بوابة العملاء

يتألف جزء كبير من المكالمات التي يجيب عليها مكتبك من أسئلة يمكن للعملاء الإجابة عليها بأنفسهم. ما المعدات المؤجرة؟ متى ستنتهي فترة الإيجار؟ أين تلك الفاتورة؟ هل يمكنني الحصول على نسخة من العقد؟

تضع بوابة عملاء Renttix هذه الإجابات في أيدي العملاء. يقومون بتسجيل الدخول لرؤية طلباتهم والمعدات الموجودة حاليًا في مواقعهم وفواتيرهم وسجل المدفوعات والمستندات المرفقة بحسابهم — بما في ذلك العقود والشهادات وإثبات التسليم.

كل ما هو موجود في البوابة يتبع النظام الحي، وليس تصديرًا للبيانات. عندما يقوم فريقك بتحديث طلب، يرى العميل التحديث. وعند إنشاء فاتورة، تكون موجودة في البوابة قبل أن تصل رسالة البريد الإلكتروني.

يوجد سجل الخدمة ونقاط الولاء وتذاكر الدعم وتصديرات البيانات في نفس المكان، لذا فإن الإجابة على سؤال 'هل يمكنك إرسال...' تكون عادةً 'إنه موجود بالفعل في بوابتك'. يمكن للعملاء الذين يفضلون الهاتف الاستمرار في الاتصال. أما أولئك الذين يفضلون عشر ثوانٍ من الخدمة الذاتية — وهم معظمهم بشكل متزايد — فسيتوقفون عن الحاجة إلى ذلك.

البوابة ليست مجرد معرض للعرض. يمكن للعملاء اتخاذ إجراءات منها.

تأتي طلبات إنهاء الإيجار عبر البوابة بدلاً من رسالة بريد صوتي في الساعة الخامسة من يوم الجمعة. يختار العميل المعدات والتاريخ، ويرى فريقك الطلب في النظام، ويتم جدولة الاستلام مقابل سجل بدلاً من الاعتماد على الذاكرة.

يمكن دفع الفواتير عبر الإنترنت، مع حفظ البطاقات بشكل آمن للفواتير المتكررة والتقاط بطاقات الودائع عبر روابط مميزة (tokenized) — ولا تلمس تفاصيل البطاقة أنظمتك أبدًا. يمكن استلام الودائع للطلبات الجديدة عبر الإنترنت قبل مغادرة المعدات للساحة.

بالنسبة للعملاء الذين لديهم ترتيبات متكررة، يمكن إيقاف اشتراكات الإيجار أو استئنافها أو إلغاؤها من البوابة ضمن القواعد التي تحددها — النوع من المرونة الذي يتوقعه العملاء من كل خدمة أخرى يشترونها، والذي أصبح الآن مطبقًا على الإيجار.

الأعمال الورقية هي أبطأ جزء في إخراج المعدات من الباب. تزيل البوابة وتدفق التوقيع الإلكتروني هذا الجزء من المسار الحرج.

يتم إرسال عقود الإيجار للحصول على توقيع إلكتروني عبر رابط آمن. يقرأ العميل ويوقع على أي جهاز، ويتم تخزين المستند الموقع مقابل الطلب، ويمكن لفريقك رؤية لمحة سريعة عن الطلبات التي ما زالت تنتظر التوقيع. يتم الاحتفاظ تلقائيًا بالطلبات التي تتطلب موافقة قبل الإرسال حتى يتم التوقيع عليها.

يتوفر التحقق من الهوية للطلبات التي تستوجب ذلك، حيث يتم التعامل مع فحص المستندات عبر Stripe Identity بدلاً من النسخ الورقية في الدرج.

والنتيجة هي ملف أنظف لكل طلب — عقد موقع، وهوية تم التحقق منها عند الحاجة، وودائع مستلمة — يتم تجميعها قبل الإرسال بدلاً من المطالبة بها بعد حدوث خطأ ما.