Renttix Field: サービス作業、作業シート、顧客の承認を1つのアプリで

作業拠点のソフトウェアには常に盲点がありました。それは、エンジニアがゲートを出て車を走らせた瞬間です。ジョブはシステムで計画されますが、作業自体は紙やテキストメッセージで記録されるか、まったく記録されません。

そのギャップは実際のコストを発生させます。誰も記録しないために請求されない作業時間が生じます。部品は車載在庫の中で紛失します。何が行われたかの署名入りの記録がないため、顧客が作業内容に異議を唱えます。Renttix Fieldは、そのギャップを完全に埋めるために構築されました。

Renttix Fieldは、ドライバーが配達や集荷に既に使用しているアプリと同じもので、完全なフィールドサービスツールへと拡張されています。エンジニアは、他のすべての作業と並んでサービス作業を確認できます。地下室や遠隔地でも機能する同じオフラインファースト設計が採用されています。

現場でのサービス作業は、作業拠点でのサービス作業と同じように動作します。開始、一時停止、部品待ちによる保留、再開、完了が可能です。オフィスは、状況を把握するためにフリートに電話をかける代わりに、ステータスの変化をリアルタイムで確認できます。

訪問の最後に、エンジニアはデバイス上で作業シートを作成します。実行された作業、使用された部品、完了したチェック、現場の写真などが含まれます。顧客はその場で内容を読み、画面に署名します。

署名済みのサービスレポートPDFがすぐに生成され、エンジニアが現場を離れる前に共有できます。紙の書類がオフィスに持ち帰られることはなく、作業が行われた瞬間に作成された署名入りでタイムスタンプのある記録に直面すれば、異議は生き残れません。

サービスチェックリストは、タスクの種類から自動的に生成されます。発電機のサービスでは発電機のチェックが表示され、プラットフォームの点検ではそのプラットフォームが必要とするチェックが表示されます。エンジニアは作業しながら項目にチェックを入れ、説明が必要な箇所にはメモを残します。

必須項目は、顧客が承認する前に完了している必要があります。オフィスで定義した基準が、すべての現場で、すべてのエンジニアによって、すべての訪問で適用される基準になります。

現場訪問は追加の作業を生み出します。部品が必要になったり、故障が発見されたり、顧客から価格の問い合わせがあったりします。Renttix Fieldは、電話をかけることなくこれらのすべてを処理します。

エンジニアは車載在庫から直接部品を消費し、作業拠点の課金エンジンを通じて自動的に請求されます。不足している部品は部品要求となり、ジョブを保留にしてオフィスのフィールドオペレーション受信トレイに表示されます。追加の作業は、現場でオフィス価格に基づいて作成された正式な見積もりとなり、フォローアップのために元のジョブにリンクされます。

現場での作業は、接続環境がない場所で行われます。Renttix Fieldでのすべての記録（チェックリスト、作業時間、写真、署名、経費、メッセージ）は、まずデバイスに保存され、接続が回復した瞬間に同期されます。

エンジニアは作業を行うために電波を待つことはなく、オフィスも電波の届かない場所で記録を失うことはありません。これは、現場向けに設計されたソフトウェアと、無理やりスマートフォンに詰め込んだオフィス向けソフトウェアの違いです。