Gestión de clientes y CRM
Tu lista de clientes no es solo un conjunto de nombres y números de teléfono. Es la memoria comercial de tu negocio: quién alquila qué, con qué frecuencia, en qué condiciones y cómo es su historial de pagos.
Renttix ofrece un directorio completo de clientes con una vista de 360 grados de cada cuenta. Desde un solo perfil de cliente, tu equipo puede ver pedidos activos y pasados, facturas pendientes, historial de pagos, contratos firmados, direcciones de entrega y notas internas. Todo sobre la relación está en un solo lugar.
Las líneas de tiempo de actividad muestran el historial completo de interacciones: cuándo se realizaron los pedidos, cuándo se enviaron las facturas, cuándo se recibieron los pagos y cuándo alguien de tu equipo añadió una nota. Este es el contexto que necesita tu equipo de operaciones para manejar las llamadas de los clientes con confianza, sin tener que buscar entre correos electrónicos y hojas de cálculo.
Se admiten múltiples direcciones de entrega por cliente, reflejando la realidad de que muchos clientes de alquiler operan en múltiples sitios. Cada dirección lleva sus propias notas de acceso, detalles de contacto e instrucciones de entrega, para que los conductores siempre tengan la información que necesitan.
Contratos y acuerdos
Los contratos de alquiler son la base legal de cada operación. Definen los términos, las responsabilidades y las protecciones tanto para tu negocio como para tu cliente. Gestionarlos en papel —o peor aún, no gestionarlos en absoluto— expone a tu empresa a disputas, facturas impagas y brechas de cumplimiento.
Renttix se encarga de los términos de pago y la gestión de crédito a nivel de cliente. Establece los términos de pago de cada cliente (neto 7, neto 30, a cuenta, pagar al recoger) y el sistema los aplica a todos los pedidos. Los límites de crédito evitan que tu equipo cree pedidos que superen el crédito aprobado de un cliente, dándote control comercial sin ralentizar las operaciones.
La documentación KYC (Conoce a tu Cliente) se almacena en el registro del cliente. Sube licencias de conducir, comprobantes de domicilio, certificados de seguro y cualquier otra documentación que tu negocio requiera. El sistema rastrea qué documentos están archivados y alerta a tu equipo cuando faltan documentos o han expirado.
Las firmas electrónicas permiten a los clientes firmar contratos de alquiler de forma digital. Los acuerdos se generan a partir de los datos del pedido, se envían para su firma y se almacenan en el registro del pedido una vez firmados. Sin impresión, sin escaneo, sin perseguir copias en papel.
Cumplimiento y comunicación
El cumplimiento no es solo un ejercicio de marcar casillas: es la trazabilidad que protege tu negocio cuando algo sale mal. Una factura en disputa, un activo dañado, un cliente que afirma que nunca aceptó los términos. Estas situaciones se resuelven mediante documentación, y Renttix garantiza que esa documentación exista.
Cada acción significativa en el sistema se registra en un historial de auditoría: quién creó un pedido, quién cambió un precio, quién aprobó una nota de crédito, quién firmó el acuerdo. Esto no es opcional. Funciona automáticamente en segundo plano, brindándote un registro completo e inalterable de lo que sucedió y cuándo.
El historial de comunicación mantiene un registro de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y SMS enviados a través del sistema. Cuando un cliente llama para decir que nunca recibió una factura, tu equipo puede ver exactamente cuándo se envió y a qué dirección.
La integración de WhatsApp conecta tus operaciones de alquiler con el canal de mensajería que tus clientes realmente utilizan. Envía confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega y recordatorios de pago a través de WhatsApp Business API, con el historial de conversaciones almacenado en el registro del cliente para futuras referencias.
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Preguntas frecuentes sobre clientes y contratos
Sí. Los contratos de alquiler se generan a partir de los datos del pedido y se envían para su firma electrónica. Una vez firmados, el contrato se almacena automáticamente en el registro del pedido. No es necesario imprimir, escanear ni perseguir copias en papel.
Cada cliente tiene límites de crédito y condiciones de pago configurables. El sistema impide que se confirmen pedidos que superen el límite de crédito aprobado del cliente, brindándote control comercial en el punto de venta.
Sí. La integración de la API de WhatsApp Business permite a tu equipo enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y recordatorios de pago a través de WhatsApp. Todos los mensajes se almacenan en el registro del cliente como parte del historial de comunicación.
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