現場サービス管理

現場でのサービス作業を完了

ワークショップで開始されたサービス作業が、そのままそこで終わることはまれです。エンジニアは顧客の現場に向かい、当初の作業内容になかった問題を発見し、機械の前に立っている状態でオフィスからの回答を必要とします。

Renttixは現場サービスを第一級のワークフローとして扱います。各エンジニアはRenttix Fieldアプリでその日の作業を開き、ワークショップが使用するのと同じ構造で作業を進めます — 作業の開始、一時停止、部品待ちで保留、再開、完了です。オフィスでは、ステータスの変更が発生した瞬間に確認できます。

サービスチェックリストはタスクの種類から自動的に生成されるため、発電機を整備するエンジニアには発電機のチェック項目が表示され、高架作業台を点検するエンジニアにはそのプラットフォームに必要なチェック項目が表示されます。必須項目は作業の署名前に完了している必要があるため、オフィスで設定した基準が現場でも適用されることになります。

作業時間はエンジニアが働くにつれて記録され、実行中のタイマーが終了時の労務入力を提案します。労務はオフィスのレートでその作業に対して時間単位で記録されます — 週末に解読するタイムシートも、こっそり帳消しにされる忘れられた時間もありません。

また、機械は自社の所有物である必要はありません。顧客所有の機器も同じワークフローと独自の履歴で整備されるため、ビジネスのサービス側面は、レンタル品だけでなく、管理しているすべてのものをカバーします。

現場からの部品、見積もり、フォローアップ作業

ほとんどの現場サービス訪問では、何か追加の事項が浮上します — 磨耗した部品、顧客が報告しなかった故障、再訪が必要な作業などです。整理された運営とカオスな運営を分けるのは、その後に何が起こるかです。

エンジニアはバンの在庫から直接部品を使用し、その部品は自動的に作業に反映されます — ワークショップが使用するのと同じ請求エンジンを通じて請求され、在庫は一度差し引かれます。バンに部品が積まれていない場合、エンジニアは現場から部品リクエストを発行します。作業は保留になり、オフィスはフィールドオペレーションの受信箱でリクエストを確認できるため、電話でのやり取りで何かが失われることはありません。

顧客が追加作業の見積もりを希望する場合、エンジニアは現場でオフィスのレートとリアルタイムの部品カタログを使用して見積書を作成します。顧客はカードに走り書きされた数字ではなく、適切な見積書を受け取り、その見積もりはフォローアップのために元の作業にリンクされます。

経費、オフィスへのメッセージ、フォローアップの作業リクエストはすべて同じルートをたどります。エンジニアが現場でキャプチャしたものはすべてオフィスが既に使用しているシステムに届き、すべてがオフラインファーストで機能します — 現場でキャプチャし、接続が回復した瞬間に同期されます。