Zelfservice die klanten daadwerkelijk gebruiken
Een groot deel van de telefoontjes die uw kantoor beantwoordt, zijn vragen die klanten zelf kunnen beantwoorden. Wat is in verhuur? Wanneer gaat het eraf? Waar is die factuur? Kan ik een kopie van de overeenkomst krijgen?
Het Renttix klantenportaal legt die antwoorden in de handen van de klant. Ze loggen in en zien hun bestellingen, de apparatuur die momenteel op hun locaties staat, hun facturen en betalingsgeschiedenis, en de documenten die aan hun account zijn gekoppeld — inclusief overeenkomsten, certificaten en bewijs van levering.
Alles in het portaal is het live systeem, geen export. Wanneer uw team een bestelling bijwerkt, ziet de klant de update. Wanneer een factuur wordt aangemaakt, staat deze in het portaal voordat de e-mail binnenkomt.
Servicegeschiedenis, loyaliteitspunten, supporttickets en data-exports bevinden zich op dezelfde plek, dus het antwoord op 'kunt u mij sturen...' is meestal 'het staat al in uw portaal'. Klanten die de telefoon prefereren, kunnen blijven bellen. Degenen die de voorkeur geven aan tien seconden zelfservice — inmiddels de meesten — hebben dat niet meer nodig.
Einde-huur verzoeken, betalingen en borg online
Het portaal is niet slechts een vitrine. Klanten ondernemen er acties vanuit.
Einde-huur verzoeken komen via het portaal in plaats van via een voicemail om vijf uur op vrijdag. De klant kiest de apparatuur en de datum, uw team ziet het verzoek in het systeem, en de ophaling wordt ingepland op basis van een record in plaats van een herinnering.
Facturen kunnen online worden betaald, met veilig opgeslagen kaarten voor terugkerende facturering en borgkaarten die via getokeniseerde links worden vastgelegd — de kaartgegevens raken uw systemen nooit. Borg voor nieuwe bestellingen kan online worden geïncasseerd voordat de apparatuur het terrein verlaat.
Voor klanten met terugkerende afspraken kunnen verhuurabonnementen worden gepauzeerd, hervat of geannuleerd vanuit het portaal, binnen de regels die u stelt — het soort flexibiliteit dat klanten van elke andere service verwachten, nu toegepast op verhuur.
Overeenkomsten getekend voordat de bus wordt geladen
Papieren rompslomp is het langzaamste deel van het de deur uit krijgen van apparatuur. Het portaal en de e-handtekening flow halen het uit het kritieke pad.
Huurcontracten worden verzonden voor elektronische handtekening met een beveiligde link. De klant leest en ondertekent op elk apparaat, het ondertekende document wordt opgeslagen bij de bestelling, en uw team kan in één oogopslag zien welke bestellingen nog op een handtekening wachten. Bestellingen die goedkeuring vereisen voor verzending, worden automatisch tegengehouden totdat de handtekening is gezet.
Identiteitsverificatie is beschikbaar voor de bestellingen die dit vereisen, met documentcontroles afgehandeld via Stripe Identity in plaats van fotokopieën in een la.
Het resultaat is een schoner dossier voor elke bestelling — getekende overeenkomst, geverifieerde identiteit waar nodig, borg geïnd — samengesteld voor verzending in plaats van achteraf te moeten achterhalen als er iets misgaat.
Try this feature in the live demo
Explore the full Renttix platform. No signup required.
Veelgestelde vragen over het klantenportaal
Hun bestellingen en de apparatuur op hun locaties inzien, facturen bekijken en betalen, einde-huur aanvragen met een datum, documenten en getekende overeenkomsten downloaden, supporttickets aanmaken, servicegeschiedenis en loyaliteitspunten controleren, opgeslagen betaalkaarten beheren, en verhuurabonnementen pauzeren of hervatten waar u dit toestaat.
Overeenkomsten worden verzonden als beveiligde ondertekeningslinks. De klant tekent op elk apparaat, de ondertekende PDF wordt opgeslagen bij de bestelling, en bestellingen die voor verzending een handtekening vereisen, worden automatisch tegengehouden totdat deze binnen is.
Nee. Kaarten worden getokeniseerd door de betalingsprovider — klanten slaan kaarten en borgkaarten op via beveiligde links, en Renttix slaat alleen de token op die nodig is om met toestemming in rekening te brengen.
Klaar om uw verhuuractiviteiten te moderniseren?
Betalingen + borgsommen ingeschakeld • Snelle installatie • Proefperiode zonder creditcard