Cara Praktis Meningkatkan Pemanfaatan Teknisi dalam Bisnis Penyewaan

Percakapan tentang pemanfaatan biasanya dimulai dengan perasaan — bengkel tampak sibuk, van selalu keluar. Perasaan tidak membayar gaji.

Ukuran yang jujur adalah jam yang ditagihkan terhadap jam kehadiran. Seorang teknisi yang bekerja selama delapan jam dan menagih lima jam tidak sedang malas; tiga jam yang hilang adalah perjalanan, menunggu, administrasi, dan mencari suku cadang. Anda tidak bisa memperbaiki kesenjangan sampai Anda dapat melihatnya, orang per orang, minggu per minggu.

Kebocoran pemanfaatan yang paling umum adalah perjalanan pulang: mengemudi ke lokasi, menemukan suku cadang tidak ada di van, mengemudi kembali. Dua jam hilang, pelanggan terganggu, pekerjaan masih terbuka.

Van yang terisi dengan tingkat minimum yang masuk akal menghentikan sebagian besar bolak-balik. Sisanya berhenti ketika teknisi dapat memesan suku cadang dari lokasi dan bergerak ke pekerjaan berikutnya sementara kantor mengatur pengiriman — alih-alih menyelesaikan logistik dari pinggir jalan.

Tanyakan kepada teknisi pada hari Jumat berapa lama pekerjaan hari Selasa selesai dan Anda akan mendapatkan isyarat yang dibulatkan ke setengah hari terdekat. Tenaga kerja yang dicatat dari ingatan adalah tenaga kerja yang hilang.

Catat waktu saat pekerjaan berlangsung, di saat itu juga, dengan timer berjalan yang menyarankan entri saat penyelesaian. Ini lebih akurat, ditagihkan daripada diperkirakan, dan menghapus lima belas menit paling tidak populer dari setiap minggu teknisi.

Pekerjaan yang '95% selesai' menunggu administrasi, untuk tujuan pemanfaatan, belum selesai. Pekerjaan itu akan menyerap sebagian waktu seseorang minggu depan.

Tutup pekerjaan di lokasi: pemeriksaan selesai, lembar kerja dibuat, tanda tangan pelanggan dikumpulkan, laporan dibagikan sebelum van berangkat. Satu kunjungan, satu penyelesaian. Kebiasaan ini saja mengklaim kembali berjam-jam setiap minggu yang biasanya hilang ke administrasi.

Mengirim teknisi terdekat hanya efisien jika mereka benar-benar dapat melakukan pekerjaan. Ketidakcocokan mengubah satu kunjungan menjadi dua.

Simpan keterampilan dan sertifikasi untuk setiap teknisi dan biarkan papan perencanaan menghormatinya. Geografi masih penting — tetapi perjalanan sedikit lebih lama oleh orang yang tepat lebih baik daripada perjalanan singkat oleh orang yang salah setiap saat.

Pemanfaatan meningkat ketika angka dilihat, sebentar dan teratur. Tinjauan mingguan sepuluh menit tentang jam yang ditagihkan versus jam kehadiran per teknisi mengungkap pola: siapa yang tenggelam dalam perjalanan, jenis pekerjaan apa yang selalu melebihi waktu, di mana permintaan suku cadang berkelompok.

Bagikan dengan tim. Teknisi merespons angka yang adil dan terlihat — terutama ketika perbaikan menghilangkan rasa frustrasi mereka daripada menambah pengawasan.