Alur Pemesanan yang Berkonversi: Checkout Penyewaan Daring

Pelanggan yang mencapai halaman pemesanan Anda sudah melakukan bagian yang sulit. Mereka menemukan Anda, mereka menginginkan itemnya, dan mereka bersedia membayar. Jika mereka pergi tanpa memesan, kegagalannya hampir tak pernah pada produk. Melainkan pada alurnya.

Checkout penyewaan lebih sulit daripada checkout ritel, dan berpura-pura sebaliknya adalah mengapa begitu banyak situs kehilangan pelanggan. Anda tidak menjual satu barang pada satu harga. Anda menjual unit spesifik, untuk jendela spesifik, pada harga yang bergantung pada durasi, ditambah deposit, dikurangi apa pun yang sudah dipesan. Setiap variabel itu adalah tempat kehilangan seseorang.

Polanya konsisten. Orang mengabaikan ketika ketersediaan tidak jelas, ketika harga sebenarnya hanya muncul di akhir, ketika deposit adalah kejutan, dan ketika checkout meminta lebih dari yang dibutuhkan. Perbaiki keempatnya dan Anda telah memperbaiki sebagian besar kebocoran Anda. Sisa tulisan ini menelusuri masing-masing.

Cara tercepat membunuh kepercayaan adalah membiarkan pelanggan memesan sesuatu yang tak benar-benar bisa Anda sediakan. "Tanyakan ketersediaan" bukanlah alur pemesanan; itu adalah formulir prospek yang mengenakan kostum, dan ia memberi pelanggan alasan untuk membanding-bandingkan pesaing Anda sambil menunggu balasan Anda.

Tampilkan ketersediaan langsung terhadap tanggal nyata. Ketika seseorang memilih jendela, kalender harus mencerminkan apa yang benar-benar bebas setelah reservasi yang ada, penahanan pemeliharaan, dan transfer antar lokasi. Jika sebuah unit habis untuk tanggal mereka, katakan segera dan tawarkan jendela terdekat atau item setara, alih-alih menerima pemesanan dan mengecewakan mereka nanti.

Di sinilah juga alur pemesanan membuktikan nilainya secara operasional. Reservasi yang dibuat daring harus mengurangi ketersediaan begitu dikonfirmasi, sehingga pengunjung berikutnya melihat kebenarannya dan Anda tak pernah memesan ganda aset yang sama. Renttix menjalankan toko daringnya dari ketersediaan langsung yang sama seperti back office, yang berarti kalender yang dilihat pelanggan adalah kalender yang dikerjakan tim Anda, bukan salinan terpisah yang menyimpang keluar sinkron menjelang siang.

Kejutan adalah musuh konversi. Riset Baymard tentang keranjang yang diabaikan mengatakan hal yang sama setiap tahun: biaya tak terduga pada langkah terakhir adalah alasan nomor satu orang mundur. Penyewaan punya lebih banyak biaya semacam itu daripada ritel, yang membuat transparansi lebih mendesak, bukan kurang.

Tampilkan gambaran penuh saat pelanggan menyusun pemesanan. Tarif untuk durasi pilihan mereka, biaya pengiriman atau pengambilan apa pun, deposit yang dapat dikembalikan dinyatakan jelas sebagai dapat dikembalikan, dan total yang benar-benar akan diminta untuk mereka otorisasi. Jika harga Anda menurun untuk sewa lebih panjang, biarkan mereka melihat tarif mingguan mengalahkan tarif harian — itu adalah alasan untuk memesan lebih banyak, bukan lebih sedikit.

Deposit layak mendapat perhatian khusus karena di situlah kepercayaan dimenangkan atau hilang. Sebutkan jumlahnya lebih awal, jelaskan bahwa itu penahanan alih-alih tagihan jika Anda menggunakan praotorisasi, dan katakan kapan ia dilepaskan. Pelanggan yang memahami deposit di muka menyelesaikan pemesanan. Pelanggan yang bertemu deposit untuk pertama kali di layar pembayaran menutup tab.

Setiap kolom yang Anda tambahkan adalah pajak kecil atas konversi, dan operator penyewaan gemar menambahkan kolom. Minta apa yang benar-benar Anda butuhkan untuk memenuhi pemesanan, dan dorong segala yang lain ke nanti atau ke tidak pernah.

Apakah Anda butuh nama perusahaan dan nomor pajak untuk menahan gergaji mesin selama akhir pekan? Mungkin tidak saat checkout. Apakah Anda butuh alamat pengiriman, tanggal, nomor kontak, dan metode pembayaran? Ya. Pisahkan yang wajib dari yang bagus-untuk-dimiliki dan formulir menjadi jauh lebih pendek. Tawarkan checkout tamu agar pelanggan pertama kali tidak dipaksa membuat akun sebelum bisa memberi Anda uang.

Hormati perangkatnya juga. Sebagian besar pemesanan sewa kini terjadi di ponsel, sering di lokasi kerja dengan satu tangan. Target ketuk yang besar, pemilih tanggal yang masuk akal, isi-otomatis yang berfungsi, dan langkah pembayaran yang mendukung dompet yang sudah ada di ponsel semuanya lebih penting daripada teks pintar apa pun. Tujuannya adalah alur yang bisa diselesaikan orang yang terganggu dalam waktu kurang dari dua menit tanpa berpikir keras.

Reservasi tanpa pembayaran terlampir adalah janji lunak, dan janji lunak adalah tempat ketidakhadiran berkembang biak. Mengambil pembayaran atau otorisasi kartu pada saat pemesanan adalah hal tunggal terbesar yang bisa Anda lakukan untuk memperkuat permintaan dan melindungi armada Anda.

Kumpulkan setidaknya deposit atau otorisasi sebagai bagian dari checkout. Diproses melalui Stripe, ini bisa berupa tagihan penuh, deposit sebagian, atau penahanan yang Anda lepaskan saat pengembalian, tergantung bagaimana Anda menjalankan syarat Anda. Pelanggan yang telah menyerahkan kartu jauh lebih mungkin hadir daripada yang memesan gratis dan lupa pada Jumat.

Ada dividen operasional pula. Pembayaran yang ditangkap saat pemesanan menghilangkan percakapan uang yang canggung dari loket, mempercepat pengambilan, dan berarti pendapatan Anda diakui terhadap pesanan yang dikonfirmasi alih-alih mungkin yang optimistis. Ia juga menutup lingkaran dengan segala yang dibahas dalam mengelola keterlambatan pengembalian dan ketidakhadiran: deposit yang Anda ambil di sini adalah deposit yang sama yang memberi tangga eskalasi jatuh tempo Anda giginya.

Tidak semua orang menyelesaikan pada percobaan pertama, dan itu bukan kegagalan — itu adalah peluang tindak lanjut yang diabaikan sebagian besar bisnis penyewaan. Seseorang yang memilih tanggal dan mencapai langkah pembayaran adalah prospek yang lebih hangat daripada iklan mana pun yang bisa membelikannya untuk Anda.

Tangkap niatnya lebih awal. Jika pelanggan mencapai cukup jauh untuk memberi email atau nomor telepon sebelum mundur, Anda bisa mengirim dorongan lembut: pemesanan Anda tersimpan, tanggal Anda ditahan untuk jendela singkat, ini tautan untuk menyelesaikan. Satu pengingat yang tepat waktu memulihkan potongan berarti dari keranjang yang jika tidak akan lenyap, dan itu tak berbiaya apa pun selain pesannya.

Lalu gunakan apa yang diberitahukan para pemundur. Jika orang secara konsisten mengabaikan pada langkah deposit, penyampaian deposit Anda perlu diperbaiki. Jika mereka pergi saat biaya pengiriman muncul, munculkan itu lebih awal. Alur pemesanan daring bukanlah halaman set-dan-lupakan; ia adalah instrumen yang Anda setel. Karena toko daring Renttix berbagi datanya dengan sisa operasi Anda, pemesanan terabaikan yang sama yang memicu pengingat juga memberi tahu Anda langkah alur mana yang harus diperbaiki berikutnya.