顧客管理とCRM
顧客リストは単なる名前と電話番号のリストではありません。それはあなたのビジネスの商業的記憶です — 誰が何をレンタルし、どのくらいの頻度で、どのような条件で、そして彼らの支払い履歴がどのようになっているか。
Renttixは、すべてのアカウントの360度ビューを持つ完全な顧客ディレクトリを提供します。単一の顧客プロファイルから、あなたのチームはアクティブおよび過去の注文、未払いの請求書、支払い履歴、署名された契約、配達先住所、内部メモを見ることができます。関係に関するすべての情報が一か所に集約されています。
アクティビティタイムラインは、インタラクションの完全な履歴を示します — 注文がいつ行われたか、請求書がいつ送信されたか、支払いがいつ受領されたか、あなたのチームの誰かがメモを追加したか。この情報は、オペレーションチームが顧客からの電話に自信を持って対応するために必要なコンテキストを提供します。メールやスプレッドシートを探し回る必要はありません。
顧客ごとに複数の配達先住所がサポートされており、多くのレンタル顧客が複数のサイトで運営している現実を反映しています。それぞれの住所には、アクセスノート、連絡先情報、配達指示が含まれており、ドライバーは常に必要な情報を持っています。
契約と合意
レンタル契約は、すべてのレンタルの法的基盤です。それは、条件、責任、そしてあなたのビジネスと顧客の両方の保護を定義します。紙で管理すること、あるいは最悪の場合、全く管理しないことは、あなたのビジネスを紛争、未払いの請求書、コンプライアンスのギャップにさらします。
Renttixは、顧客レベルでの支払い条件とクレジット管理を処理します。各顧客の支払い条件（ネット7、ネット30、アカウント、回収時支払い）を設定し、システムはすべての注文にわたってそれを強制します。クレジット限度は、あなたのチームが顧客の承認されたクレジットを超える注文を作成するのを防ぎ、商業的なコントロールを提供しつつ、オペレーションを遅くすることはありません。
KYC（顧客確認）文書は、顧客記録に対して保存されます。運転免許証、住所証明書、保険証明書、その他のビジネスに必要な文書をアップロードします。システムは、どの文書がファイルにあるかを追跡し、文書が不足しているか、期限切れになっている場合にチームに警告します。
電子署名により、顧客はレンタル契約にデジタルで署名できます。契約は注文データから生成され、署名のために送信され、署名後に注文記録に保存されます。印刷、スキャン、紙のコピーを追いかける必要はありません。
コンプライアンスとコミュニケーション
コンプライアンスは単なるチェックボックスの作業ではありません — それは、何かがうまくいかないときにあなたのビジネスを保護する監査証跡です。異議のある請求書、損傷した資産、条件に同意したことがないと主張する顧客。これらの状況は文書によって解決され、Renttixはその文書が存在することを保証します。
システム内のすべての重要なアクションは監査証跡に記録されます — 誰が注文を作成したか、誰が価格を変更したか、誰がクレジットノートを承認したか、誰が契約に署名したか。これはオプションではありません。バックグラウンドで自動的に実行され、何がいつ起こったかの完全で改ざん不可能な記録を提供します。
コミュニケーション履歴は、システムを通じて送信されたメール、WhatsAppメッセージ、SMSの記録を保持します。顧客が請求書を受け取っていないと電話してきたとき、あなたのチームはそれがいつ、どの住所に送信されたかを正確に確認できます。
WhatsApp統合により、あなたのレンタルオペレーションは顧客が実際に使用するメッセージングチャネルに接続されます。注文確認、配達通知、支払いリマインダーをWhatsApp Business APIを通じて送信し、会話履歴は将来の参照のために顧客記録に保存されます。
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顧客と契約 FAQ
はい。レンタル契約は注文データから生成され、電子署名のために送信されます。署名が完了すると、契約は自動的に注文記録に保存されます。印刷、スキャン、紙のコピーを追跡する必要はありません。
各顧客には設定可能なクレジット限度額と支払い条件があります。システムは、顧客の承認されたクレジット限度額を超える場合、注文の確認を防ぎ、販売時に商業的なコントロールを提供します。
はい。WhatsApp Business API統合により、チームはWhatsAppを通じて注文確認、配送更新、支払いリマインダーを送信できます。すべてのメッセージは顧客記録に保存され、コミュニケーション履歴の一部となります。