Como funciona a conexão
O WhatsApp Business opera via Twilio. Você fornece suas credenciais da conta Twilio e o número aprovado para envio do WhatsApp nas configurações de integração do Renttix, e o Renttix normaliza esse número no formato canônico que a plataforma de mensagens espera — um detalhe importante, pois o erro nessa etapa geralmente é o que impede a chegada silenciosa das mensagens recebidas. As mensagens enviadas são disparadas do cadastro do cliente ou associadas a um pedido específico, usando modelos aprovados quando o WhatsApp exige. As respostas chegam via webhook cuja assinatura é verificada antes da aceitação, garantindo que mensagens não genuínas do sistema sejam rejeitadas. Toda mensagem, em ambos os sentidos, fica registrada junto ao cliente, mantendo o histórico visível para quem assumir a conta a seguir. Quando o assistente de IA está ativado, mensagens do seu time podem ser encaminhadas para ele, para que motoristas ou auxiliares possam fazer perguntas operacionais pelo WhatsApp e receber respostas sem precisar fazer login. As conversas com o cliente e internas permanecem separadas.
Por que isso importa
A parte mais complicada de uma entrega não é dirigir, mas alcançar quem deve receber o equipamento. Telefones do canteiro não atendem, e-mails são lidos só no fim do dia, e chamadas não identificadas são ignoradas. O WhatsApp é atendido, e rapidamente — por isso muita coordenação de locação já migrou para lá, mesmo sem um direcionamento formal. Esse é o problema. A conversa que definiu a janela de entrega, a foto que mostra onde o equipamento foi deixado, a mensagem que confirma uma prorrogação — tudo fica no celular pessoal do motorista. Quando essa pessoa sai, falta, ou simplesmente não lembra, a empresa fica sem registro do que foi combinado. Em disputas sobre danos ou itens não devolvidos, essa ausência do histórico costuma fazer você perder o argumento. Integrar o WhatsApp ao Renttix mantém o canal que seus clientes usam de fato, e coloca o registro onde a empresa pode acessá-lo. Mensagens ficam vinculadas ao cliente e ao pedido, quem assumir a conta depois consegue ver o histórico, e nada importante depende do celular de uma só pessoa.
Fluxos de trabalho principais
Atualizações de pedido e entrega
Envie confirmações, janelas de entrega e lembretes de coleta pelo WhatsApp usando modelos aprovados. Os clientes recebem na plataforma que realmente conferem, e as mensagens ficam registradas no pedido em vez de sumirem em conversas pessoais.
Conversação bidirecional no cadastro do cliente
Respostas retornam ao Renttix via webhook com assinatura verificada e são armazenadas no cadastro do cliente. Quem gerenciar a conta depois vê o histórico completo — o que foi combinado, quando e por quem — sem precisar perguntar a um colega o que o cliente disse semana passada.
Cobrança de pagamentos e acompanhamento de contas
Acompanhe faturas de locação não pagas por um canal com taxa de resposta muito maior que e-mail, e combine isso com link de pagamento Stripe para que o cliente quite pelo mesmo celular onde leu a mensagem.
O WhatsApp é um dos vários canais de comunicação com clientes no Renttix, junto com e-mail, SMS via Twilio e o portal do cliente. Compartilha os mesmos cadastros de cliente e pedido da plataforma, assim uma conversa no WhatsApp, uma fatura enviada por e-mail e uma nota de entrega assinada fazem parte de um único histórico, não de três sistemas separados que envolvem o mesmo cliente.
Perguntas frequentes sobre integração com WhatsApp
Sim. As mensagens do WhatsApp Business passam pela Twilio, por isso você fornece suas credenciais Twilio e o número aprovado de envio na configuração de integração do Renttix. O Renttix usa sua conta, garantindo que seu relacionamento de mensagens e seu número sejam seus.
Sim. Mensagens nos dois sentidos são registradas no cadastro do cliente, para que a conversa fique visível para sua equipe, e não no celular de uma pessoa só. Mensagens recebidas são aceitas somente após a verificação da assinatura do webhook.
Quando o assistente de IA está ativo, mensagens do seu próprio time podem ser retransmitidas para ele, permitindo que a equipe de campo faça perguntas operacionais pelo WhatsApp sem precisar logar. Conversas internas são separadas das voltadas ao cliente.
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