WhatsApp Business at their official website.
Visit WhatsApp BusinessPerguntas frequentes sobre integração com WhatsApp
Preciso ter uma conta Twilio também?
Sim. As mensagens do WhatsApp Business passam pela Twilio, por isso você fornece suas credenciais Twilio e o número aprovado de envio na configuração de integração do Renttix. O Renttix usa sua conta, garantindo que seu relacionamento de mensagens e seu número sejam seus.
As respostas recebidas ficam registradas no cadastro do cliente?
Sim. Mensagens nos dois sentidos são registradas no cadastro do cliente, para que a conversa fique visível para sua equipe, e não no celular de uma pessoa só. Mensagens recebidas são aceitas somente após a verificação da assinatura do webhook.
Podemos usar para mensagens internas da equipe também?
Quando o assistente de IA está ativo, mensagens do seu próprio time podem ser retransmitidas para ele, permitindo que a equipe de campo faça perguntas operacionais pelo WhatsApp sem precisar logar. Conversas internas são separadas das voltadas ao cliente.
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Login Único Renttix
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