Manajemen Layanan Lapangan

Pekerjaan layanan yang dimulai di bengkel jarang berakhir di sana. Teknisi pergi ke lokasi pelanggan, menemukan masalah yang tidak ada dalam pekerjaan asli, dan membutuhkan jawaban dari kantor saat mereka berdiri di depan mesin.

Renttix memperlakukan layanan lapangan sebagai alur kerja kelas satu. Setiap teknisi membuka pekerjaan hari itu di aplikasi Renttix Field dan mengerjakannya dengan struktur yang sama yang digunakan bengkel — mulai pekerjaan, jeda, tunda untuk suku cadang, lanjutkan, selesaikan. Kantor melihat setiap perubahan status saat itu juga.

Daftar periksa layanan dibuat secara otomatis dari jenis tugas, sehingga teknisi yang memperbaiki generator melihat pemeriksaan generator dan teknisi yang memeriksa platform akses melihat pemeriksaan yang dibutuhkan platform tersebut. Item yang wajib diselesaikan harus diselesaikan sebelum pekerjaan dapat ditandatangani, yang berarti standar yang Anda tetapkan di kantor adalah standar yang diterapkan di lokasi.

Waktu pengerjaan dicatat saat teknisi bekerja, dengan penghitung waktu yang terus berjalan menyarankan entri tenaga kerja saat mereka selesai. Tenaga kerja dicatat dalam jam terhadap pekerjaan dengan tarif kantor Anda — tidak ada lembar waktu yang harus diuraikan di akhir minggu, tidak ada jam yang terlupakan dan diam-diam dihapus.

Dan mesin tersebut tidak harus milik Anda. Peralatan milik pelanggan dilayani melalui alur kerja yang sama dengan riwayatnya sendiri, sehingga sisi layanan bisnis Anda mencakup semua yang Anda rawat — bukan hanya yang Anda sewakan.

Pekerjaan tidak selesai ketika pekerjaan tersebut dilakukan. Pekerjaan selesai ketika pelanggan setuju pekerjaan telah dilakukan, dan ketika ada catatan yang membuktikannya.

Lembar kerja di Renttix Field menyatukan pekerjaan yang dilakukan, suku cadang yang digunakan, pemeriksaan yang diselesaikan, dan foto dari lokasi ke dalam satu dokumen. Pelanggan meninjaunya di perangkat teknisi dan menandatangani di layar, secara langsung. Tanda tangan terikat ke lembar kerja tersebut dan disimpan terhadap perintah kerja.

PDF laporan layanan yang ditandatangani dibuat saat itu juga dan dapat dibagikan dengan pelanggan sebelum teknisi meninggalkan lokasi — melalui email, pesan, atau metode berbagi apa pun yang didukung perangkat. Kantor Anda mendapatkan dokumen yang sama terhadap catatan pekerjaan, tanpa ada yang memindai dokumen atau mengetik catatan dari ingatan.

Sengketa tentang apa yang dilakukan, kapan, dan apakah pelanggan menerimanya menjadi percakapan singkat. Dokumen itu ada, ditandatangani, dan dibuat pada saat pekerjaan dilakukan.

Sebagian besar kunjungan layanan lapangan menemukan sesuatu yang ekstra — suku cadang yang aus, kerusakan yang tidak dilaporkan pelanggan, pekerjaan yang membutuhkan kunjungan kembali. Yang membedakan operasi yang terorganisir dari yang kacau adalah apa yang terjadi selanjutnya.

Teknisi menggunakan suku cadang langsung dari stok van mereka, dan suku cadang mengalir ke pekerjaan secara otomatis — ditagihkan melalui mesin penagihan yang sama yang digunakan bengkel, dengan stok dikurangi sekali. Jika van tidak membawa suku cadang tersebut, teknisi mengajukan permintaan suku cadang dari lokasi. Pekerjaan ditunda, kantor melihat permintaan tersebut di kotak masuk operasi lapangan, dan tidak ada yang hilang dalam panggilan telepon.

Ketika pelanggan menginginkan harga untuk pekerjaan ekstra, teknisi membuat perkiraan di lokasi menggunakan tarif kantor Anda dan katalog suku cadang langsung. Pelanggan menerima penawaran yang sah — bukan angka yang dicoret-coret di kartu — dan perkiraan tersebut ditautkan ke pekerjaan asli untuk tindak lanjut.

Pengeluaran, pesan ke kantor, dan permintaan pekerjaan tindak lanjut semua melewati rute yang sama. Semua yang ditangkap teknisi di lapangan mendarat di sistem yang sudah digunakan kantor, dan semuanya bekerja offline terlebih dahulu — ditangkap di lokasi, disinkronkan saat koneksi kembali.